ServiceNow ha lanzado una plataforma revolucionaria de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) diseñada para la era de la inteligencia artificial, representando un avance importante en la forma en que las empresas gestionan y mejoran la interacción con los clientes. Este sistema CRM, recientemente rediseñado, combina ventas, cumplimiento y servicio al cliente en una única plataforma unificada destinada a ofrecer experiencias excepcionales de principio a fin para el cliente. Impulsado por IA, el CRM coordina los flujos de trabajo entre múltiples departamentos, asegurando que los interactivos con los clientes sean rápidos, fluidos y eficientes en todo el ciclo de vida del cliente. Una de las principales ventajas de este enfoque integrado es la reducción en el tiempo dedicado a cambiar entre diferentes aplicaciones y manejar solicitudes fragmentadas de los clientes, lo cual a menudo causa retrasos y disminuye la satisfacción del cliente. En el núcleo del innovador CRM de ServiceNow están sus capacidades avanzadas de IA. La plataforma cuenta con nuevos agentes de IA que completan tareas de forma autónoma, aumentando en gran medida la eficiencia operativa. Estos agentes inteligentes apoyan la ampliación de centros de llamadas y equipos de ventas gestionando consultas y procesos rutinarios sin intervención humana, permitiendo que los agentes humanos se concentren en cuestiones más complejas que requieren atención personal. Además, la plataforma hace que el autoservicio genuino sea una realidad práctica para los clientes.

A través de la automatización impulsada por IA, los clientes pueden resolver independientemente problemas comunes o realizar solicitudes sin tener que contactar al personal de soporte, lo que resulta en soluciones más rápidas y en una mayor satisfacción general. La integración de IA en el CRM no solo optimiza las operaciones comerciales, sino que también eleva la calidad y la coherencia del compromiso con el cliente. Al eliminar los silos entre los equipos de ventas, cumplimiento y servicio, la plataforma proporciona una visión integral del recorrido del cliente y permite una administración proactiva del servicio. La visión de ServiceNow con este nuevo CRM es revolucionar la gestión tradicional del cliente aprovechando la IA para crear experiencias más inteligentes, receptivas y mejor conectadas. La plataforma unificada está diseñada para afrontar las demandas complejas de las empresas actuales, donde una coordinación fluida y tiempos de respuesta rápidos son fundamentales para mantener la ventaja competitiva y construir una lealtad duradera con los clientes. En resumen, la plataforma CRM impulsada por IA redefinida por ServiceNow representa un avance significativo en la ayuda a las organizaciones para ofrecer niveles de servicio superior y mayor eficiencia. Al orquestar el trabajo entre departamentos y automatizar tareas rutinarias mediante agentes de IA inteligentes, las empresas pueden mejorar su rendimiento operativo mientras ofrecen a los clientes opciones de servicio más rápidas, personalizadas y autónomas. A medida que las expectativas de los clientes continúan evolucionando rápidamente, integrar IA en los sistemas CRM se vuelve cada vez más crucial. El enfoque innovador de ServiceNow demuestra cómo la tecnología puede utilizarse para satisfacer estas demandas creando experiencias fluidas, integrales y mejoradas por IA, que benefician tanto a las empresas como a sus clientes.