ServiceNow pristatė revoliucinę Klientų Santykių Valdymo (CRM) platformą, pritaikytą AI erai, kuri žymiai pažengė į priekį, kaip verslai valdo ir gerina klientų sąveikas. Ši naujai perdirbta CRM sistema sujungia pardavimus, įvykdymą ir klientų aptarnavimą į vieningą platformą, siekiant teikti išskirtines galutinės patirties klientams. Veikiama dirbtinio intelekto, CRM koordinuoja darbą kelių departamentų srityse, užtikrindama, kad klientų susitikimai būtų greiti, sklandūs ir efektyvūs viso klientų gyvavimo ciklo metu. Pagrindinis šios integruotos sistemos privalumas yra laiko, praleidžiamo perjungiant skirtingas programas ir tvarkant fragmentiškus klientų užsakymus, sumažinimas, kas dažnai sukelia vėlavimus ir mažina klientų pasitenkinimą. Pagrindinis ServiceNow inovatyvios CRM bruožas – jos pažangios AI galimybės. Platforma turi naujus AI agentus, kurie savarankiškai atlieka užduotis, labai padidindami operatyvinį efektyvumą. Šie intelektualūs agentai padeda plėsti skambučių centrus ir pardavimo komandas, tvarkydami įprastus užklausas ir procesus be žmogaus įsikišimo, atlaisvindami žmones dėmesį skirti sudėtingesnėms problemoms, reikalaujančioms asmeninio dėmesio. Be to, platforma padaro tikrą savarankišką klientų aptarnavimą įmanomu.

Dėka AI valdomos automatizacijos, klientai gali patys spręsti dažnas problemas arba vykdyti užklausas be pagalbos darbuotojų, kas leidžia greičiau spręsti problemas ir padidina bendrą pasitenkinimą. AI integravimas į CRM ne tik optimizuoja verslo operacijas, bet ir pakelia klientų dėmesio kokybę ir nuoseklumą. Pašalinus skirtingas sales, įvykdymo ir aptarnavimo komandas skiriančias sijas, platforma suteikia išsamų kliento kelionės vaizdą ir leidžia teikti proaktyvias paslaugas. ServiceNow vizija su šia nauja CRM platforma – revoliucionizuoti tradicinį klientų valdymą, pasitelkiant AI kurti protingesnes, jautresnes ir geriau sujungtas klientų patirtis. Ši vieninga platforma sukurta atitikti šiuolaikinių verslų sudėtingus poreikius, kur sklandus koordinavimas ir greiti atsakymai yra gyvybiškai svarbūs konkurencinio pranašumo išlaikymui ir nuolatinės klientų lojalumo stiprinimui. Apibendrinus, ServiceNow perkurta AI sprendimu valdoma CRM platforma žymi svarbų žingsnį į priekį organizacijų gebėjime teikti aukštesnį aptarnavimo lygį ir efektyvumą. Orkestruojant darbą departamentuose ir automatizuojant įprastas užduotis protingais AI agentais, verslai gali pagerinti veiklos našumą ir pasiūlyti klientams greitesnes, labiau personalizuotas ir savarankiškas aptarnavimo galimybes. Kadangi klientų lūkesčiai sparčiai auga, AI integravimas į CRM sistemas tampa vis svarbesnis. Inovatyvus ServiceNow požiūris parodo, kaip technologia gali būti naudojama patenkinti šiuos poreikius, sukuriant sklandžias, išsamias ir AI pagerintas patirtis, naudą teikiančias tiek įmonėms, tiek jų klientams.