Khi tôi bắt đầu thành lập công ty SEO của mình vào năm 2016, niềm tin của tôi dựa trên một nguyên tắc đơn giản: khách hàng phải có khả năng tìm thấy doanh nghiệp của bạn. Tôi thường nói với khách hàng rằng việc có sản phẩm tuyệt vời hoặc nhận xét tích cực ít khi quan trọng nếu website của bạn xếp hạng trên trang 11 của kết quả tìm kiếm. Trong gần một thập kỷ, việc đưa thứ hạng lên đỉnh Google khá đơn giản. Dù mất thời gian và công sức—không có con đường tắt—việc kết hợp các sửa lỗi kỹ thuật, xây dựng uy tín và các liên kết chất lượng cao một cách đều đặn đã giúp nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, khi các công cụ tìm kiếm bắt đầu tích hợp AI tổng hợp trong các truy vấn, bối cảnh tìm kiếm đã thay đổi mạnh mẽ. Chúng ta đang chứng kiến điều tôi gọi là “cuộc chạy đua về khả năng hiển thị AI”. Một điều chắc chắn: các doanh nghiệp thích nghi với thực tế mới này sẽ thống trị vào năm 2026. Để chuẩn bị cho sự thay đổi này, công ty của tôi đã là một trong những đơn vị đầu tiên tại thị trường thương mại điện tử của Anh cung cấp dịch vụ tối ưu hoá câu trả lời (AEO), ra mắt vào đầu năm 2025. Gần một năm sau, khách hàng của chúng tôi đã thấy rõ lợi ích. Ảnh hưởng của AI đối với tìm kiếm là có thể đo lường được. Pew Research đã phân tích dữ liệu từ 900 người lớn tại Mỹ qua 68. 879 lần tìm kiếm Google, phát hiện rằng người dùng được hiển thị tóm tắt của AI chỉ nhấp vào kết quả truyền thống 8% lần, trong khi đó, đối với những người không xem tóm tắt của AI, tỷ lệ này là 15%. Báo cáo của Seer Interactive cho biết các phần tổng quan của AI có thể giảm tỷ lệ nhấp tự nhiên đến 61%. Sự thay đổi này không chỉ diễn ra trên Google: ChatGPT hiện có hơn 900 triệu người dùng hoạt động hàng tuần, và 35% người tiêu dùng Mỹ bắt đầu khám phá sản phẩm thông qua các công cụ AI. Vậy AEO là gì?Nó không phải là thay thế cho SEO truyền thống.

Thay vào đó, AEO đảm bảo thương hiệu của bạn xuất hiện khi các công cụ AI trả lời các câu hỏi về ngành, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ, nếu ai đó hỏi ChatGPT: “Mặt bàn làm việc đứng dưới 500 đô la tốt nhất là gì?” thì AEO sẽ ảnh hưởng đến việc thương hiệu của bạn hoặc đối thủ có được đề cập hay không. Bạn có thể tự hỏi: “Chúng tôi có nội dung tốt, liên kết mạnh, và thương hiệu đáng tin cậy—vậy tại sao các công cụ AI lại không đề cập đến chúng tôi?” Đôi khi bạn vẫn được đề cập, nhưng khách hàng vẫn không chọn thương hiệu của bạn. Điều này là do AI mang tính khách quan. Hãy tưởng tượng một cửa hàng nội thất có 1. 000 đánh giá trên Google, 98% tích cực—nhưng chỉ cần 10 đánh giá đề cập đến việc giao hàng chậm, AI có thể sẽ làm nổi bật phản hồi đó khi trả lời về thương hiệu của bạn. Ở đây, tối ưu hoá AI hoạt động như một hình thức PR. AI theo dõi cảm xúc về thương hiệu—cách mọi người nhìn nhận doanh nghiệp của bạn trực tuyến—bao gồm các điểm yếu, lời khen, lý do chuyển đổi hoặc các chướng ngại. Với dữ liệu này, bạn có thể phản ứng một cách chiến lược. Nếu cảm xúc về vận chuyển tiêu cực, hãy tạo nội dung để giải quyết các vấn đề về thời gian gửi hàng và đảm bảo giao hàng đúng hẹn. Điều này giúp AI có được thông tin đầy đủ, chính xác hơn để trình bày. Tổng kết, việc thích nghi với tìm kiếm dựa trên AI thông qua AEO là cực kỳ quan trọng. Nó không thay thế SEO mà bổ sung bằng cách đảm bảo thương hiệu của bạn được phản ánh công bằng trong các câu trả lời của AI. Bằng cách quản lý cảm xúc về thương hiệu và xử lý các vấn đề một cách minh bạch, bạn giúp các công cụ AI trình bày doanh nghiệp của mình một cách tích cực, từ đó tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng trong thị trường tìm kiếm ngày càng phát triển.