ServiceNow хиймэл оюуны эпохд зориулж шинэчлэн бүтээсэн Гайхалтай Харилцагчийн Үйлдвэрлэл Менежмент (CRM) платформыг нэвтрүүлсэн бөгөөд энэ нь бизнесүүдийн харилцагчтай харилцах үйл ажиллагааг удирдах ба сайжруулах аргыг кардинал өөрчилсөн том ахиц юм. Энэ шинэчлэгдсэн CRM систем нь борлуулалт, хүсэлт гүйцэтгэл, хэрэглэгчийн үйлчилгээ гээд бүхнийг нэгтгэсэн, нэгтгэсэн платформ бөгөөд төгс, орчин үеийн хэрэглэгчийн туршлагыг хүргэх зорилготой. Хиймэл оюунаар хүчдэж, CRM нь олон салбарын ажлын урсгалыг зохицуулж, хэрэглэгчийн оролт, харилцаа хурдан, уялдаатай, үр бүтээмжтэй байж байгааг баталгаажуулдаг. Энэхүү нэгдсэн хандах үр дүнд өөр салбар руу шилжихэд зарцуулах хугацаа багасах, мөн хэсэг хэсэг асуулт хариултаа шийдэж буй хэрэглэгчийн хүсэлтүүдийн зөрүүг багасгана. ServiceNow-ийн шинэ CRM-ийн гол давуу тал нь шинэлэг AI чадварууд юм. Тус платформ нь өөрийгөө гүйцэтгэх шинэ AI агентүүдтэй бөгөөд эдгээр нь ажлуудыг өөрөө хийж гүйцэтгэж, үйл ажиллагааг илүү үр ашигтай болгож байна. Мэргэжлийн агентууд нь дуустал авахааргүй асуултууд, үйл явцыг автоматжуулан, дуудлага төв, борлуулалтын багуудыг дэмжиж, хүндрэлтэй асуудлуудад өөрийн цагаа зарцуулах боломжийг олгож байна. Түүнчлэн, энэ платформ нь хэрэглэгчдэд үнэн зөв өөрөө үйлчлэх боломжийг хангаж байна.

AI-ээр удирдсан автоматжуулалтаар, хэрэглэгчид нийтлэг асуудлуудыг өөрсдөө шийдвэрлэх эсвэл хүсэлтийг гаргах боломжтой бөгөөд энэ нь хурдан шийдэлд хүрч, нийт санал ханамжийг дээшлүүлнэ. CRM-д хиймэл оюуныг нэвтрүүлснээр бизнесийн үйл ажиллагааг илүү үр ашигтай болгож, хэрэглэгчтэй харилцдаг байдлыг өргөжүүлнэ. Борлуулалт, хүсэлт гүйцэтгэл, үйлчилгээний багуудын хоорондын хуваагдлыг арилгаж, платформ нь хэрэглэгчийн аяллын бүх үзүүлэлтийг харах боломжийг олгож, урьдчилан сэргийлэн үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийг бүрдүүлдэг. ServiceNow-ийн энэхүү шинэ CRM-ийн үзэл баримтлал нь уламжлалт хэрэглэгчийн менежментийг шинэчлэх зорилготой бөгөөд хиймэл оюуны тусламжтайгаар илүү ухаалаг, илүү хурдан, илүү холбогдсон хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгохыг зорьж байна. Нэгдсэн платформ нь өнөөгийн бизнесийн шаардлагуудыг хангахын тулд бүтээгджээ, үүнд уялдаатай харилцан үйл ажиллагаа, хурдан хариу үйлдлийг чухалчилдаг бөгөөд өрсөлдөх чадвар хадгалах, тогтвортой хэрэглэгчийн итгэлийг бий болгоход ач холбогдолтой. Дүгнээд хэлэхэд, ServiceNow-ийн шинэчилсэн AI-төвлөрсөн CRM платформ нь байгууллагуудад илүү өндөр үйлчилгээ үзүүлэх, бүтээмжийг сайжруулах түүхэн шинэчлэл юм. Хэлтсүүдийн хооронд хамтран ажиллаж, автоматжуулалтаар гарах үйл явцыг зохион байгуулснаар, бизнесүүд илүү үр ашигтай ажиллахыг дэмжиж, хэрэглэгчдэд хурдан, илүү хувьчилсан, өөртөө үйлчлэх боломжийг олгож байна. Хэрэглэгчдийн хүлээлт шуурхай өөрчлөгдөж буй энэ үед, CRM системд хиймэл оюуныг нэвтрүүлэх нь улам чухал болсоор байна. ServiceNow-ийн шинэлэг хандлага нь технологийг хэрхэн ашиглах талаар жишээ болж, хамтран ажиллах, бүхэлд нь уялдаатай, AI-ээр сайжруулсан туршлагыг үүсгэж, компанийн болон хэрэглэгчдийн үр ашгийг дээшлүүлж байна.