ServiceNow heeft een revolutionair Customer Relationship Management (CRM) platform gelanceerd dat is afgestemd op het tijdperk van AI, en daarmee een grote stap voorwaarts in de manier waarop bedrijven klantencontacten beheren en verbeteren. Dit nieuw ontworpen CRM-systeem combineert verkoop, fulfilment en klantenservice in één enkel, geïntegreerd platform dat gericht is op het leveren van uitstekende end-to-end klantervaringen. Aangedreven door AI coördineert de CRM workflows over meerdere afdelingen, waardoor klantinteracties snel, naadloos en efficiënt verlopen gedurende de hele klantlevenscyclus. Een belangrijk voordeel van deze geïntegreerde aanpak is de vermindering van de tijd die verloren gaat door het wisselen tussen verschillende applicaties en het afhandelen van gefragmenteerde klantverzoeken, wat vaak tot vertragingen en lagere klanttevredenheid leidt. Onderdeel van ServiceNow’s innovatieve CRM zijn de geavanceerde AI-capaciteiten. Het platform beschikt over nieuwe AI-agenten die taken autonoom uitvoeren, wat de operationele efficiëntie aanzienlijk verhoogt. Deze intelligente agenten ondersteunen het opschalen van callcenters en verkoopteams door routinematige vragen en processen te beheren zonder menselijke tussenkomst, waardoor menselijke agenten zich kunnen richten op complexere problemen die persoonlijke aandacht vereisen. Bovendien maakt het platform echte zelfbediening voor klanten tot een haalbare realiteit.

Door AI-gestuurde automatisering kunnen klanten zelfstandig veel voorkomende problemen oplossen of verzoeken afhandelen zonder contact op te nemen met de klantenservice, wat zorgt voor snellere oplossingen en een algehele toename in tevredenheid. Het integreren van AI in de CRM stroomlijnt niet alleen bedrijfsprocessen, maar verhoogt ook de kwaliteit en consistentie van klantbetrokkenheid. Door silo’s tussen sales, fulfilment en serviceteams te verwijderen, biedt het platform een compleet overzicht van de klantreis en mogelijk maakt het proactieve dienstverlening. De visie van ServiceNow met deze nieuwe CRM is om de traditionele klantenbeheerprocessen te revolutioneren door gebruik te maken van AI, waardoor slimmere, responsievere en beter verbonden klantbelevingen ontstaan. Het uniforme platform is ontworpen om te voldoen aan de complexe eisen van hedendaagse bedrijven, waar naadelijke coördinatie en snelle reactietijden essentieel zijn voor het behouden van een concurrentievoordeel en het opbouwen van langdurige klantloyaliteit. Samenvattend markeert het opnieuw uitgevonden, AI-gedreven CRM-platform van ServiceNow een grote sprong voorwaarts in het helpen van organisaties om hogere serviceniveaus en verbeterde efficiëntie te leveren. Door werk over afdelingen heen te orkestreren en routinetaken te automatiseren met behulp van intelligente AI-agenten, kunnen bedrijven hun operationele prestaties verbeteren terwijl ze klanten snellere, meer gepersonaliseerde en zelfredzame serviceopties bieden. Nu de verwachtingen van klanten snel blijven evolueren, wordt het integreren van AI in CRM-systemen steeds crucialer. De innovatieve aanpak van ServiceNow laat zien hoe technologie kan worden ingezet om aan deze vraag te voldoen door naadloze, uitgebreide en door AI verbeterde ervaringen te creëren die zowel bedrijven als hun klanten ten goede komen.