ServiceNow, Cuein’i satın alarak yapay zeka ajanlarını geliştirmeye hazırlanıyor. Cuein’in AI’yle uyumlu konuşma verilerini analiz etme konusundaki uzmanlığı, ServiceNow’un AI ajanlarının müşteri etkileşim verilerini daha iyi anlamasını ve işlemesini sağlayarak bunları eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmesine yardımcı olacak. Bu, 17 Ocak Cuma günü yayımlanan bir basın bülteninde belirtildi. ServiceNow, Cuein'i satın alma konusunda bir anlaşma yaptı ve işlemi ilk çeyrekte tamamlamayı planlıyor, ancak anlaşmanın şartları açıklanmadı. "Bilişim ajanlarının gerçekten etkili olabilmesi için doğru, gerçek zamanlı içgörülere erişim sağlamaları gerekiyor, " diyor Dorit Zilbershot, ServiceNow'un AI deneyimleri ve yenilik grubu başkan yardımcısı, basın bülteninde.

"Cuein'in verileri hızlı bir şekilde işleyip eyleme dönüştürülebilir istihbarata dönüştürme yeteneği, müşterilerin ajanslı AI'nın tam potansiyelini kullanmalarına, operasyonları geliştirmelerine ve bilinçli karar verme süreçlerini hızlandırmalarına yardımcı olacak. " Planlanan satın alım, ServiceNow’un tüm işletme verilerini bir araya getirerek tutarlı bir içgörü katmanı oluşturan İş Akışı Veri Dokusu'nu güçlendirmeyi amaçlıyor, basın bülteninde belirtildiği gibi. Cuein’in teknolojisi, müşteri etkileşimlerinden verileri farklı kanallarda bir araya getirerek, bu etkileşimleri hem insanlar hem de AI ajanları ile analiz ederek ve organizasyonların bu içgörüleri kullanarak AI ajanlarının performansını artırmalarını sağlamasıyla bu çerçeveyi geliştirecek. "Cuein'de, organizasyonların hizmet deneyimlerini konuşma verileri analiziyle geliştirmelerine yardım etmeyi amaçlıyoruz; böylece iş süreçleri hakkında daha derin içgörüler elde ediyoruz, " diyor Cuein’in kurucu ortağı ve CEO'su Mayukh Bhaowal, basın bülteninde. "ServiceNow’un yenilikçi AI ve iş akışı yeteneklerini birleştirerek, bu temelin üstüne inşa edebiliriz, böylece AI ajanları doğru bilgiyi doğru zamanda bağımsız olarak erişip kullanabilir, böylece müşteriler için önemli başarılar ve verimlilik artışları sağlanır. ” Karmaşık iş süreçlerinde bağımsız bir şekilde hareket edebilen AI ajanları, büyük şirketlerde müşteri hizmetleri ve diğer fonksiyonları giderek daha fazla devralıyor, PYMNTS, Kasım ayında bildirdi. Aynı ay, ServiceNow, teknoloji hizmet sağlayıcısı DXC Technology ile müşteriler için AI benimsemelerini kolaylaştırmak amacıyla yeni bir Mükemmeliyet Merkezi kurmak için iş birliğini genişletti. Ayrıca, Mayıs ayında ServiceNow ve Microsoft, çalışanların kullanılan platformdan bağımsız olarak en ilgili AI asistanıyla etkileşime girmelerine ve yardım almalarına olanak tanıyan jeneratif AI yeteneklerini birleştirmek amacıyla stratejik ittifaklarını derinleştirdi.