ServiceNow는 자사의 새 AI 솔루션이 회사 역사상 가장 빠르게 성장하는 제품 출시가 되었다고 발표했습니다. 2024년 12월 31일까지 ServiceNow는 거의 1, 000개의 AI 고객을 확보했고, Pro Plus AI 솔루션의 연간 계약 가치(ACV)는 2억 달러를 초과했습니다. 이 중요한 이정표는 기업 환경에서 첨단 AI 기술의 신속한 채택과 강한 시장 수요를 보여줍니다. ServiceNow의 성공을 보완하는 회사로 Moveworks가 있으며, 이 회사는 500명 이상의 AI 전문가들이 참여하여 에이전틱 AI 아키텍처와 사용자 경험에 집중하고 있습니다. Moveworks는 AI 어시스턴트의 뛰어난 채택률을 기록했으며, Hearst, Instacart, Palo Alto Networks, Siemens, Toyota, Unilever 등 주요 포춘 500 및 글로벌 2000 기업들 사이에서 주목받고 있습니다. 이들의 에이전틱 플랫폼은 현재 약 500만 명의 직원에게 서비스를 제공하며, 약 18개월 동안 눈부신 성장세를 보였고, 고객의 거의 90%가 조직 전체에 이 기술을 배포하고 있습니다. 이러한 광범위한 도입은 모든 직원이 요청 처리와 정보 검색을 원활하게 할 수 있도록 지원하는 통합 AI 솔루션에 대한 기업 내 중요한 트렌드를 강조합니다. Moveworks의 AI 프론트엔드 에이전트와 기업 검색 기능은 ServiceNow의 도구를 조직 내 각 요청자들이 사용할 수 있게 하며, 내부 서비스 요청 처리 과정을 간소화하여 작업 흐름을 개선하고, 응답 시간을 단축하며, 직원 만족도를 높이고 있습니다. 더욱이, ServiceNow와 Moveworks 간의 협력은 Moveworks가 지원하는 100개 이상의 기술 통합 중 하나인 ServiceNow의 지원으로 강화되고 있습니다.

양사는 약 250개의 공동 고객사를 보유하고 있으며, 이는 두 회사의 기술이 결합되어 포괄적인 기업용 AI 솔루션을 제공하는 생태계가 성장하고 있음을 보여줍니다. 이러한 파트너십과 성장 지표들은 대기업 소프트웨어 분야에서 더 크고 넓은 추세를 가리키는데, 바로 AI 기반 플랫폼에 대한 의존도가 높아지고 있으며, 이를 통해 운영을 최적화하고 사용자 경험을 향상시키며 다양한 조직의 요구를 충족하는 확장 가능한 솔루션이 제공되고 있다는 점입니다. ServiceNow의 AI 투자와 확장, 그리고 Moveworks의 혁신적인 에이전틱 AI 어시스턴트는 현대 기업들이 경쟁력을 유지하고 민첩성을 갖추기 위해 지능형 자동화를 적극 도입하고 있음을 보여줍니다. 앞으로는 ServiceNow와 같은 기업용 플랫폼 내 AI 통합이 더욱 가속화될 전망입니다. 조직들은 AI의 가치가 단순한 자동화 뿐만 아니라, 의사결정 개선, 맞춤형 직원 지원, 부서 간 서비스 관리 최적화에 있음을 점점 더 인식하고 있습니다. AI 기술이 발전함에 따라, ServiceNow와 Moveworks와 같은 기업들이 일상 업무를 혁신하는 지능형 솔루션 제공의 선두에 설 것으로 기대됩니다. 요약하면, ServiceNow의 Pro Plus AI 솔루션의 급속한 성장과 Moveworks의 AI 플랫폼의 광범위한 도입은 기업 환경에서 인공지능을 배포하는 중요한 진전임을 보여줍니다. 두 회사 간의 시너지 효과는 포괄적인 조직 지원을 제공하는 통합 AI 시스템의 중요성을 강조하며, 이를 통해 효율성을 높이고 전 직원에게 힘을 실어주고 있습니다.