Η ServiceNow προγραμματίζει την προώθηση των τεχνητής νοημοσύνης πρακτόρων της μέσω της εξαγοράς της Cuein. Η εξειδίκευση της Cuein στην ανάλυση δεδομένων συνομιλιών που βασίζονται σε AI θα δώσει τη δυνατότητα στους AI πράκτορες της ServiceNow να κατανοούν και να επεξεργάζονται καλύτερα τα δεδομένα αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, μετατρέποντάς τα σε εφαρμόσιμες πληροφορίες, όπως αναφέρεται σε ανακοίνωση τύπου την Παρασκευή, 17 Ιανουαρίου. Η ServiceNow έχει υπογράψει συμφωνία για την εξαγορά της Cuein και αναμένει να ολοκληρώσει τη συναλλαγή το πρώτο τρίμηνο, αν και οι όροι της συμφωνίας παραμένουν μη γνωστοί. «Για να είναι πραγματικά αποτελεσματικοί οι AI πράκτορες, απαιτούν πρόσβαση σε ακριβείς, σε πραγματικό χρόνο πληροφορίες», δήλωσε η Dorit Zilbershot, αντιπρόεδρος του ομίλου για τις εμπειρίες και την καινοτομία AI στην ServiceNow, στην ανακοίνωση. «Η ικανότητα της Cuein να επεξεργάζεται και να μετασχηματίζει γρήγορα δεδομένα σε εφαρμόσιμη νοημοσύνη θα βοηθήσει τους πελάτες να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δυνατότητες του πρακτόρικου AI, να ενισχύσουν τις λειτουργίες τους και να επιταχύνουν τη διαδικασία ενημερωμένης λήψης αποφάσεων. » Η προγραμματισμένη εξαγορά επιδιώκει να ενισχύσει το Workflow Data Fabric της ServiceNow, το οποίο συγκεντρώνει δεδομένα από όλα τα τμήματα της επιχείρησης για να δημιουργήσει μια συνοχή στα δεδομένα, όπως σημειώνεται στην ανακοίνωση. Η τεχνολογία της Cuein θα ενισχύσει αυτό το πλαίσιο, συγχωνεύοντας δεδομένα από αλληλεπιδράσεις πελατών σε διάφορα κανάλια, αναλύοντας αυτές τις αλληλεπιδράσεις με ανθρώπους και AI πράκτορες και επιτρέποντας στους οργανισμούς να αξιοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσουν την απόδοση των AI πρακτόρων τους, σύμφωνα με την ανακοίνωση. «Στην Cuein, στοχεύουμε να βοηθήσουμε τους οργανισμούς να βελτιώσουν τις εμπειρίες υπηρεσιών μέσω της ανάλυσης δεδομένων συνομιλιών, αποκαλύπτοντας βαθύτερες γνώσεις για τις διαδικασίες των επιχειρήσεων», δήλωσε ο Mayukh Bhaowal, συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Cuein, στην ανακοίνωση.

«Με την ενσωμάτωση καινοτόμων δυνατοτήτων AI και ροής εργασίας της ServiceNow, μπορούμε να επενδύσουμε σε αυτή τη βάση, διευκολύνοντας τους AI πράκτορες να αποκτούν αυτόνομα και να χρησιμοποιούν τις κατάλληλες πληροφορίες τη σωστή στιγμή, προάγοντας σημαντικές επιτυχίες και βελτιώσεις στην παραγωγικότητα για τους πελάτες. » Οι AI πράκτορες που μπορούν να πλοηγούνται ανεξάρτητα σε σύνθετες επιχειρηματικές διαδικασίες καταλαμβάνουν σταδιακά τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και άλλες λειτουργίες σε μεγάλες εταιρείες, ανέφερε το PYMNTS τον Νοέμβριο. Τον ίδιο μήνα, η ServiceNow επεκτάθηκε στη συνεργασία της με τον πάροχο τεχνολογικών υπηρεσιών DXC Technology για να δημιουργήσει ένα νέο Κέντρο Αριστείας με στόχο την απλοποίηση της υιοθέτησης AI για τους πελάτες. Επιπλέον, τον Μάιο, η ServiceNow και η Microsoft εμβάθυναν τη στρατηγική τους συμμαχία για να συγχωνεύσουν τις δυνατότητες γεννητικής AI τους, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να αλληλεπιδρούν και να ζητούν βοήθεια από τον πιο σχετικό AI βοηθό, ανεξαρτήτως της πλατφόρμας που χρησιμοποιείται.