Rejsebranchen gennemgår en dybtgående forandring i forbrugeradfærd, der går ud over de sædvanlige økonomiske svingninger. Marriott’s nylige undersøgelser viser, at rejsende forkorter bookingvinduerne og tager en “vent og se” strategi for at sikre sig bedre tilbud midt i økonomisk usikkerhed, hvor 43 % af amerikanske forbrugere er villige til at booke rejser med under to måneders varsel. Denne ændring handler om mere end budgetbekymringer; den signalerer en kompleks udvikling i kunderejsen, hvor fleksibilitet og spontane beslutninger prioriteres. Selvom inspiration- og planlægningsfasen bliver længere på grund af øget research og flere muligheder, sker den faktiske booking ofte med forsinkelse. På trods af en stærk rejselyst – 59 % af forbrugerne har for nylig købt fritidsrejser, og 61 % rejser kvartalsvist – er planerne blevet mere flydende, da forbrugerne strammer deres forbrug. Flertallet (62 %) søger nu tilbud, mens 41 % udskyder større køb og 19 % fremskynder dem for at udnytte gode muligheder. Det stiller krav til rejsebrands om at tilpasse sig en meget målrettet og flydende planlægningsproces, drevet af værdi og muligheder. For rejsemarkedsførere kræver det teknologisk innovation at håndtere mere fragmenterede og uforudsigelige kunderejser. Det er essentielt at tilpasse strategier, så man kan engagere forbrugerne gennem hele den ændrede beslutningsproces. Kunderejsen mod sidste øjebliks-booking er kompleks og ikke-lineær, præget af dybdegående research frem for impulsivitet. Expedia har fundet ud af, at rejsende i gennemsnit gennemgår 141 sider over 45 dage før booking, og 53 % bruger mere tid på research end for et år siden, hvilket understreger det grundige forarbejde. Sociale medier spiller en central rolle i rejseinspiration og opdagelse, brugt af 41 % af forbrugerne og to tredjedele af Gen Z-rejsende specifikt. Samtidig falder brandloyaliteten, især blandt spontane Gen Z-rejsende, hvilket udfordrer brands til at tilpasse deres tilgang til dette dynamiske publikum. At forstå den moderne rejsende kræver, at man forlader den traditionelle tragtmodel og i stedet anvender en flerfoldig tilgang med flere veje til konvertering. Denne udvikling indebærer tre vigtige skift for rejsemarkedsførere: 1. **AI-drevne indsigter til hurtig iteration:** Tiden med forsinkede rapporter er forbi. Ledende brands bruger AI til løbende at overvåge præstationer og forbrugersignaler, hvilket muliggør øjeblikkelig identifikation af trends og hurtige strategiske justeringer.

Predictive analytics forudsiger adfærds- og markedsændringer, så investeringerne kan optimeres. Fokus skifter fra retrospektiv analyse til proaktiv beslutningstagning. 2. **Helhedsorienteret måling for fuld-tragtansvar:** Givet den forlængede og varierede kunderejse er enkelt-berøringsattribuering utilstrækkeligt. Markedsførere har brug for en omfattende måling, der integrerer impressioner, digitale engagementer, transaktioner, CRM- og loyalitetsdata samt kontekstuelle faktorer. Optimeringen fokuserer på meningsfulde resultater – bookinger, indtægter, kundernes levetidsværdi – frem for blot konverteringer, understøttet af marketingmix-modellering og maskinlæring. 3. **Always-on, AI-drevne kampagnestrategier:** Succesrige brands omfavner algoritmisk styrede, løbende mediestrategier, der dynamisk justerer budskaber, kanaler og budgetter i realtid baseret på markedsudvikling, konkurrenters handlinger og forbrugeradfærd. AI genkender intentioner på tværs af touchpoints – søgning, sociale medier, display, connected TV, out-of-home – for at opretholde brandets tilstedeværelse. Kreativ fleksibilitet er afgørende; afprøvning af forskellige beskeder, herunder kampagner og fleksible politikker som gratis afbestillinger, bygger rejsendes tillid. AI identificerer de bedst performende kreativs på segmentniveau, hvilket muliggør hurtig optimering af indhold og ugentlige budgetjusteringer. I en tid, hvor usikkerhed er konstant, skal rejsebrands vende uforudsigelighed til en fordel. Ved at omfavne AI-drevet agilitet i indsigt, måling og aktivering kan virksomheder trives i komplekse omgivelser i stedet for blot at simplificere dem. At opbygge systemer, der kan identificere og engagere forskellige målgrupper med personaliserede budskaber, placerer brands i stand til ikke blot at modstå markedsvolatilitet, men også at styrke kundekontakten og skabe bæredygtig vækst. Spørgsmålet for rejsebrands er ikke, om de vil tilpasse sig, men hvor hurtigt de kan bruge usikkerheden som deres strategiske styrke i dette nye landskab.