Ceļošanas industrija piedzīvo dziļu pārmaiņu patērētāju uzvedībā, kas pārspēj parastas ekonomiskās svārstības. Marriott nesenais pētījums atklāj, ka ceļotāji sarauj rezervēšanas termiņus, pieņem “gaidīt un redzēt” stratēģiju, lai nodrošinātu labākus piedāvājumus ekonomiskās nenoteiktības apstākļos, un 43% ASV patērētāju ir gatavi rezervēt ceļojumu mazāk nekā divu mēnešu laikā. Šī pārmaiņa nav tikai saistīta ar budžeta jautājumiem; tā signalizē par sarežģītu attīstību klienta ceļā, kur prioritāte ir elastība un spontanitāte. Lai gan iedvesmas un plānošanas posmi pagarinās, palielinoties pētījumiem un izvēlei, faktiskās rezervācijas bieži tiek atliktas. Neskatoties uz spēcīgo vēlmi ceļot — 59% patērētāju nesen ir iegādājušies brīvdienu ceļojumus, un 61% ceļo reizi ceturksnī — plāni kļūst elastīgāki, jo patērētāji taupa līdzekļus. Lielākā daļa (62%) meklē labākos piedāvājumus, un 41% kavē lielākas pirkšanas, kamēr 19% tās paātrina, lai gūtu labumu no izdevīgiem piedāvājumiem. Šajā vidē ir nepieciešams, lai ceļojumu zīmoli pielāgotos ļoti apzinātam un elastīgam plānošanas laikam, kas balstīts uz vērtību un iespējām. Ceļojumu mārketinga speciālistiem tas prasa tehnoloģiskus jauninājumus, lai pārvaldītu arvien fragmentētākus un nenoteiktākus patērētāju ceļus. Stratēģiju pielāgošana, lai iesaistītu patērētājus visu viņu lēmumu pieņemšanas procesa gaitā, ir būtiska. Klienta ceļš uz pēdējā brīža rezervācijām ir sarežģīts un neviendabīgs, raksturojoties ar plašu pētījumu fāzi, nevis impulsivitāti. Expedia atklāj, ka ceļotāji pirms rezervācijas vidēji apskata 141 lapu un 45 dienu laikā, un 53% ziņo, ka pētījumiem velta vairāk laika nekā pirms gada, kas uzsver rūpīgu apsvērumu nozīmi. Sociālie mediji spēlē būtisku lomu iedvesmas un atklāšanas procesā, ko izmanto 41% patērētāju un īpaši divu trešdaļu Z paaudzes ceļotāju. Tajā pašā laikā zīmola lojalitāte samazinās, īpaši spontāniem Z paaudzes ceļotājiem, izaicinot zīmolus pielāgot pieeju šai dinamiskajai auditorijai. Lai saprastu mūsdienu ceļotāju, ir jāatmet tradicionālais konuss un jāuzsver daudzslāņu pieeja ar vairākām ceļa iespējām līdz konversijai. Šīs pārmaiņas ietver trīs galvenās pārmaiņas ceļojumu mārketingā: 1. **AI vadītas ieskatu stratēģijas ātrai iterācijai:** Laiks, kad vajadzēja gaidīt ar ziņojumiem un analīzēm, ir beidzies. Vadošās zīmolus izmanto mākslīgo intelektu, lai nepārtraukti sekotu sniegumam un patērētāju signāliem, atklājot tendences uzreiz un veicot stratēģiskas korekcijas.

Prognozējošā modeļošana paredz uzvedības un tirgus pārmaiņas, ļaujot optimizēt ieguldījumus. Fokusēšanās ir no vēsturiskas analīzes pārgājusi uz proaktīvu lēmumu pieņemšanu. 2. **Holistiska mērvienība, kas nodrošina pilna konusa atbildību:** Ņemot vērā ilgstošo un dažādo klienta ceļu, vienas pieskāriens atbildība vairs nav pietiekama. Mārketinga speciālistiem ir nepieciešami visaptveroši mērinstrumenti, kas integrē iespaidus, digitālo iesaisti, darījumus, CRM un lojalitātes datus, kā arī konteksta faktorus. Optimizācija tiek virzīta uz nozīmīgiem rezultātiem — rezervācijām, ieņēmumiem, klienta vērtības dzīves laikā — ne tikai uz konversijām, izmantojot mārketinga maisījuma modeļus un mašīnmācību. 3. **Vienmēr darbojošās, AI vadītās kampaņu stratēģijas:** Veiksmīgi zīmoli pieņem algoritmiski vadītas, nepārtrauktas mediju stratēģijas, kas dinamiski pielāgo ziņojumus, kanālus un budžetu reāllaikā, balstoties uz tirgus tendencēm, konkurentu rīcību un patērētāju uzvedību. Mākslīgais intelekts atpazīst nodomu signālus dažādos kontaktpunktos — meklēšanā, sociālajos tīklos, baneros, saistītajā televīzijā, ārpus mājas reklāmās — saglabājot zīmola klātbūtni. Kreatīva veiklība ir būtiska; dažādu ziņojumu testēšana, tostarp akcijas un elastīgas politikas, piemēram, bezmaksas atcelšana, veido uzticību ceļotājiem. Mākslīgais intelekts identificē augsti rezultējošus kreatīvus pēc segmentiem, ātri optimizējot saturu un iknedēļas budžeta pārskatīšanu. Mūsdienu nenoteiktības laikā ceļojumu zīmoliem ir jāprot padarīt nenoteiktību par savas stratēģijas priekšrocību. Ieguve ar AI vadītu elastību, izmantojot ieskatus, mērvienības un aktivitātes, ļauj uzņēmumiem ne tikai pārciest sarežģījumus, bet arī pilnveidot savu konkurētspēju. Izveidojot sistēmas, kas identificē un iesaista dažādas auditorijas, personalizējot ziņojumus, zīmoli ne tikai var izturēt tirgus svārstības, bet arī stiprināt klientu attiecības un veicināt ilgtspējīgu izaugsmi. Galarezultātā ceļojumu zīmolu galvenais jautājums nav “vai” viņi pielāgosies, bet “ cik ātri” viņi varēs naudot nenoteiktību kā savu stratēģisko priekšrocību šajā attīstībā.