سیاحت کی صنعت صارفین کے رویے میں ایک گہری تبدیلی سے گزر رہی ہے جو معمولی اقتصادی اتار چڑھاؤ سے زیادہ ہے۔ مارگریٹ کی حالیہ تحقیق سے معلوم ہوتا ہے کہ سفر کرنے والے افراد بکنگ کے ونڈوز کو سمیٹ رہے ہیں، اور اقتصادی غیر یقینی کے درمیان بہتر معاہدوں کے لیے "انتظار اور دیکھنے" کی حکمت عملی اپنا رہے ہیں، جس میں 43% امریکی صارفین کم از کم دو مہینے کے نوٹس پر سفر کی بکنگ کرنے کو تیار ہیں۔ یہ تبدیلی صرف بجٹ کی فکر سے زیادہ ہے؛ یہ صارف کے سفر میں ایک پیچیدہ ترقی کی نشاندہی کرتی ہے جہاں لچک اور اچانک فیصلوں کو ترجیح دی جاتی ہے۔ اگرچہ تحقیق اور متبادلات کے بڑھنے کی وجہ سے تحریک اور منصوبہ بندی کے مراحل طول پکڑ رہے ہیں، حقیقت میں بکنگ اکثر التوا کا شکار ہو رہی ہے۔ اس کے باوجود کہ سفر کی شدید خواہش موجود ہے — 59% صارفین نے حال ہی میںتفریحی سفر خریدا ہے اور 61% ہر سہ ماہی سفر کرتے ہیں — مگر منصوبے زیادہ لچکدار ہو رہے ہیں کیونکہ صارفین اپنے اخراجات کم کر رہے ہیں۔ اکثریت (62%) اب معاہدوں کی تلاش میں ہے، جن میں 41% بڑے خریداریوں کو روک رہے ہیں اور 19% ان کو تیز کر رہے ہیں تاکہ سودوں سے فائدہ اٹھا سکیں۔ یہ ماحول سفر کی صنعت کو ایسے منصوبہ بندی کے نظام کے مطابق ڈھالنے کا مطالبہ کرتا ہے جو قدر اور مواقع کی بنیاد پر ایک بہت ہی ارادی اور لچکدار منزلِ مقصود کا راستہ اختیار کرے۔ سفر کے مارکیٹرز کے لیے، اس کا مطلب ہے تکنیکی جدت کی ضرورت تاکہ زیادہ تقسیم شدہ اور غیر متوقع صارف سفر کو سنبھالا جا سکے۔ حکمت عملیوں کو ایسے طریقوں سے بدلنا ضروری ہے کہ صارفین کو ان کی بدلتی ہوئی فیصلہ سازی کے عمل کے دوران شامل رکھا جا سکے۔ آخری لمحے کی بکنگ کا سفر پیچیدہ اور غیر خطی ہے، جس کی نشانی فوری فیصلہ سازی سے زیادہ وسیع تحقیق ہوتی ہے۔ Expedia نے پایا ہے کہ سفر کرنے والے اوسطاً 141 صفحات دیکھتے ہیں 45 دن قبل بکنگ کے، اور 53% نے رپورٹ کیا ہے کہ وہ ایک سال پہلے سے زیادہ وقت تحقیق میں صرف کرتے ہیں، جو پری بکنگ غور و فکر کی گہرائی کو ظاہر کرتا ہے۔ سوشل میڈیا سفر کے جذبے اور دریافت میں اہم کردار ادا کرتا ہے، جس کا استعمال 41% صارفین اور خاص طور پر دو تہائی جن Z سفر کرنے والوں کے ذریعہ کیا جاتا ہے۔ ساتھ ہی، برانڈ کی وفاداری میں کمی آ رہی ہے، خاص طور پر خود اسپونٹینیئس جن Z سفر کرنے والوں میں، جو برانڈز کے لیے چیلنج ہے کہ وہ اس متحرک سامعین کے لیے اپنی حکمت عملیوں کو تیار کریں۔ جدید مسافر کو سمجھنے کے لیے روایتی فنل کو چھوڑنا اور ایک کثیر الجہتی طریقہ اپنانا ضروری ہے جس میں مختلف راستے کنورژن کی طرف لے جاتے ہیں۔ اس تبدیلی میں سفر کے مارکیٹرز کے لیے تین اہم تبدیلیاں شامل ہیں: 1. **AI سے تقویت یافتہ بصیرت برائے تیز تر تبدیلی:** تاخیر سے رپورٹس کا دور ختم ہو چکا ہے۔ معروف برانڈز AI کا استعمال کرتے ہیں تاکہ کارکردگی اور صارف کے اشارے کو مسلسل ٹریک کیا جا سکے، جس سے رجحانات کی فوری پہچان اور حکمت عملی میں فوری تبدیلی ممکن ہوتی ہے۔ پیشین گوئی ماڈلنگ رویوں اور مارکیٹ کی تبدیلیوں کی پیش گوئی کرتی ہے، جس سے سرمایہ کاری کی بہتر تقسیم ہوتی ہے۔ مقصد اب گذشتہ تجزیوں سے ہٹ کر فعال فیصلوں کی طرف منتقل ہو چکا ہے۔ 2.

**مکمل فنل کی ذمہ داری کے لیے ہولسٹک پیمائش:** چونکہ صارف سفر لمبا اور متنوع ہو چکا ہے، ایک ٹچ کی شناخت کرنا کافی نہیں ہے۔ مارکیٹرز کے لیے جامع پیمائش ضروری ہے جو اثرات، ڈیجیٹل مشغولیت، لین دین، CRM اور وفاداری کے اعداد و شمار، اور سیاق و سباق کو یکجا کرتی ہو۔ اصلاحات کے لیے اہم نتائج پر توجہ ہوتی ہے — بکنگز، آمدنی، لائف ٹائم ویلیو — صرف کنورژنز کی بجائے، اور مارکیٹنگ مکس ماڈلنگ اور مشین لرننگ کی حمایت سے ایک متحدہ پورٹ فولیو منظرنامہ کی جانب بڑھتی ہے۔ 3. **ہمیشہ فعال، AI سے چلنے والی مہماتی حکمت عملی:** کامیاب برانڈز الگورتھم سے کنٹرول شدہ، مسلسل میڈیا حکمت عملی اپناتے ہیں جو حقیقی وقت میں پیغامات، چینلز، اور بجٹ کو مارکیٹ کے رجحانات، مقابلہ کاروں کے اقدامات، اور صارف کے رویوں کی بنیاد پر ڈائنامک طور پر ایڈجسٹ کرتی ہے۔ AI مختلف ٹچ پوائنٹس—جیسے سرچ، سوشل، ڈسپلے، کنکٹڈ TV، اور باہر کے ماحول — پر ارادے کے اشارے پہچانتی ہے تاکہ برانڈ کی موجودگی برقرار رہے۔ تخلیقی صلاحیت میں چستی بہت ضروری ہے؛ مختلف پیغامات، پروموشنز، اور فلیکسیبل پالیسیاں جیسے مفت منسوخی کو آزمانا صارف کے اعتماد میں اضافہ کرتا ہے۔ AI اعلیٰ کارکردگی والی تخلیقات کو سیگمنٹ کے حساب سے شناخت کرتا ہے، جس سے فوری مواد کی بہتری اور ہفتہ وار بجٹ کی ترتیب آسان ہو جاتی ہے۔ ایسے دور میں جب غیر یقینی ہمیشہ قائم رہتی ہے، سفر کی صنعت کو اپنی ناقدری کو فائدہ میں بدلنا چاہیے۔ بصیرت، پیمائش، اور ایکٹیویشن میں AI سے چلنے والی چستی کو اپناتے ہوئے، کاروبار پیچیدگی کے بیچ مزید ترقی کر سکتے ہیں نہ کہ اسے سادہ بنائیں۔ وہ نظام تیار کریں جو مختلف سامعین کی شناخت اور مصروفیت کو ممکن بنائیں، اور پیغامات کو ذاتی بنائیں، تاکہ برانڈز نہ صرف مارکیٹ کی بگاڑ کا مقابلہ کریں بلکہ صارفین کے تعلقات کو مضبوط بنائیں اور پائیدار ترقی کی راہ ہموار کریں۔ آخر میں، سفر کی صنعت کے لیے سوال یہ نہیں کہ کیا وہ اپنائیں گے بلکہ جتنا جلدی وہ غیر یقینی صورتحال کو اپنے اسٹریٹیجک ہتھیار بنا سکتے ہیں، اتنا ہی بہتر۔