ServiceNow đã công bố rằng giải pháp AI mới của họ đã trở thành sản phẩm ra mắt nhanh nhất trong lịch sử của công ty. Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2024, ServiceNow có gần 1. 000 khách hàng sử dụng AI và vượt mốc 200 triệu đô la giá trị hợp đồng hàng năm (ACV) cho giải pháp Pro Plus AI của mình. Thành tựu này nhấn mạnh sự nhanh chóng trong việc tiếp nhận và nhu cầu thị trường mạnh mẽ đối với các công nghệ AI tiên tiến trong môi trường doanh nghiệp. Bên cạnh thành công của ServiceNow là Moveworks, một công ty với hơn 500 chuyên gia AI tập trung vào kiến trúc AI có tính năng chủ động và trải nghiệm người dùng. Moveworks đã chứng kiến sự chấp nhận xuất sắc của trợ lý AI của mình, thu hút được sự chú ý của các tập đoàn lớn trong danh sách Fortune 500 và Global 2000 như Hearst, Instacart, Palo Alto Networks, Siemens, Toyota và Unilever. Nền tảng có tính năng chủ động của họ hiện phục vụ gần 5 triệu nhân viên và đã có sự tăng trưởng ấn tượng trong khoảng 18 tháng, với gần 90% khách hàng triển khai công nghệ này toàn tổ chức. Việc triển khai rộng rãi này phản ánh xu hướng lớn trong doanh nghiệp hướng tới các giải pháp AI tích hợp giúp tất cả nhân viên dễ dàng quản lý yêu cầu và truy xuất thông tin một cách suôn sẻ. Các khả năng tìm kiếm doanh nghiệp và trợ lý AI của Moveworks dự kiến sẽ mở rộng phạm vi của ServiceNow bằng cách giúp các công cụ của họ tiếp cận mọi yêu cầu trong tổ chức.

Sự tích hợp này tối ưu hóa quy trình xử lý yêu cầu dịch vụ nội bộ, nâng cao luồng công việc, giảm thời gian phản hồi và tăng sự hài lòng của nhân viên. Hơn nữa, mối quan hệ hợp tác giữa ServiceNow và Moveworks đã được củng cố khi ServiceNow trở thành một trong hơn 100 tích hợp công nghệ mà Moveworks hỗ trợ. Hai công ty có khoảng 250 khách hàng chung, phản ánh một hệ sinh thái ngày càng phát triển nơi các công nghệ hợp tác của họ mang lại các giải pháp AI doanh nghiệp toàn diện. Các chỉ số về hợp tác và tăng trưởng này cho thấy một xu hướng lớn trong lĩnh vực phần mềm doanh nghiệp: sự phụ thuộc ngày càng tăng vào các nền tảng dựa trên AI để tối ưu hóa hoạt động, nâng cao trải nghiệm người dùng và cung cấp các giải pháp có khả năng mở rộng phù hợp với đa dạng nhu cầu tổ chức. Các khoản đầu tư và mở rộng AI của ServiceNow cùng với các trợ lý AI chủ động sáng tạo của Moveworks minh họa cách các doanh nghiệp hiện đại đang áp dụng tự động hóa thông minh để duy trì tính cạnh tranh và linh hoạt. Trong tương lai, việc tích hợp AI vào các nền tảng doanh nghiệp như ServiceNow dự kiến sẽ càng nhanh hơn nữa. Các tổ chức ngày càng nhận thức rõ giá trị của AI không chỉ để tự động hóa mà còn để nâng cao quyết định, cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa cho nhân viên và tối ưu hóa quản lý dịch vụ qua các phòng ban. Khi các công nghệ AI phát triển, các công ty như ServiceNow và Moveworks đang đứng đầu trong việc cung cấp các giải pháp thông minh nhằm chuyển đổi hoạt động kinh doanh hàng ngày. Tổng thể, sự tăng trưởng nhanh chóng của giải pháp AI Pro Plus của ServiceNow và sự chấp nhận rộng rãi nền tảng AI của Moveworks đánh dấu những bước tiến quan trọng trong việc triển khai trí tuệ nhân tạo trong môi trường doanh nghiệp. Sự hợp tác giữa hai công ty nhấn mạnh tầm quan trọng của các hệ thống AI tích hợp mang lại hỗ trợ toàn diện cho tổ chức, thúc đẩy hiệu quả và trao quyền cho nhân viên ở mọi cấp độ.