ServiceNow uruchomił rewolucyjną platformę Zarządzania Relacjami z Klientami (CRM), dostosowaną do ery sztucznej inteligencji, co stanowi znaczący krok naprzód w sposobie, w jaki firmy zarządzają i ulepszają interakcje z klientami. Nowo zaprojektowany system CRM łączy sprzedaż, realizację i obsługę klienta w jedną, spójną platformę mającą na celu dostarczanie wybitnych, kompleksowych doświadczeń klienta. Napędzany przez AI, CRM koordynuje przepływ pracy między wieloma działami, zapewniając szybkie, płynne i skuteczne zaangażowania klientów na każdym etapie ich cyklu życia. Główną zaletą tego zintegrowanego podejścia jest skrócenie czasu spędzanego na przełączaniu się między różnymi aplikacjami i obsłudze rozproszonych zapytań klientów, które często powodują opóźnienia i obniżają poziom satysfakcji. W centrum innowacyjnego CRM ServiceNow znajdują się zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji. Platforma wyposażona jest w nowe agenty AI, które autonomicznie wykonują zadania, znacznie zwiększając efektywność operacyjną. Te inteligentne agenty wspierają rozbudowę centrów telefonicznych i zespołów sprzedażowych, zarządzając rutynowymi zapytaniami i procesami bez ingerencji człowieka, pozwalając agentom skupić się na bardziej złożonych kwestiach wymagających osobistej uwagi. Co więcej, platforma czyni prawdziwą samodzielną obsługę klienta realnym rozwiązaniem. Dzięki automatyzacji opartej na AI, klienci mogą samodzielnie rozwiązywać powszechne problemy lub realizować prośby bez konieczności kontaktu z obsługą, co przyspiesza rozwiązania i zwiększa ogólne zadowolenie.

Integracja AI z CRM nie tylko usprawnia operacje biznesowe, ale także podnosi jakość i spójność zaangażowania klientów. Eliminując silosy pomiędzy działami sprzedaży, realizacji i obsługi, platforma zapewnia całościowe spojrzenie na podróż klienta i umożliwia proaktywne świadczenie usług. Wizją ServiceNow z tym nowym CRM jest zrewolucjonizowanie tradycyjnego zarządzania klientami poprzez wykorzystanie AI do tworzenia inteligentniejszych, bardziej responsywnych i lepiej połączonych doświadczeń klienta. Zintegrowana platforma ma na celu sprostać skomplikowanym wymaganiom dzisiejszego biznesu, gdzie płynna koordynacja i szybkie reakty są kluczowe dla utrzymania konkurencyjności i zbudowania trwałej lojalności klientów. Podsumowując, nowo wyobrażony, oparty na AI system CRM ServiceNow stanowi znaczący krok naprzód w pomaganiu organizacjom w świadczeniu wyższych poziomów obsługi i zwiększeniu efektywności. Dzięki koordynacji pracy między działami i automatyzacji rutynowych zadań za pomocą inteligentnych agentów AI, firmy mogą poprawić wydajność operacyjną, jednocześnie oferując klientom szybsze, bardziej spersonalizowane i samodzielne opcje obsługi. W miarę jak oczekiwania klientów szybko się rozwijają, integracja AI z systemami CRM staje się coraz ważniejsza. Innowacyjne podejście ServiceNow pokazuje, jak technologia może być wykorzystana do sprostania tym wymaganiom, tworząc płynne, kompleksowe i wzbogacone sztuczną inteligencją doświadczenia, które przynoszą korzyści zarówno firmom, jak i ich klientom.