Індустрія подорожей зазнає глибокої трансформації у споживчій поведінці, яка виходить за межі типових економічних коливань. Нові дослідження Marriott виявили, що мандрівники скорочують терміни бронювання, застосовуючи стратегію «почекаємо і подивимось», щоб отримати кращі пропозиції в умовах економічної невизначеності: 43% американських споживачів готові бронювати поїздки менш ніж за два місяці до візиту. Ця зміна відображає більше ніж просто побоювання щодо бюджету; вона сигналізує про складну еволюцію клієнтського шляху, в якому пріоритетами є гнучкість і спонтанність. У той час як етапи натхнення та планування стають довшими через зростання досліджень і варіантів, реальні бронювання часто затримуються. Незважаючи на сильне бажання подорожувати — 59% споживачів нещодавно купували відпочинкові тури, а 61% подорожують щоквартально — плани стали більш гнучкими через обмеження у витратах. Більшість (62%) тепер шукає вигідні пропозиції, 41% відкладують великі покупки, а 19% прискорюють їх, щоб скористатися знижками. Таке середовище вимагає від брендів адаптації до дуже наміреного і гнучкого планування, орієнтованого на цінність і можливості. Для туристичних маркетологів це означає необхідність технологічних інновацій для управління все більш фрагментованими і непередбачуваними шляхами клієнтів. Адаптація стратегій для залучення споживачів протягом усього процесу прийняття рішень є критично важливою. Шлях клієнта до бронювань у останню хвилину є складним і нелінійним, з ознаками глибоких досліджень, а не імпульсивності. Expedia з’ясувала, що мандрівники переглядають в середньому 141 сторінку за 45 днів до бронювання, а 53% витрачають більше часу на дослідження ніж рік тому, що підкреслює глибину передбронінгових роздумів. Соціальні мережі відіграють важливу роль у натхненні та відкритті подорожей — їх використовують 41% споживачів і дві третини представників покоління Z. Одночасно, лояльність до брендів падає, особливо у спонтанних мандрівників Z, що ставить перед брендами виклик персоналізувати підходи до цієї динамічної аудиторії. Розуміння сучасного мандрівника вимагає відмови від традиційної воронки продажів на користь багатомірного підходу з кількома шляхами до конверсії. Ця трансформація передбачає три ключові зміни для туристичних маркетологів: 1. **Інсайти на основі ШІ для швидкого ітеративного процесу:** Ера затриманих звітів закінчилася.

Провідні бренди використовують штучний інтелект для безперервного відстеження показників і сигналів споживачів, що дозволяє в режимі реального часу виявляти тренди та швидко коригувати стратегії. Прогнозне моделювання дозволяє передбачати поведінкові та ринкові зміни, оптимізуючи розподіл інвестицій. У центрі уваги — перехід від ретроспективного аналізу до проактивного прийняття рішень. 2. **Комплексне вимірювання для повної відповідальності за всю воронку:** Через розширений і різноманітний шлях клієнта один підхід до атрибуції замалий. Маркетологи потребують всебічного вимірювання, яке об’єднує демонстрації, цифрові взаємодії, транзакції, дані CRM і лояльності, а також контекстуальні фактори. Оптимізація зосереджена на суттєвих результатах — бронюваннях, доходах, життєвій цінності — а не просто конверсіях, з переходом до єдиного портфельного огляду з підтримкою моделей маркетингового набору і машинного навчання. 3. **Постійні, керовані ШІ кампанії:** Успішні бренди використовують алгоритмічно керовані, безперервні медіа-стратегії, які динамічно коригують повідомлення, канали і бюджети у режимі реального часу відповідно до тенденцій ринку, дій конкурентів та поведінки споживачів. ШІ розпізнає сигнали намірів у всіх точках взаємодії — у пошуку, соцмережах, дисплеях, підключеному ТБ, білбордах — щоб підтримувати присутність бренду. Креативна гнучкість є обов’язковою: тестування різноманітних повідомлень, включно з акціями та гнучкими політиками, як безкоштовне скасування, формує довіру мандрівників. ШІ визначає найефективнішу творчість за сегментами для швидкої оптимізації контенту і щотижневого налаштування бюджетів. У час, коли невизначеність стала нормою, туристичні бренди мають перетворювати непередбачуваність у свою перевагу. використовуючи ШІ для швидкої адаптації з виявленням й залученням різних аудиторій і персоналізацією повідомлень, вони зможуть не лише витримати коливання ринку, а й зміцнити зв’язки з клієнтами і забезпечити стабільне зростання. Питання для туристичних брендів зараз — не чи вони адаптуються, а наскільки швидко зможуть використати невизначеність як свою стратегічну перевагу у цій змінюваній сфері.