El sector dels viatges està portant a terme una transformació profunda en el comportament dels consumidors que transcendeix les fluctuacions econòmiques típiques. La investigació recent de Marriott revela que els viatgers estan comprimit la finestra de reserva, adoptant una estratègia de “esperar i veure” per garantir millor ofertes enmig de la incertesa econòmica, amb un 43% dels consumidors americans disposats a reservar viatges amb menys de dos mesos d’antelació. Aquest canvi reflecteix més que preocupacions pressupostàries; indica una evolució complexa en el trajecte del client on la flexibilitat i la espontaneïtat són prioritàries. Tot i que les etapes d’inspiració i planificació s’allarguen per l’augment d’investigació i opcions, les reserves reals sovint s’endarrereixen. Malgrat el fort desig de viatjar—el 59% dels consumidors ha comprat recentment viatges de lleure i el 61% viatja cada trimestre—els plans s’han tornat més fluids a mesura que els consumidors limiten les despeses. Una majoria (62%) busca ofertes, mentre que el 41% retarden compres importants i el 19% les acceleraran per aprofitar les ofertes. Aquest entorn exigeix que les marques de viatges s’adaptin a un calendari de planificació altament intencionat i fluid, impulsat pel valor i l’oportunitat. Per als màrqueting de viatges, això requereix innovació tecnològica per gestionar viatges del client cada vegada més fragmentats i imprevisibles. És essencial adaptar les estratègies per involucrar els consumidors al llarg del seu process de presa de decisions en evolució. El trajecte del client cap a reserves de última hora és complex i no lineal, marcat per una investigació extensa més que per impulsivitat. Expedia ha sentit que els viatgers miren en mitjana 141 pàgines durant 45 dies abans de reservar, i el 53% informa que dedica més temps a investigar que fa un any, destacant la profunditat de les consideracions prèviament a la reserva. Les xarxes socials juguen un paper crític en la inspiració i descobriment de viatges, utilitzades pel 41% dels consumidors i dos terços dels viatgers de la generació Z en concret. Paral·lelament, la lleialtat a la marca disminueix, especialment entre els viatgers spontaneïs de la generació Z, el que desafia les marques a adaptar els seus enfocaments a aquesta audiència dinàmica. Entendre el viatger modern exigeix abandonar l’embut tradicional en favor d’un enfocament multifacètic amb múltiples camins cap a la conversió. Aquesta transformació comporta tres canvis clau per als màrqueting de viatges: 1. **Inspeccions impulsades per IA per a una iteració ràpida:** La era dels informes retardats ha acabat.

Les marques líderes utilitzen IA per fer un seguiment continu del rendiment i dels senyals dels consumidors, permetent detectar tendències de manera instantània i ajustar estratègies de forma àgil. Els models predictius pronostiquen canvis conductuals i de mercat, permetent una assignacióòptima de la inversió. El focus passa de l’anàlisi retrospectiu a la presa de decisions proactiva. 2. **Mesurament holístic per a responsabilitat de tot el procés:** Tenint en compte el llarg i variat trajecte del client, l’atribució d’un únic toc no és suficient. Els màrqueting necessiten una mesura integral que integri impressions, compromisos digitals, transaccions, dades de CRM i programes de fidelització, així com factors contextuals. L’optimització prioritza resultats significatius—reserves, ingressos, valor del client a llarg termini—sobre simples conversions, avançant cap a visions unificades de portfolios suportades per models de mescla de màrqueting i aprenentatge automàtic. 3. **Estratègies de campanya sempre actives i impulsades per IA:** Les marques d’èxit adopten estratègies mediàtiques contínues, governades per algoritmes que ajusten en temps real missatges, canals i pressupostos segons tendències de mercat, accions de la competència i comportament del consumidor. L’IA reconeix senyals d’intent en diversos punts de contacte—recerca, xarxes socials, display, TV connectada, mòbil—per mantenir la presència de la marca. La flexibilitat creativa és essencial; provar missatges diversos, incloent promocions i polítiques flexibles com cancel·lacions gratuïtes, incrementa la confiança del viatger. L’IA identifica creatius amb millor rendiment segons segments, facilitant una optimització ràpida del contingut i ajustos setmanals del pressupost. En una època on la incertesa és constant, les marques de viatges han de convertir l’imprevisible en una avantatge. Adoptar una agilitat impulsada per IA en reptes d’insights, mesurament i activació permet que els negocis prosperin enmig de la complexitat en lloc d’intentar simplificar-la. Construir sistemes que identifiquin i involucrin audiències diverses, personalitzant els missatges, posiciona les marques no només per resistir la volatilitat del mercat, sinó per consolidar la connexió amb els clients i impulsar un creixement sostenible. En última instància, la qüestió per a les marques de viatges no és si s’adaptaran, sinó com de ràpid podran aprofitar la incertesa com a avantatge estratègica en aquest paisatge en constant evolució.