ServiceNow գործարկում է AI-գեղջուկ CRM հարթակ՝ փոփոխելով հաճախորդների ներգրավանշանն ու աշխատանքային հոսակները
Brief news summary
ServiceNow-ը ներկայացրել է բարդացված AI-մշակած Հաճախորդների Իրականացի Մենեջմենթի (CRM) հարթակ, որը մեծապես փոխում է հաճախորդների հաղորդակցությունները և ներքին աշխատանքային գործընթացները։ Ժամանակակից CRM-ներից տարբեր է, քանի որ դրանք հիմնականում հետևում են տվյալների և վաճառքների վրա, իսկ այս առաջադեմ համակարգը օգտագործում է AI ներկայացուցիչներ՝ ինքնուրույն կառավարելու հարցումները, աջակցման տոմսերը, գործարարություններն ու վաճառքները՝ քիչ մարդկային մասնակցությամբ։ Այս ավտոմատացումը հնարավորություն է տալիս ընդլայնել հեռախոսային կենտրոնների և վաճառքի թիմերի կառավարումը, նվազեցնում ծախսերը և একই ժամանակ ապահովում արագ արձագանք և հաճախորդների հագեցում։ Հարթակը խթանում է ինքնուրույն սեղմակառավարումը, որը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս անկախ լուծել խնդիրները և կառավարել բարդ գործընթացները։ Վերամշակելով վաճառքները, սպասարկումը և լուծումը մեկ հարթակում՝ այն ջնջում է հատվածները, խթանում համագործակցությունը և ապահովում ազատ հաղորդակցություն, որը հիմնված է տվյալների վրա։ Նախագծված առաջադեմ վերլուծականներով՝ այն տալիս է կանխատեսական դիտարկումներ և անհատականացված առաջարկություններ՝ հաճախորդների անհրաժեշտությունները կանխագուշակելու, ռեսուրսները օպтимալացման և եկամտի բարձրացման համար։ Դիզայնը նախատեսված է մեծ և արդյունավետ գործելու համար, և աջակցում է կանխարգելմանը՝ վաղ հայտնաբերելով և կանխամտածելով խնդիրները։ Ընդհանուր առմամբ, ServiceNow-ի AI-տարբեր CRM-ը ապահովում է արդյունավետ, անհատականացված և ընդարձակ հաճախորդային մուտք, որը հնարավորություն է տալիս կազմակերպություններին հաղթահարել AI-մշակելի շուկայում։ServiceNow-ը փոխեց և վերարդիթով ներկայացրեց հաճախորդների կառավարման (CRM) նոր և խորը հհարթակ, որն փոխում է ընկերությունների հաճախորդների փոխգործակցությունն ու ներքին գործաշղթաները։ Անդամագրված է առաջադեմ ճչասական ինտելեկտով (AI), այն օպտիմիզացնում է աշխատանքը բաժանմունքների միջև՝ ապահովելով արագ, արդյունավետ և անխափան փորձառություններ ամբողջ հաճախորդ կյանքի ընթացքում։ Դրական տարբերություն ավանդական CRM համակարգերի, որոնք հիմնականում կենտրոնացած են հաճախորդների տվյալների և վաճառքի պրոցեսների վրա, ServiceNow-ի հարթակը ներառում է AI գործակալներ, որոնք ինքնավարորեն կատարում են տարբեր առաջադրանքներ՝ ինչպես հարցումների պատասխանել, աջակցման տիկետներ կառավարել, գործարքներ մշակել և սովորական վաճառքի ֆունկցիաները իրականացնել՝ նվազեցնելով մարդու միջամտությունը։ Նախագծի հիմնական հատկանիշներից է մոբիլիզացնել զանգասենյակներն ու վաճառքի թիմերը արդյունավետ։ AI գործող գործակալների կիրառմամբ, ընկերությունները կարող են վերահսկել փոփոխական հաճախորդների պահանջները առանց աշխատուժի համապատասխանապես ավելացնելու, ինչը նվազեցնում է գործառնական ծախսերը և բարձրացնում պատասխանատվությունը և հաճախորդների սպասարկման որակը։ Այս գործակալները ապահովում են կոնսիստենտ, ճշգրիտ ծառայություն՝ անկախ ակտիվության մակարդակից։ Ավելին, հարթակը վերապահում է ինքնածառայությունը՝ դառնալով իրական ինքնավարություն։ Հաճախորդները կարող են մենաշնորհությամբ կառավարել իրենց փոխգործակցությունները, քանի որ AI-ն ուղեկցում է նրանց բարդ գործընթացներում, օգնում լուծելու խնդիրները և fulfilling բոլոր պահանջները․ սա արագացնում է լուծումները և ուժեղացնում է հաճախորդների իրավունքները։ Որպես միավորվող համակարգ, այն միավորում է վաճառքի, աջակցության և սպասարկման գործառույթները՝ խզելով ավանդական սիլոսային համակարգերը՝ բարձրացնելով հաղորդակցությունն ու համագործակցությունն ամբողջ կազմակերպության մեջ։ Այս ինտեգրացիայով յուրաքանչյուր հաճախորդի շփում փոխանցվում է լրացուցիչ տվյալներով՝ ապահովելով բացառիկ փուլային և ամբողջական հաճախորդային ճանապարհորդություններ։ Հարթակը գործարկվեց փոփոխվող հաճախորդների նախապատվություններն ու գործառնական մարտահրավերների միջավայրում, և AI հնարավորությունները ոչ միայն համապատասխանում են ներկա պահանջներին, այլև ապահովում են ապագայի մուտք՝ դառնալով միացված և ինքնակացվող համակարգ, որը շարունակաբար սովորում և հարմարեցվում է։ Ավանդական ավտոմատացման բացի, հարթակը առաջարկում է առաջադեմ վերլուծական գործիքներ՝ հղում ներկայացնող առաջարկություններ և կանխատեսող գործողություններ, որոնք օգնում են կազմակերպություններին կանխատեսել հաճախորդների պահանջները, անհատականացնել փոխգործակցությունները և օպտիմալացնել ռեսուրսների բաշխումը՝ բարձրացնելով արդյունավետությունը և եկամուտը։ Բնականաբար, այն կարող է հարմարեցնել ինքնաաշխատանքը՝ չափելով բարդ հաճախորդների բազան կամ միլիոնավոր ամսական փոխգործակցություններ։ Ինտելեկտուալ հաճախորդային փոխգործակցությունների հիմնելու համար, ServiceNow-ը հնարավորություն է տալիս ընկերություններին անցնել ռեակցիայից դեպի պրակտիկ աջակցություն։ AI-ն կարող է վաղ ժամանակահատվածում տեսնել հնարավոր խնդիրները և առաջարկել կանխարգելիչ միջոցառումներ՝ լրացուցիչ հաճախորդների հավատարմություն և գոհունակություն ապահովելու համար։ Ընդհանուր առմամբ, ServiceNow-ի AI- ներառումով CRM-ը մեծ նվաճում է հաճախորդների հարաբերությունների կառավարման և գործառնական աշխատանքների ոլորտում՝ միավորելով վաճառքը, աջակցությունը և սպասարկումը մի խելացի համակարգում, որը հնարավորություն է տալիս արագ, անխափան և անհատականացված փորձառություններ ստեղծել՝ հատկապես մեծ սցենարների համար։ Հարթակի լիարժեք ինքնավար AI գործակալները ռեվոլյցիա են բերում հաճախորդների փոխգործակցությունում և գործառնական արդյունավետության մեջ, դիրքավորելով ընկերություններին որպես շագանակագույն ապագա, որը իշխում է AI-ին և դինամիկ զարգանում։
Watch video about
ServiceNow գործարկում է AI-գեղջուկ CRM հարթակ՝ փոփոխելով հաճախորդների ներգրավանշանն ու աշխատանքային հոսակները
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
