'(ব্লুমবার্গ) -- এই সপ্তাহের ড্রিমফোর্স সম্মেলনে সেলসফোর্স ইনকর্পোরেটেড তার এআই কৌশলে একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন ঘোষণা করতে চলেছে, যা তার এআই টুলগুলি মানব সুপারভিশনের প্রয়োজন নেই এমনভাবে পরিচালনা করতে পারে তা জানাবে, এবং একটি নতুন সফটওয়্যার মূল্যমান মডেল ঘোষণা করবে। SaaS-এ পরিচিত হওয়া সেলসফোর্স তার ব্যবসায়িক কৌশলকে জেনারেটিভ এআই-এর প্রভাবের আলোকে সমন্বয় করছে। কোম্পানি তার নতুন এআই 'এজেন্ট'গুলির জন্য প্রতি কথোপকথনে $2 চার্জ করবে যা স্বতন্ত্রভাবে কাস্টমার সার্ভিস এবং সেলস শিডিউলিংয়ের মত কার্যক্রম পরিচালনা করতে প্রস্তুত। এই নতুন মূল্যমান মডেলটি সেলসফোর্সকে কর্মশক্তিতে এআই প্রদত্ত সম্ভবতিব্যাপী পরিবর্তনগুলি থেকে সুরক্ষা দিতে লক্ষ্য করছে, যেমন কম কর্মচারী মানে সফটওয়্যারের জন্য কম সাবস্ক্রিপশন কিনতে পারে। সিইও মার্ক বেনিওফ উল্লেখ করেছেন যে এই এআই এজেন্টগুলি কোম্পানিগুলিকে শীর্ষ সময়ের সময় কর্মশক্তির দক্ষতা বৃদ্ধির অনুমতি দেবে কোন স্থায়ী কর্মী নিযুক্ত না করে। সম্প্রতি এআই নিয়ে উত্তেজনা থাকলেও, সেলসফোর্সের মতো সফটওয়্যার প্রতিষ্ঠানগুলি এই উদ্যোগগুলি থেকে উল্লেখযোগ্য রাজস্ব বৃদ্ধি দেখেনি, সুবিধা প্রধানত হার্ডওয়্যার নির্মাতা যেমন এনভিডিয়া এবং ক্লাউড সার্ভিস প্রোভাইডার ওরাকল-এর কাছে চলে গেছে। অনেক গ্রাহক নতুন এআই ফিচারে বিনিয়োগ করতে দ্বিধাগ্রস্ত রয়েছেন, যা এই ধরনের সরঞ্জামগুলির প্রাথমিক ফলাফল নিয়ে সন্দেহের সৃষ্টি করেছে। সেলসফোর্সের আপডেট হওয়া এআই অফারগুলি মানব ইন্টারঅ্যাকশন ছাড়া চলাচল করতে লক্ষ্য করে, পূর্ববর্তী এআই টুলগুলির মত মানব কমান্ডে নির্ভরশীল নয়। উদাহরণস্বরূপ, জন ওয়াইলি অ্যান্ড সন্স ইনকর্পোরেটেড সফলভাবে সেলসফোর্সের এআই এজেন্টগুলির ব্যবহার করে আরো কাস্টমার সার্ভিস সমস্যা সমাধান করেছে। এই পরিবর্তনটি সেলসফোর্সের পূর্ববর্তী মানব সহায়ক এআই পণ্যগুলির উপর গুরুত্ব দেওয়া থেকে সংস্থাটি সম্পূর্ণ স্বায়ত্তশাসন গ্রহণ করছে তার দিকে দৃষ্টিপাত করে। ড্রিমফোর্স ইভেন্টে, যা ৪৫, ০০০ জন অংশগ্রহণকারীর উপস্থিতির আশা করছে, কোম্পানি এই নতুন দিকনির্দেশনা প্রচার করবে এবং এআই স্টার্টআপগুলিকে সমর্থন করার জন্য একটি $৫০০ মিলিয়ন তহবিল ঘোষণা করবে। বেনিওফ বিশ্বাস করেন যে নতুন পণ্যগুলির সঠিকতা এবং নিরাপত্তা সেলসফোর্সের বিস্তৃত গ্রাহক ডেটার মধ্যে নিহিত, যা তাদের কম বিশ্বস্ত এআই টুলগুলির থেকে আলাদা করে। এই পরিবর্তনটিও বিনিয়োগকারীর আশংকা গুলি সমালনা করছে যা এআই সম্পর্কিত সম্ভাব্য চাকরি হারানোর কারণ হতে পারে যা SaaS ব্যাকরণ মডেলটিকে বিপদে ফেলতে পারে, বিশেষ করে যখন সংস্থাগুলি সম্ভবত কম কর্মচারী নিয়োগ করবে। তার এআই ফিচারগুলিকে কর্মশক্তির আকারের পরিবর্তে নির্দিষ্ট ফলাফলের সাথে সংযুক্ত করে, সেলসফোর্স কর্মসংখ্যার হ্রাসের কারণে সাবস্ক্রিপশন রাজস্বের ওপর প্রভাব ক্ষতির ঝুঁকি কমাতে চায়। সিওও ব্রায়ান মিলহাম একটি ৫, ০০০-ব্যক্তি কল সেন্টার উদাহরণ তুলে ধরেন যা পাঁচ বছরে ৩০% কম কর্মচারীর প্রয়োজন হতে পারে। তিনি বলেন যে কিছু সংস্থা এআইকে মানব শ্রমের বিকল্প হিসেবে দেখে, তাদের কর্মশক্তিকে পুনঃশিক্ষা দেওয়ার সরঞ্জাম হিসেবে নয়। (আপডেটগুলি সিইও-র মন্তব্যগুলি চতুর্থ অনুচ্ছেদ থেকে অন্তর্ভুক্ত করেছে।)'