Industri perjalanan sedang mengalami transformasi mendalam dalam perilaku konsumen yang melampaui fluktuasi ekonomi biasa. Penelitian terbaru Marriott mengungkapkan bahwa wisatawan mempercepat jendela pemesanan, mengadopsi strategi “ tunggu dan lihat” untuk mendapatkan penawaran yang lebih baik di tengah ketidakpastian ekonomi, dengan 43% konsumen Amerika bersedia memesan perjalanan kurang dari dua bulan sebelumnya. Perubahan ini lebih dari sekadar masalah anggaran; ini menandakan evolusi kompleks dalam perjalanan pelanggan di mana fleksibilitas dan spontanitas didahulukan. Sementara tahap inspirasi dan perencanaan menjadi lebih panjang karena meningkatnya riset dan pilihan, pemesanan aktual seringkali tertunda. Meski keinginan untuk bepergian tetap tinggi—59% konsumen baru-baru ini membeli perjalanan liburan dan 61% bepergian setiap kuartal—rencana menjadi lebih cair karena pengeluaran yang lebih ketat dari konsumen. Mayoritas (62%) kini mencari penawaran, dengan 41% menunda pembelian besar dan 19% mempercepatnya untuk memanfaatkan diskon. Lingkungan ini menuntut merek perjalanan beradaptasi dengan garis waktu perencanaan yang sangat disengaja dan cair yang didorong oleh nilai dan peluang. Bagi pemasar perjalanan, ini membutuhkan inovasi teknologi untuk mengelola perjalanan pelanggan yang semakin terfragmentasi dan tidak terduga. Menyesuaikan strategi untuk melibatkan konsumen sepanjang proses pengambilan keputusan mereka yang terus berkembang sangat penting. Perjalanan pelanggan menuju pemesanan mendadak sangat kompleks dan nonlinier, ditandai oleh riset yang ekstensif alih-alih impulsif. Expedia menemukan bahwa wisatawan rata-rata melihat 141 halaman selama 45 hari sebelum pemesanan, dan 53% melaporkan menghabiskan lebih banyak waktu untuk riset dibandingkan setahun lalu, menegaskan kedalaman pertimbangan pra-pemasan. Media sosial memainkan peran penting dalam inspirasi dan penemuan perjalanan, digunakan oleh 41% konsumen dan dua pertiga wisatawan Generasi Z secara khusus. Secara bersamaan, loyalitas merek menurun, terutama di kalangan wisatawan Generasi Z yang spontan, menantang merek untuk menyesuaikan pendekatan mereka terhadap audiens yang dinamis ini. Memahami wisatawan modern memerlukan pengabaian funnel tradisional demi pendekatan multifaset dengan banyak jalur ke konversi. Transformasi ini melibatkan tiga perubahan utama bagi pemasar perjalanan: 1. **Wawasan Berbasis AI untuk Iterasi Cepat:** Era laporan tertunda telah berakhir. Merek terdepan menggunakan AI untuk melacak kinerja dan sinyal konsumen secara terus-menerus, memungkinkan deteksi tren secara instan dan penyesuaian strategis yang cepat.

Pemodelan prediktif memprediksi perubahan perilaku dan pasar, memungkinkan alokasi investasi yang dioptimalkan. Fokus beralih dari analisis retrospektif ke pengambilan keputusan proaktif. 2. **Pengukuran Holistik untuk Akuntabilitas Full-Funnel:** Mengingat perjalanan pelanggan yang panjang dan bervariasi, atribusi satu sentuhan tidak memadai. Pemasar membutuhkan pengukuran komprehensif yang mengintegrasikan impresi, keterlibatan digital, transaksi, data CRM dan loyalitas, serta faktor kontekstual. Optimisasi memprioritaskan hasil yang bermakna—pemesanan, pendapatan, nilai seumur hidup—daripada sekadar konversi, bergerak ke arah pandangan portofolio terpadu didukung oleh pemodelan campuran pemasaran dan pembelajaran mesin. 3. **Strategi Kampanye Sepanjang Waktu Berbasis AI:** Merek yang sukses mengadopsi strategi media algoritmik yang terus-menerus yang secara dinamis menyesuaikan pesan, saluran, dan anggaran secara real-time berdasarkan tren pasar, tindakan pesaing, dan perilaku konsumen. AI mengenali sinyal niat di berbagai titik kontak—pencarian, media sosial, iklan display, TV terhubung, keluar rumah—untuk menjaga kehadiran merek. Kelincahan kreatif sangat penting; menguji beragam pesan, termasuk promosi dan kebijakan yang fleksibel seperti pembatalan gratis, membangun kepercayaan wisatawan. AI mengidentifikasi kreatif yang berkinerja tinggi berdasarkan segmen, memudahkan optimalisasi konten cepat dan penyesuaian anggaran mingguan. Di era ketidakpastian yang konstan ini, merek perjalanan harus mengubah ketidakpastian menjadi keunggulan. Mengadopsi kelincahan berbasis AI dalam wawasan, pengukuran, dan aktivasi memungkinkan bisnis berkembang di tengah kompleksitas daripada menyederhanakannya. Membangun sistem yang mampu mengidentifikasi dan melibatkan beragam audiens sekaligus mempersonalisasi pesan menempatkan merek tidak hanya mampu bertahan dari volatilitas pasar, tetapi juga memperkuat hubungan pelanggan dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan. Pada akhirnya, pertanyaan bagi merek perjalanan bukanlah apakah mereka akan beradaptasi, tetapi seberapa cepat mereka dapat memanfaatkan ketidakpastian sebagai keunggulan strategis dalam lanskap yang terus berkembang ini.