ServiceNow क्यूइन का अधिग्रहण करेगा ताकि एआई एजेंट क्षमताओं को बढ़ाया जा सके।
Brief news summary
ServiceNow अपनी एआई क्षमताओं को मजबूत करने के लिए Cuein का अधिग्रहण करने जा रहा है, जो एआई-आधारित बातचीत डेटा विश्लेषण में अपनी विशेषज्ञता के लिए जाना जाता है। यह प्रक्रिया पहले त्रैमासिक में अंतिम रूप दिए जाने की उम्मीद है, जिसका उद्देश्य ServiceNow के एआई एजेंटों के लिए ग्राहक इंटरैक्शन की समझ को बढ़ाना और कार्यान्वयन योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करना है। ServiceNow में एआई अनुभव की उपाध्यक्ष डोरिट सिल्बरशॉट ने बताया कि वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि एआई प्रदर्शन को अनुकूलित करने में महत्वपूर्ण है। Cuein की नवोन्मेषी तकनीक ServiceNow के वर्कफ़्लो डेटा फैब्रिक को बढ़ाएगी, जो एकीकृत अंतर्दृष्टियों के लिए विभिन्न स्रोतों से डेटा को संकेंद्रित करती है। विभिन्न चैनलों में ग्राहक इंटरैक्शन का विश्लेषण करके, Cuein के एआई एजेंटों की प्रभावशीलता में महत्वपूर्ण वृद्धि की उम्मीद है। सीईओ मयुख भौवाल ने उल्लेख किया कि बातचीत डेटा का उपयोग करना व्यवसाय प्रक्रियाओं को सुधारने के लिए आवश्यक है, जिससे एआई एजेंटों को महत्वपूर्ण जानकारी तक पहुँचने की अनुमति मिलती है जो ग्राहक सफलता और उत्पादकता को बढ़ावा देती है। ग्राहक सेवा में एआई एजेंटों की बढ़ती माँग के साथ, इस अधिग्रहण को आवश्यक माना जा रहा है। इसके अतिरिक्त, ServiceNow की DXC Technology और Microsoft के साथ सहयोग एआई एकीकरण को विभिन्न प्लेटफार्मों और सेवाओं में बढ़ाने के लिए इसके समर्पण को दर्शाते हैं।सर्विसनाउ अपने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एजेंट्स को आगे बढ़ाने के लिए क्यूइन का अधिग्रहण करने जा रहा है। क्यूइन की एआई-नेटिव बातचीत डेटा का विश्लेषण करने में विशेषज्ञता सर्विसनाउ के एआई एजेंट्स को ग्राहक इंटरैक्शन डेटा को बेहतर समझने और प्रोसेस करने में सक्षम बनाएगी, जिससे इसे कार्यान्वयन योग्य अंतर्दृष्टियों में बदलने में मदद मिलेगी, जैसा कि शुक्रवार, 17 जनवरी को जारी प्रेस विज्ञप्ति में कहा गया है। सर्विसनाउ ने क्यूइन का अधिग्रहण करने के लिए एक समझौता किया है और पहले trimestre में लेनदेन को अंतिम रूप देने की उम्मीद कर रहा है, हालांकि इस डील के शर्तें अज्ञात हैं। “एआई एजेंट्स को सचमुच प्रभावी बनाने के लिए, उन्हें सटीक, वास्तविक समय की अंतर्दृष्टियों तक पहुंच की आवश्यकता होती है, ” सर्विसनाउ में एआई अनुभव और नवाचार के समूह उपाध्यक्ष डोरिट ज़िल्बरशॉट ने रिलीज में कहा। “क्यूइन की डेटा को तेजी से प्रोसेस और कार्यान्वयन योग्य बुद्धिमत्ता में बदलने की क्षमता ग्राहकों को एजेंटिक एआई की पूरी क्षमता को इस्तेमाल करने, संचालन में सुधार, और सूचित निर्णय लेने में तेजी लाने में मदद करेगी।” यह अपेक्षित अधिग्रहण सर्विसनाउ के वर्कफ़्लो डेटा फैब्रिक को मजबूत करने का लक्ष्य रखता है, जो उद्यम के सभी हिस्सों से डेटा को एकत्रित कर एक समेकित अंतर्दृष्टि की परत बनाता है, जैसे कि रिलीज में उल्लेख किया गया है। क्यूइन की तकनीक इस ढांचे को ग्राहक इंटरैक्शनों से डेटा को एकत्रित करके, मनुष्यों और एआई एजेंट्स के साथ इन इंटरैक्शनों का विश्लेषण करके, और संगठनों को इन अंतर्दृष्टियों का लाभ उठाते हुए उनके एआई एजेंट्स के प्रदर्शन को बढ़ाने में सक्षम बनाएगी, रिलीज के अनुसार। “क्यूइन में, हम संगठनों को बातचीत डेटा विश्लेषण के माध्यम से सेवा अनुभवों को बढ़ाने में मदद करना चाहते हैं, जिससे व्यापार प्रक्रियाओं में गहरे अंतर्दृष्टियों का खुलासा हो, ” क्यूइन के सह-संस्थापक और सीईओ मायुख भौवाल ने रिलीज में कहा। “सर्विसनाउ की अभिनव एआई और वर्कफ़्लो क्षमताओं को एकीकृत करके, हम इस आधारभूत संरचना पर निर्माण कर सकते हैं, जिससे एआई एजेंट्स को सही समय पर सही जानकारी तक स्वतंत्र रूप से पहुंचने और उपयोग करने की सुविधा मिलेगी, ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण सफलता और उत्पादकता लाभ को बढ़ावा देने में मदद मिलेगी।” ऐसे एआई एजेंट्स जो स्वतंत्र रूप से जटिल व्यावसायिक प्रक्रियाओं को नेविगेट कर सकते हैं, बड़े कंपनियों में ग्राहक सेवा और अन्य कार्यों पर धीरे-धीरे कब्जा कर रहे हैं, पीवाईएमएनटीएस ने नवंबर में रिपोर्ट किया। उसी महीने, सर्विसनाउ ने तकनीकी सेवा प्रदाता डीएक्ससी टेक्नोलॉजी के साथ अपनी सहयोग को बढ़ाते हुए ग्राहकों के लिए एआई गोद लेना आसान बनाने के लिए एक नए उत्कृष्टता केंद्र की स्थापना की। अर्थात, मई में, सर्विसनाउ और माइक्रोसॉफ्ट ने अपनी रणनीतिक गठबंधन को मजबूत किया ताकि उनकी जनरेटिव एआई क्षमताओं को विलय किया जा सके, जिससे कर्मचारियों को सबसे प्रासंगिक एआई सहायक के साथ इंटरैक्ट करने और सहायता प्राप्त करने में सक्षम बनाया जा सके, चाहे उनकी उपयोग की जाने वाली प्लेटफ़ॉर्म कुछ भी हो।
Watch video about
ServiceNow क्यूइन का अधिग्रहण करेगा ताकि एआई एजेंट क्षमताओं को बढ़ाया जा सके।
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
