ServiceNow-მ აჟამად გამოუშვა რევოლუციური მყიდველთა ურთიერთობის მართვის (CRM) პლატფორმა, რომელიც განკუთვნილია ხელოვნური ინტელექტის ეპოქისთვის და წარმოადგენს დიდი პროგრესს ბიზნესის მიერ მომხმარებელთა ურთიერთობების მართვაში და გაუმჯობესებაში. ეს ახალდიზაინირებული CRM სისტემა აერთიანებს გაყიდვებს, დაკმაყოფილებას და მომხმარებელთა მომსახურებას ერთ ერთიან პლატფორმაში, რომელიც მიზნად ისახავს გამორჩეული უკანა კავშირების განხორციელებას. ხელოვნური ინტელեկտით სარგებლობით, CRM კოორდინირებს სამუშაო პროცესებს მრავალ განყოფილებაში, უზრუნველყოფს მომხმარებელთა ურთიერთობების სწრაფ, სუსტი და ეფექტური მართვას მთელი მომხმარებელთა ციკლის განმავლობაში. ამ ინტეგრირებულ მიდგომას მთავარი უპირატესობა არის დროის გამტარობის შემცირება სხვადასხვა აპლიკაციებს შორის გამტარობის და დაშორებული მომხმარებელთა მოთხოვნების მართვისას, რაც ხშირად იწვევს დანაკარგსა და მომხმარებელთა ფერებს. ServiceNow-ის ინოვაციური CRM-ის ცენტრალურ ნაწილში არის მისი მოწიფული AI შესაძლებლობები. პლატფორმაში ახალი AI აგენტები ეყრდნობიან ავტონომიურად დავალებების შესრულებას, კიდევ უფრო ავითარებენ ოპერაციულ ეფექტიანობას. ამ სწრაფი და ჭკვიანი აგენტები მხმარებს სამეცნიერო ზარის ცენტრებისა და გაყიდვების გუნდების ზრდას, მართავს რუტინული შეკითხვებსა და პროცესებს ადამიანის ჩარევის გარეშე, რის შედეგადაც ადამიანს ხსნიან რთული საკითხების მოგვარებაზე, რომლებიც მოითხოვს პირად ყურადღებას. გარდა ამისა, პლატფორმა ქმნის ნამდვილ თვითმომსახურებას მომხმარებლებისთვის.

AI-ის მართვადი ავტომატიზაციით, მომხმარებლები ამ თავადვე პოულობენ პრობლემების მოგვარებას ან მოთხოვნების დაკმაყოფელს, რაც საშუალებას აძლევს სწრაფად დაძლელად და სავსებით კმაყოფილების გაზრდას. AI-ის ინტეგრაცია CRM-ში არა მხოლოდ ოპერაციული პროცესების გამარტივებას უწყობს ხელს, არამედ აუმჯობესებს მომხმარებელთთან ურთიერთობების ხარისხსა და გამჭვირვალობას. გაყიდვები, დაკომპლექტება და მომსახურების გუნდებს შორის სრული სილოსის აღმოფხვრით, პლატფორმა უზრუნველყოფს მომხმარებლის მოგზაურობის კომპლექსურ ხედვას და საშუალებას აძლევს პრევენციულ მომსახურებას. ServiceNow-ის მიზანია ამ ახალი CRM-ით რევოლუცია მოახდინოს ტრადიციულ მყიდველთა მართვაში, გაუმჯობესოს გამგებლობა და კავშირი, ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით, შექმნას უფრო ჭკვიანი, მეტი რეაგირების და უკეთ დაკავშირებული მომხმარებელთა გამოცდილება. უნიფიცირებული პლატფორმა შექმნილია იმისთვის, რომ მოერგოს თანამედროვეობის ბიზნესის სურათის მოთხოვნებს, სადაც შეუფერხებელი კოორდინაცია და სწრაფი რეაგირება მნიშვნელოვანია კონკურენტული უპირატესობის და ჯანსაღი მყიდველის ლოიალობის შენარჩუნებისთვის. დიახ, ყველაზე მთავარია, ServiceNow-ის ხელოვნური ინტელექტით შექმნილი ახალი CRM პლატფორმა წარმოადგენს მნიშვნელოვან წინსვლას, რომელიც ეხმარება ორგანიზაციებს გააუმჯობესონ მომსახურების ხარისხი და ეფექტურობა. სამუშაო პროცესების კოორდინაციით, რუტინული სამუშაოების ავტომატიზაციითა და ჭკვიანი AI აგენტების მხარდაჭერით, კომპანიები შეძლებენ ოპერაციული მნიშვნლობის დაწესებას, ამავდროულად უკეთესად და სწრაფად სთავაზობენ მომხმარებლებს უფრო პერსონალიზებულ და თვითმოძალავ სერვისს. მიუხედავად მომხმარებელთა მოთხოვნების სწრაფი ცვლილებისა, AI-ის ინტეგრირება CRM სისტემებში მიმართავს უფრო აუცილებლობას. ServiceNow-ის ინოვაციური მიდგომა გამოსახატავს, როგორ შეიძლება ტექნოლოგია გამოყენებულ იქნას ამ მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად, შექმნას სელექციური, კომპლექსური და AI-ით გამართული გამოცდილებები, რომლებიც სარგებლობას აძლევს როგორც კომპანიებისთვის, ასევე მათ მომხმარებლებს.