여행 산업은 전통적인 경제 변동을 넘어선 소비자 행동의 깊은 변화를 겪고 있습니다. Marriott의 최근 연구에 따르면, 여행자들은 예약 기간을 단축하고 “기다렸다가 상황을 지켜보는” 전략을 채택하여 경제적 불확실성 속에서 더 좋은 거래를 확보하려 하고 있으며, 미국 소비자의 43%가 two개월 미만의 통보로 여행을 예약할 의향이 있다고 합니다. 이러한 변화는 단순한 예산 문제를 넘어, 유연성과 즉흥성을 우선시하는 고객 여정의 복잡한 진화를 반영합니다. 연구와 선택 폭이 늘어나면서 영감과 계획 단계는 길어지고 있지만, 실제 예약은 종종 지연되고 있습니다. 여행을 하고자 하는 강한 욕구—최근 59%의 소비자가 여가 여행을 구매했고, 61%는 분기별로 여행을 떠나는 가운데—에도 불구하고, 소비자들이 지출을 줄이면서 계획은 더욱 유연해지고 있습니다. 대다수(62%)는 할인 혜택을 찾고 있으며, 41%는 중요한 구매를 늦추거나, 19%는 할인 기회를 잡기 위해 일찍 구매하는 등 움직임이 나타나고 있습니다. 이러한 환경에서는 여행 브랜드가 가치와 기회를 중시하는 매우 의도적이고 유연한 계획 수립 방식에 적응하는 것이 필수입니다. 여행 마케터에게는 점차 분산되고 예측 불가능한 고객 여정을 관리하기 위한 기술 혁신이 요구됩니다. 소비자의 의사 결정 과정을 따라 적절히 참여하는 전략을 개발하는 것이 중요합니다. 즉각적인 예약으로 가는 고객 여정은 직선적이기보다 복잡하고 비선형적이며, 많은 연구 과정을 거치는 특징이 있습니다. Expedia의 조사에 따르면, 여행자들은 예약 전 평균 45일 동안 141페이지를 탐색하며, 53%는 1년 전보다 더 많은 시간을 조사에 할애하고 있어, 사전 고려의 깊이를 보여줍니다. 소셜 미디어는 여행 영감과 발견에서 중요한 역할을 하며, 41%의 소비자와 특히 Z세대 여행자의 3분의 2가 이를 활용하고 있습니다. 동시에, 브랜드 충성도는 하락하는 추세로, 특히 즉흥적인 Z세대 여행자들 사이에서 두드러집니다. 이러한 변화는 브랜드에게 이 역동적인 고객층에 맞춘 맞춤형 전략을 요구합니다. 현대 여행자를 이해하려면 전통적 퍼널 방식을 버리고, 여러 경로를 통해 전환하는 다각적 접근이 필요합니다. 이 변화는 여행 마케터에게 세 가지 핵심 전환점을 가져옵니다. 1. **AI 기반 인사이트를 통한 신속한 반복** 유행을 지연시키는 보고서 시대는 끝났습니다.

선도 브랜드들은 AI를 활용해 실시간 성과와 고객 신호를 지속적으로 추적하여, 트렌드 변화와 시장 움직임을 즉시 감지하고 전략을 빠르게 조정합니다. 예측 모델링으로 행동과 시장 변화를 예측하여 투자 배분을 최적화할 수 있습니다. 과거 데이터 분석에서 벗어나, 적극적이고 선제적인 의사결정에 초점을 맞추고 있습니다. 2. **전체 퍼널 책임성을 위한 포괄적 측정** 고객 여정이 길고 다양하기 때문에 단일 접촉점 Attribution(기여도 측정)은 부적절합니다. 퍼포먼스를 통합적으로 측정하려면, 광고 노출, 디지털 참여, 거래, CRM 및 로열티 데이터, 맥락적 요소들을 모두 포함하는 종합적인 측정이 필요합니다. 최적화 목표는 단순한 전환이 아니라, 예약, 수익, 고객 생애 가치 등의 의미 있는 결과에 초점을 맞추며, 마케팅믹스 모델링과 머신러닝을 활용한 통합 포트폴리오 관리를 지향합니다. 3. **항상 켜져 있는 AI 구동 캠페인 전략** 실시간으로 시장 동향, 경쟁사 움직임, 고객 행동에 따라 메시지, 채널, 예산을 조정하는 알고리즘 기반 지속 미디어 전략을 채택하는 성공 브랜드들이 늘고 있습니다. AI는 검색, 소셜, 디스플레이, 커넥티드 TV, 옥외 광고 등 다양한 접점에서 의도 신호를 인식해, 브랜드 존재를 유지합니다. 창의적 유연성도 중요하며, 프로모션, 무료 취소 같은 정책 유연성을 시험하여 고객 신뢰를 구축합니다. AI는 세그먼트별 우수 크리에이티브를 파악하여 콘텐츠 최적화와 주간 예산 조정을 빠르게 수행합니다. 이처럼 불확실성이 상시인 시대에, 여행 브랜드는 예측 불가능을 기회로 바꾸어야 합니다. 인사이트, 측정, 활성화에 걸친 AI 기반 민첩성을 도입하면, 복잡성을 단순화하기보다 그 속에서 번창할 수 있습니다. 다양한 고객층을 파악하고 맞춤형 메시지를 전달하는 시스템 구축은, 시장 변동성에 견디는 것뿐만 아니라 고객 유대 강화와 지속 가능한 성장을 이끄는 전략입니다. 궁극적으로 여행 브랜드에게 중요한 질문은, 어떻게 신속히 불확실성을 전략적 강점으로 전환하느냐 하는 것입니다.