ServiceNow a lansat o platformă revoluționară de Management al Relațiilor cu Clienții (CRM), adaptată pentru era inteligenței artificiale, reprezentând un avans major în modul în care afacerile gestionează și îmbunătățesc interacțiunile cu clienții. Acest sistem CRM reînnoit combină vânzările, fulfillments și serviciile pentru clienți într-o platformă unificată, menită să ofere experiențe excepționale pe tot parcursul ciclului de viață al clientului. Susținut de AI, CRM-ul coordonează fluxurile de lucru între mai multe departamente, asigurând un angajament rapid, fluid și eficient cu clienții pe întregul parcurs al acestora. Un avantaj principal al acestei abordări integrate este reducerea timpului petrecut pentru a comuta între diferite aplicații și a gestiona solicitările fragmentate ale clienților, care adesea provoacă întârzieri și scad satisfacția clientului. În centrul inovatorului CRM al ServiceNow se află capabilitățile avansate de inteligență artificială. Platforma include agenți AI noi, care completează autonomous sarcini, crescând semnificativ eficiența operațională. Acești agenți inteligenți sprijină extinderea centrelor de apel și a echipelor de vânzări prin gestionarea întrebărilor și proceselor de rutină, fără intervenția umană, eliberând astfel agenții umani pentru a se concentra pe probleme mai complexe, care necesită atenție personalizată. Mai mult, platforma face ca auto-serviciul autentic să devină o realitate practicabilă pentru clienți. Prin automatizare bazată pe AI, clienții pot rezolva independent probleme comune sau pot îndeplini solicitări fără să contacteze personalul de suport, rezultând rezolvări mai rapide și o satisfacție generală crescută.

Integrarea AI în CRM nu doar simplifică operațiunile de business, ci și ridică calitatea și consistența interacțiunii cu clienții. Prin eliminarea silo-urilor între echipele de vânzări, fulfillments și servicii, platforma oferă o vedere de ansamblu asupra parcursului clientului și permite livrarea proactivă a serviciilor. Viziunea ServiceNow cu acest nou CRM este de a revoluționa gestionarea clienților tradițională, utilizând AI pentru a crea experiențe mai inteligente, mai responsive și mai bine conectate. Platforma unificată este concepută pentru a îndeplini cerințele complexe ale afacerilor de astăzi, unde coordonarea seamless și timpii de răspuns rapid sunt esențiali pentru a menține avantajul competitiv și pentru a construi loialitate durabilă din partea clienților. În concluzie, platforma CRM alimentată de AI, reimaginată de ServiceNow, reprezintă un salt semnificativ în sprijinirea organizațiilor de a oferi niveluri superioare de serviciu și o eficiență crescută. Prin orchestrarea muncii între departamente și automatizarea sarcinilor de rutină cu ajutorul agenților AI inteligenți, întreprinderile pot îmbunătăți performanța operațională, oferind în același timp clienților opțiuni de servicii mai rapide, mai personalizate și autonome. Pe măsură ce așteptările clienților continuă să evolueze rapid, integrarea AI în sistemele CRM devine din ce în ce mai crucială. Abordarea inovatoare a ServiceNow demonstrează modul în care tehnologia poate fi folosită pentru a răspunde acestor cerințe, creând experiențe seamless, comprehensive și îmbunătățite de AI, benefice atât companiilor, cât și clienților lor.