ServiceNow on asettunut edistämään tekoälyagentssejaan hankkimalla Cueinin. Cueinin asiantuntemus tekoälyä hyödyntävien keskusteludatan analysoinnissa antaa ServiceNow'n tekoälyagentsseille mahdollisuuden ymmärtää ja käsitellä asiakaskohtaamisdataa paremmin, muuttaen sen käytännönläheisiksi näkemyksiksi, kuten yhtiön lehdistötiedotteessa todettiin perjantaina 17. tammikuuta. ServiceNow on solminut sopimuksen Cueinin hankkimisesta ja odottaa voivansa viimeistellä kaupan ensimmäisen neljänneksen aikana, vaikka kaupan ehtoja ei ole paljastettu. “Tekoälyagentssien ollakseen todella tehokkaita, heidän on päästävä käsiksi tarkkoihin, reaaliaikaisiin näkemyksiin, ” sanoi Dorit Zilbershot, ServiceNow'n tekoälykokemusten ja innovaation ryhmävarapresidentti, tiedotteessa.

“Cueinin kyky prosessoida dataa nopeasti ja muuttaa se käytännön älykkyydeksi auttaa asiakkaita hyödyntämään agenttien tekoälyn koko potentiaalia, parantamaan toimintoja ja nopeuttamaan tietoisia päätöksentekoprosesseja. ” Suunnitellun hankinnan tavoitteena on vahvistaa ServiceNow'n Workflow Data Fabricia, joka kokoaa yhteen dataa kaikilta yrityksen osa-alueilta luodakseen yhtenäisen näkemyksen, kuten tiedotteessa on todettu. Cueinin teknologia parantaa tätä kehystä kokoamalla asiakaskohtaamisdataa eri kanavista, analysoimalla näitä kohtaamisia sekä ihmisten että tekoälyagenttien kanssa ja mahdollistamalla organisaatioiden hyödyntää näitä näkemyksiä parantaakseen tekoälyagenttiensa suorituskykyä, tiedotteessa kerrotaan. “Cueinissa pyrimme auttamaan organisaatioita parantamaan palvelukokemuksia keskusteludatan analysoinnin avulla, paljastaen syvällisempiä näkemyksiä liiketoimintaprosesseista, ” sanoi Mayukh Bhaowal, Cueinin perustaja ja toimitusjohtaja, tiedotteessa. “Yhdistämällä ServiceNow'n innovatiiviset tekoäly- ja työnkulkuominaisuudet voimme rakentaa tämän perustan päälle, mahdollistaen tekoälyagenttien itsenäisesti käyttää oikeaa tietoa oikeaan aikaan, edistäen merkittäviä menestyksiä ja tuottavuusparannuksia asiakkaille. ” Tekoälyagentit, jotka pystyvät itsenäisesti navigoimaan monimutkaisissa liiketoimintaprosesseissa, ottavat asteittain haltuunsa asiakaspalvelun ja muita toimintoja suurissa yrityksissä, raportoi PYMNTS marraskuussa. Samassa kuussa ServiceNow laajensi yhteistyötään teknologiapalveluiden tarjoajan DXC Technologyn kanssa luodakseen uuden Excellence Centerin, jonka tavoitteena on sujuvoittaa tekoälyn käyttöönottoa asiakkaille. Lisäksi toukokuussa ServiceNow ja Microsoft syvensivät strategista liittoaan yhdistääkseen generatiiviset tekoälyominaisuutensa, mahdollistaen työntekijöiden vuorovaikutuksen ja avun hakemisen merkittävimmältä tekoälyavustajalta riippumatta käytettävästä alustasta.