ServiceNow kavatseb edendada oma tehisintellekti agente Cuein’i omandamise kaudu. Cuein'i teadlikkus AI-alaste vestlusandmete analüüsist võimaldab ServiceNow AI agentidel paremini mõista ja töödelda kliendi suhtluse andmeid, muutes need rakendatavateks teadlikeks, nagu on öeldud pressiteates reedel, 17. jaanuaril. ServiceNow on sõlminud lepingu Cuein'i omandamiseks ja ootab tehingu lõpetamist esimeses kvartalis, kuigi tehingu tingimused on saladuses. „Kuna AI agentide tõhusus sõltub täpsetest ja reaalajas teadmistest, vajavad nad ingliskeelset juurdepääsu, ” ütles Dorit Zilbershot, ServiceNow AI kogemuste ja innovatsiooni grupi asepresident pressiteates.

„Cuein'i võime kiiresti andmeid töödelda ja muuta neid teadlikuks aitab klientidel ära kasutada agentlike AI täielikku potentsiaali, parandada tegevusi ja kiirendada teadlikke otsuseid. ” Planeeritud omandamine peab tugevdamiseks ServiceNow töövoo andmefabrika, mis koondab andmeid ettevõtte kõikidest osadest, et luua ühtne teadlikkuse kiht, nagu on märgitud pressiteates. Cuein'i tehnoloogia täiustas seda raamistikku, konsolideerides andmeid kliendi suhtlustest erinevates kanalites, analüüsides neid suhtlemisi nii inimeste kui AI agentidega ning võimaldades organisatsioonidel neid teadlikkusi kasutada, et suurendada oma AI agentide jõudlust, seoses pressiteatega. „Cuein'is on meie eesmärk aidata organisatsioonidel parandada teeninduse kogemusi vestlusandmete analüüsi kaudu, paljastades sügavamad teadmised äritootest, ” ütles Cuein'i kaasasutaja ja tegevjuht Mayukh Bhaowal pressiteates. „Liitudes ServiceNow innovaatiliste AI ja tööprotsessi võimetega, saame sellele aluspõhjale ehitada, võimaldades AI agentidel iseseisvalt pääseda juurde ja kasutada õigeid andmeid õigel ajal, edendades klientide jaoks märkimisväärset edu ja tootlikkuse kasvu. ” Iseseisvalt keerulistes äriprotsessides navigeerivad AI agentide arv suureneb järk-järgult, asendades klienditeenindust ja muid funktsioone suurtes ettevõtetes, teatas PYMNTS novembris. Samas kuulutas ServiceNow novembris välja oma koostöö tehnoloogia teenusepakkuja DXC Technology'ga, et luua uus tipptaseme keskus, mis on suunatud AI vastuvõtu sujuvamaks muutmisele klientide jaoks. Lisaks, mais süvendas ServiceNow ja Microsoft oma strateegilist liitu, et ühendada oma generatiivse AI võimed, võimaldades töötajatel suhelda ja otsida abi kõige asjakohasemalt AI assistendilt, olenemata kasutatavast platvormist.