ServiceNow telah melancarkan sebuah platform Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) yang revolusioner yang disesuaikan untuk era AI, mewakili kemajuan besar dalam cara perniagaan mengurus dan meningkatkan interaksi pelanggan. Sistem CRM yang direka semula ini menggabungkan jualan, pemenuhan, dan perkhidmatan pelanggan ke dalam satu platform yang bersatu bertujuan untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang cemerlang dari awal hingga akhir. Dikuasakan oleh AI, CRM ini menyelaras aliran kerja merentasi pelbagai jabatan, memastikan penglibatan pelanggan adalah pantas, lancar, dan cekap sepanjang keseluruhan kitar hayat pelanggan. Kelebihan utama pendekatan bersepadu ini adalah pengurangan masa yang digunakan untuk beralih antara pelbagai aplikasi dan mengendalikan permintaan pelanggan yang terpecah-pecah, yang sering menyebabkan kelewatan dan mengurangkan kepuasan pelanggan. Di teras inovasi CRM ServiceNow adalah keupayaan AI yang canggih. Platform ini menampilkan ejen AI baharu yang secara autonomi menyelesaikan tugas, meningkatkan keberkesanan operasi secara besar-besaran. Ejen pintar ini menyokong pengembangan pusat panggilan dan pasukan jualan dengan mengurus pertanyaan dan proses rutin tanpa campur tangan manusia, membebaskan ejen manusia untuk memberi tumpuan kepada isu yang lebih kompleks dan memerlukan perhatian peribadi. Selain itu, platform ini menjadikan perkhidmatan kendiri sebenar sebagai realiti yang praktikal untuk pelanggan.

Melalui automasi berasaskan AI, pelanggan boleh menyelesaikan isu biasa atau memenuhi permintaan secara berdikari tanpa perlu menghubungi tenaga sokongan, menghasilkan penyelesaian yang lebih cepat dan meningkatkan kepuasan keseluruhan. Pengintegrasian AI ke dalam CRM bukan sahaja melancarkan operasi perniagaan tetapi juga meningkatkan kualiti dan konsistensi penglibatan pelanggan. Dengan menghapuskan silo antara pasukan jualan, pemenuhan, dan perkhidmatan, platform ini memberikan pandangan menyeluruh tentang perjalanan pelanggan dan membolehkan penghantaran perkhidmatan secara proaktif. Visi ServiceNow dengan CRM baharu ini adalah untuk merevolusikan pengurusan pelanggan tradisional dengan memanfaatkan AI untuk mencipta pengalaman pelanggan yang lebih bijak, lebih responsif, dan berkaitan lebih baik. Platform bersatu ini direka untuk memenuhi keperluan kompleks perniagaan hari ini, di mana koordinasi yang lancar dan masa maklum balas yang pantas adalah penting untuk mengekalkan kelebihan daya saing dan membina kesetiaan pelanggan yang berpanjangan. Sebagai ringkasan, platform CRM berkuasa AI yang diimbangkan semula oleh ServiceNow menandakan lonjakan besar dalam membantu organisasi memberikan tahap perkhidmatan yang lebih tinggi dan keberkesanan yang lebih baik. Dengan menyusun kerja merentasi jabatan dan mengautomatikkan tugas rutin menggunakan ejen AI yang pintar, perniagaan dapat meningkatkan prestasi operasi sambil menawarkan pilihan perkhidmatan yang lebih cepat, lebih peribadi, dan berdikari kepada pelanggan. Ketika jangkaan pelanggan terus berkembang dengan pantas, pengintegrasian AI ke dalam sistem CRM menjadi semakin penting. Pendekatan inovatif ServiceNow menunjukkan bagaimana teknologi boleh digunakan untuk memenuhi permintaan ini dengan mencipta pengalaman yang lancar, menyeluruh, dan diperkaya AI yang memberi manfaat kepada syarikat dan pelanggan mereka.