ServiceNow està a punt d'avançar els seus agents d'intel·ligència artificial amb l'adquisició de Cuein. L'experiència de Cuein en l'anàlisi de dades de conversa natives d'IA potenciarà els agents d'IA de ServiceNow perquè comprenguin millor i processin les dades d'interacció amb els clients, convertint-les en coneixements aplicables, com s'indica en un comunicat de premsa divendres, 17 de gener. ServiceNow ha entrat en un acord per adquirir Cuein i preveu finalitzar la transacció en el primer trimestre, encara que els termes de l'acord es mantenen sense revelar. “Per què els agents d'IA siguin realment efectius, necessiten accedir a coneixements precisos i en temps real, ” va dir Dorit Zilbershot, vicepresidenta del grup d'experiències i innovació d'IA a ServiceNow, en el comunicat. “La capacitat de Cuein per processar ràpidament i transformar dades en intel·ligència aplicable ajudarà els clients a aprofitar tot el potencial de l'IA agent, millorar les operacions i accelerar la presa de decisions informades. ” L'adquisició planejada té com a objectiu enfortir el Workflow Data Fabric de ServiceNow, que agregat dades de totes les parts de l'empresa per formar una capa cohesionada d'insights, com es va assenyalar en el comunicat. La tecnologia de Cuein millorarà aquest marc consolidant dades de les interaccions amb els clients a través de diversos canals, analitzant aquestes interaccions tant amb humans com amb agents d'IA, i permetent a les organitzacions aprofitar aquests coneixements per impulsar el rendiment dels seus agents d'IA, segons el comunicat. “A Cuein, el nostre objectiu és ajudar les organitzacions a millorar les experiències de servei mitjançant l'anàlisi de dades de conversa, revelant coneixements més profunds sobre els processos empresarials, ” va dir Mayukh Bhaowal, cofundador i CEO de Cuein, en el comunicat.

“Mitjançant la integració de les capacitats innovadores d'IA i fluxos de treball de ServiceNow, podem construir sobre aquesta base, facilitant que els agents d'IA accedeixin i utilitzin de manera autònoma la informació adequada en el moment oportú, fomentant un èxit significatiu i guanys de productivitat per als clients. ” Els agents d'IA que poden navegar de manera independent pels complexos processos empresarials estan prenent progressivament el control del servei al client i altres funcions en grans empreses, segons va informar PYMNTS al novembre. El mateix mes, ServiceNow va ampliar la seva col·laboració amb el proveïdor de serveis tecnològics DXC Technology per establir un nou Centre d'Excel·lència destinat a agilitzar l'adopció de l'IA per als clients. A més, al maig, ServiceNow i Microsoft van aprofundeir la seva aliança estratègica per fusionar les seves capacitats d'IA generativa, permetent als empleats interactuar i buscar assistència amb l'assistent d'IA més rellevant, independentment de la plataforma utilitzada.