ServiceNow planira unaprijediti svoje agente umjetne inteligencije nabavkom Cuein. Stručnost Cueina u analizi podataka konverzacije izvornih za AI omogućit će agentima ServiceNow-a da bolje shvate i obrade podatke o interakcijama s kupcima, pretvarajući ih u provodljive uvide, kako je navedeno u saopštenju za medije u petak, 17. januara. ServiceNow je pristupio sporazumu za sticanje Cueina i očekuje da će transakciju finalizirati u prvom kvartalu, iako su uslovi dogovora ostali neotkriveni. „Da bi agenti umjetne inteligencije bili zaista efektivni, potrebno je da imaju pristup preciznim, u realnom vremenu dostupnim uvidima“, rekla je Dorit Zilbershot, grupna potpredsednica za AI iskustva i inovacije u ServiceNow-u, u saopštenju.

„Kapacitet Cueina da brzo procesuira i transformiše podatke u provodnu inteligenciju pomoći će kupcima da iskoriste puni potencijal agentne AI, poboljšaju operacije i ubrzaju donošenje informisanih odluka. “ Planirana akvizicija ima za cilj jačanje ServiceNow-ovog Workflow Data Fabric, koji agregira podatke sa svih delova preduzeća kako bi formirao kohezivni sloj uvida, kako je navedeno u saopštenju. Tehnologija Cueina će unaprijediti ovaj okvir konsolidovanjem podataka iz interakcija s kupcima preko različitih kanala, analizirajući te interakcije s ljudima i AI agentima, i omogućavajući organizacijama da iskoriste te uvide za poboljšanje performansi svojih AI agenata, prema saopštenju. „U Cueinu težimo pomoći organizacijama da unaprijede iskustva usluga kroz analizu podataka konverzacije, otkrivajući dublje uvide u poslovne procese“, rekao je Mayukh Bhaowal, suosnivač i CEO Cueina, u saopštenju. „Integracijom inovativnih AI i workflow sposobnosti ServiceNow-a, možemo nadograditi ovu temelje, omogućavajući AI agentima da autonomno pristupaju i koriste prave informacije u pravom trenutku, podstičući značajan uspeh i povećanje produktivnosti za kupce. “ Agenti umjetne inteligencije koji mogu samostalno navigirati složenim poslovnim procesima sve više preuzimaju usluge kupcima i druge funkcije u velikim kompanijama, izvještava PYMNTS u novembru. U istom mesecu, ServiceNow je proširio saradnju sa provajderom tehnoloških usluga DXC Technology kako bi uspostavio novi Centar izvrsnosti usmjeren na pojednostavljenje usvajanja AI za klijente. Pored toga, u maju, ServiceNow i Microsoft su produbili svoje strateško savezništvo kako bi spojili svoje generativne AI sposobnosti, omogućavajući zaposlenima da komuniciraju i traže pomoć od najrelevantnijeg AI asistenta, bez obzira na platformu koja se koristi.