ServiceNow je pokrenuo revolucionarnu platformu za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) prilagođenu eri veštačke inteligencije, što predstavlja veliki napredak u načinu na koji preduzeća upravljaju i poboljšavaju interakcije s kupcima. Ovaj novo redizajnirani CRM sistem kombinuje prodaju, ispunjenje i korisničku podršku u jedinstvenu, objedinjenu platformu čiji je cilj pružanje izuzetnih, celokupnih korisničkih iskustava. Pokretan veštačkom inteligencijom, CRM koordinira radne tokove kroz više odeljenja, osiguravajući da su angažmani s kupcima brzi, besprekorno tekući i efikasni tokom celokupnog životnog ciklusa kupca. Glavna prednost ovog integrisanog pristupa jeste smanjenje vremena provedenog na prelazak između različitih aplikacija i rešavanje fragmentiranih zahteva kupaca, što često izaziva odlaganja i niže zadovoljstvo kupaca. U srži inovativnog CRM-a ServiceNow-a su njegove napredne mogućnosti veštačke inteligencije. Platforma sadrži nove AI agente koji autonomno obavljaju zadatke, znatno povećavajući operativnu efikasnost. Ovi inteligentni agenti podržavaju skaliranje call centara i prodajnih timova upravljanjem rutinskim pitanjima i procesima bez ljudske intervencije, oslobađajući ljudske agente da se fokusiraju na složenije probleme koji zahtevaju ličnu pažnju. Štaviše, platforma čini pravično samoposluživanje realnošću za kupce.

Kroz automatizaciju vođenu veštačkom inteligencijom, kupci mogu nezavisno rešavati uobičajene probleme ili ostvarivati zahteve bez kontakta sa podrškom, što dovodi do bržeg rešavanja i povećanog ukupnog zadovoljstva. Integracija veštačke inteligencije u CRM ne samo da pojednostavljuje poslovne operacije već i podiže kvalitet i doslednost angažmana s kupcima. Uklanjanjem silosa između timova za prodaju, ispunjenje i podršku, platforma pruža sveobuhvatni uvid u putovanje kupca i omogućava proaktivnu isporuku usluga. Vizija ServiceNow-a sa ovim novim CRM-om jeste da revolucionalizuje tradicionalno upravljanje kupcima koristeći veštačku inteligenciju za kreiranje pametnijih, odgovornih i bolje povezanih iskustava. Jedinstvena platforma je osmišljena da zadovolji složene zahteve savremenih preduzeća, gde je besprekordna koordinacija i brzo reagovanje od vitalnog značaja za održavanje konkurentske prednosti i izgradnju trajne lojalnosti kupaca. Ukratko, redefinisana platforma CRM sa veštačkom inteligencijom od ServiceNow-a predstavlja značajan iskorak u pomoći organizacijama da pružaju viši nivo usluga i poboljšaju efikasnost. Orkestriranjem rada kroz odeljenja i automatizacijom rutinskih zadataka pomoću pametnih AI agenata, preduzeća mogu poboljšati operativne performanse dok nude kupcima brže, personalizovanije i samostalne opcije usluga. Kako se očekivanja kupaca brzo menjaju, integracija veštačke inteligencije u CRM sisteme postaje sve važnija. Inovativni pristup ServiceNow-a prikazuje kako se tehnologija može koristiti za odgovor na ove zahteve stvaranjem besprekorno integrisanih, sveobuhvatnih i veštački podržanih iskustava koja koriste i kompanijama i njihovim kupcima.