سيرا، شركة رائدة متخصصة في وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين لخدمة العملاء في الشركات، أعلنت عن توسعها في السوق اليابانية بدعم من استثمار جديد من صندوق رؤية ٢ التابع لساب وبنك SoftBank. هذا التحرك يعكس ثقة قوية في تقنية سيرا المبتكرة وإمكاناتها في النمو، كما كشف عنها المؤسسان كلاي بافر وبريت تايلور في مقابلة مع Axios. يُعد التوسع في اليابان خطوة استراتيجية لتوسيع حضور سيرا العالمي وتوفير أدوات خدمة عملاء متقدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى مزيد من المناطق. أكد بافر على الهدف المتمثل في الوصول إلى "المزيد من الدول، المزيد من المناطق" لخدمة المؤسسات التي تبحث عن حلول ذكية مصممة خصيصًا للتعامل مع تفاعلات العملاء على نطاق واسع. حظيت سيرا بسرعة بانتشار كبير في قطاعات الذكاء الاصطناعي والمؤسسات بفضل قدرتها على تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لخدمة عملاء المنظمات الكبرى. تستخدم الشركة تقنيات متقدمة من التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لإنشاء وكلاء يردون بدقة وتفهّم يشبهان الإنسان، مما يعزز تجربة العملاء ويزيد من كفاءة العمليات من خلال أتمتة المهام الروتينية وتحرير الوكلاء البشر للتعامل مع المسائل المعقدة. في وقت سابق من هذا العام، حققت سيرا إنجازات مهمة تشمل شراكات مع شركات رائدة، توسيع الميزات من خلال تحليلات البيانات الفورية، وتحسين التكامل مع نظم إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما عزز مكانتها كرائدة في تطبيقات الأعمال الخاصة بالذكاء الاصطناعي. تسليط الضوء على استثمار صندوق رؤية ٢ الخاص ب SoftBank يعكس ثقة السوق في تقنية سيرا ونموذج أعمالها. معروفة بدعمها للشركات التقنية التحولية، من المتوقع أن يسرع دعم SoftBank من جهود البحث والتطوير في سيرا، ويزيد من تنوع منتجاتها، ويسهل دخولها إلى أسواق عالمية مثل اليابان.

توفر سوق اليابان فرصًا فريدة بفضل بنيتها التحتية المتقدمة وطلبها القوي على حلول مبتكرة لخدمة العملاء. في بيان صحفي حديث، كشفت سيرا عن تحسينات في وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، بما في ذلك تعزيز المعالجة متعددة اللغات لتتناسب مع البيئة اللغوية المتنوعة في اليابان، وتحليل المشاعر المتقدم لتحسين اكتشاف عواطف العملاء وتخصيص الردود، وبالتالي إضفاء طابع إنساني أكثر على التفاعلات الرقمية. عبّر بريت تايلور عن تفاؤله بإمكانات سيرا، واصفًا التقنية بأنها "خطوة تحول حقيقية" في أتمتة خدمة العملاء يمكن أن تقلل من تكاليف العمليات وتزيد من رضا وولاء العملاء. وأكد أن وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء مصممون لتعزيز، وليس استبدال، العمال البشريين عبر توفير أدوات ذكية لخدمة أكثر فاعلية. يواصل القطاع المؤسساتي تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تحقق مكاسب ملموسة في تفاعل العملاء وكفاءة العمليات. تميز سيرا عن مزودي الدردشة الآلية العامة لأنها توفر وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين يتوافقون مع سير عمل كل مؤسسة وأهدافها التجارية الفريدة. تتطلع الشركة إلى مزيد من التوسع الدولي في المستقبل، مع التركيز على أسواق آسيوية أخرى وما بعدها، مع ابتكار وكلاء ذكاء اصطناعي محليين يحترمون الفروقات الثقافية والممارسات التجارية لضمان الملاءمة والفعالية. ختامًا، يُعد توسع سيرا في اليابان، المدعوم باستثمار صندوق رؤية ٢ الخاص ب SoftBank، لحظة مهمة في سعيها لإحداث ثورة في خدمة عملاء الشركات من خلال وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين. مع قدرات متعددة اللغات محسنة، وتحليل مشاعر متطور، والتزام بتمكين ممثلي الخدمة البشرية، تتهيأ سيرا لتحويل طرق تفاعل الشركات مع العملاء حول العالم.