Turistička industrija prolazi kroz duboku transformaciju u ponašanju potrošača koja prevazilazi uobičajale ekonomske oscilacije. Nedavno istraživanje Marriott-a otkriva da putnici sve više skraćuju period rezervacije, usvajajući strategiju "pričekaj i vidi" kako bi osigurali povoljnije ponude usred ekonomske nesigurnosti, pri čemu je 43% američkih potrošača spremno rezervisati putovanja na manje od dva mjeseca unaprijed. Ovaj trend odražava više od zabrinutosti za budžet; on signalizira složenu evoluciju u putničkom putu gdje su fleksibilnost i spontanost na prvom mjestu. Dok se faze inspiracije i planiranja produžavaju zbog povećanih istraživanja i opcija, same rezervacije često se odgađaju. Unatoč snažnoj želji za putovanjem – 59% potrošača je nedavno kupilo odmore, a 61% putuje kvartalno – planovi su postali fleksibilniji jer potrošači smanjuju trošenje. Većina (62%) sada traži ponude, pri čemu 41% odlaže veće kupovine, a 19% ih ubrzava kako bi iskoristili ponude. Ovaj okoliš zahtijeva od brendova putovanja prilagođavanje vrlo namjernom i fluidnom planiranju, vođenom vrijednošću i prilikama. Za marketingaše u turizmu, to znači potrebu za tehnološkim inovacijama kako bi se upravljalo sve fragmentiranijim i nepredvidivim putovanjima potrošača. Prilagođavanje strategija za uključivanje potrošača tokom cijelog procesa donošenja odluka od ključnog je značaja. Putnički put prema last-minute rezervacijama složen je i nelinearan, obilježen opširnim istraživanjima, a ne impulsivnošću. Expedia je otkrila da putnici u prosjeku pregledaju 141 stranicu tokom 45 dana prije rezervacije, te 53% izvještava da je vrijeme istraživanja od prošle godine povećano, što naglašava dubinu razmišljanja prije rezervacije. Socijalni mediji od ključne su uloge u inspiraciji i otkrivanju destinacija, koriste ih 41% potrošača i dvije trećine Gen Z putnika. Istovremeno, lojalnost brendovima opada, posebno među spontanim Gen Z putnicima, što izaziva izazove za brendove da prilagode pristupe ovoj dinamičnoj publici. Razumijevanje modernog putnika zahtijeva odustajanje od tradicionalnog leptira u korist višeslojnog pristupa s više putanja prema konverziji. Ova transformacija uključuje tri ključne promjene za tržišne stručnjake u turizmu: 1. **AI-pokretani uvidi za brzu iteraciju:** Era odgađanja izvještaja je prošlost. Vodeći brendovi koriste AI za kontinuno praćenje performansi i potrošačkih signala, omogućavajući trenutnu detekciju trendova i brze strateške prilagodbe.

Prediktivno modeliranje predviđa promjene u ponašanju i tržištu, što omogućava optimizaciju ulaganja. Fokus se pomjera sa retrospektivne analize na proaktivno donošenje odluka. 2. **Holističko mjerenje za potpunu odgovornost na svim razinama:** S obzirom na produženi i raznovrstan put kupca, pojedinačni elementi atribucije više nisu dovoljni. Marketinški stručnjaci trebaju sveobuhvatno mjerenje koje integrira impresije, digitalne angažmane, transakcije, CRM i podatke o lojalnosti, kao i kontekstualne faktore. Optimizacija se fokusira na značajne ishode – rezervacije, prihode, životnu vrijednost – a ne samo na konverzije, uz podršku modelima marketing mixa i mašinskog učenja. 3. **Stalno aktivni, AI-upravljeni strategije kampanja:** Uspješni brendovi prihvataju algoritamski upravljane, kontinuirane medijske strategije koje dinamički prilagođavaju poruke, kanale i budžete u realnom vremenu na osnovu tržišnih trendova, aktivnosti konkurenata i ponašanja potrošača. AI prepoznaje signale namjere putem svih dodirnih tačaka – pretraga, društvene mreže, prikazi oglasa, connected TV, out-of-home – kako bi održavali prisutnost brenda. Kreativna fleksibilnost je ključna; testiranje raznovrsnih poruka, uključujući promocije i fleksibilne politike poput besplatnih otkazivanja, jača povjerenje putnika. AI identifikuje najbolje kreativne sadržaje po segmentima, omogućavajući brzo optimiziranje sadržaja i tjedno prilagođavanje budžeta. U eri u kojoj je nesigurnost konstantna, brendovi putovanja moraju pretvoriti nepredvidivost u svoju prednost. Prihvaćanje AI-pokretne agilnosti u uvidima, mjerenju i aktivacijama omogućava poslovanjima da se razvijaju usred složenosti, a ne da je pojednostavljuju. Izgradnja sistema koji prepoznaju i angažiraju raznovrsnu publiku uz personalizaciju poruka pozicionira brendove da ne samo izdrže tržišni nestabilitet, već i jačaju odnose s kupcima i vode ka održivom rastu. Na kraju, pitanje za brendove u turizmu nije hoće li se prilagoditi, već koliko brzo mogu iskoristiti nesigurnost kao svoju stratešku prednost u ovom mijenjajućem krajoliku.