ServiceNow se chystá posunout své umělé inteligentní agenty vpřed akvizicí společnosti Cuein. Odbornost společnosti Cuein v analýze dat z konverzací s AI umožní agentům ServiceNow lépe chápat a zpracovávat údaje o zákaznických interakcích a měnit je na akční poznatky, jak uvedlo oznámení v pátek 17. ledna. ServiceNow uzavřela dohodu o akvizici společnosti Cuein a očekává, že transakci dokončí v prvním čtvrtletí, přičemž podmínky dohody zůstávají neveřejné. „Aby agenty AI byly skutečně efektivní, potřebují přístup k přesným, reálným poznatkům, “ řekla Dorit Zilbershot, viceprezidentka skupiny pro AI zážitky a inovace v ServiceNow, ve zprávě.

„Schopnost společnosti Cuein rychle zpracovat a transformovat data na akční inteligenci pomůže zákazníkům využít plný potenciál agentní AI, zlepšit operace a urychlit informované rozhodování. “ Plánovaná akvizice má za cíl posílit Workflow Data Fabric společnosti ServiceNow, která shromažďuje data ze všech částí podniku, aby vytvořila soudržnou vrstvu poznatků, jak bylo uvedeno ve zprávě. Technologie společnosti Cuein zlepší tento rámec tím, že konsoliduje data z interakcí se zákazníky napříč různými kanály, analyzuje tyto interakce s lidmi i agenty AI a umožňuje organizacím využívat tyto poznatky ke zvýšení výkonnosti svých agentů AI, podle zprávy. „V Cuein se snažíme pomoci organizacím zlepšit zážitky ze služeb prostřednictvím analýzy dat z konverzací, což odhaluje hlubší poznatky o obchodních procesech, “ uvedl Mayukh Bhaowal, spoluzakladatel a generální ředitel Cuein, ve zprávě. „Integrací inovativních AI a pracovních schopností ServiceNow můžeme na tomto základě stavět a usnadnit agentům AI autonomně přístup k relevantním informacím ve správný čas, což povede k významným úspěchům a zvýšení produktivity pro zákazníky. “ Agenti AI, kteří dokážou nezávisle navigovat složitými obchodními procesy, postupně přebírají zákaznický servis a další funkce ve velkých společnostech, uvedl PYMNTS v listopadu. Ve stejném měsíci ServiceNow rozšířila svou spolupráci s poskytovatelem technologických služeb DXC Technology za účelem vytvoření nového Centra excelence zaměřeného na zjednodušení adopce AI pro klienty. Navíc v květnu ServiceNow a Microsoft prohloubily svou strategickou alianci s cílem sloučit své generativní AI schopnosti, což zaměstnancům umožní interagovat a vyhledávat pomoc u nejrelevantnějšího AI asistenta, bez ohledu na používanou platformu.