Сиерра, инновационная компания, специализирующаяся на создании индивидуальных ИИ-агентов для корпоративного обслуживания клиентов, объявила о выходе на японский рынок при поддержке новых инвестиций от фонда SoftBank Vision Fund 2. Этот шаг подчеркивает высокий уровень доверия к передовым технологиям Сиерры и ее перспективам роста, о чем сообщили соучредители Клей Бавор и Брет Тейлор в интервью Axios. Расширение в Японию является стратегической инициативой по увеличению международного присутствия Сиерры и предоставлению передовых инструментов обслуживания клиентов на базе ИИ более широкому кругу регионов. Бавор подчеркнул цель охватить «больше стран, больше регионов», чтобы лучше обслуживать предприятия, ищущие индивидуальные решения на базе ИИ, способные эффективно обрабатывать взаимодействия с клиентами в масштабах. Сиерра быстро привлекла внимание в ИИ и корпоративных сферах благодаря своей способности разрабатывать индивидуальных ИИ-агентов, предназначенных для ролей обслуживания клиентов в крупных организациях. Компания использует современные методы машинного обучения и обработки естественного языка для создания агентов, отвечающих с человеческой точностью и сочувствием, что улучшает опыт клиентов и одновременно повышает операционную эффективность за счет автоматизации рутинных задач и освобождения человеческих специалистов для решения более сложных проблем. В начале этого года Сиерра достигла важных показателей — заключила партнерства с ведущими предприятиями, расширила функциональность с возможностью аналитики данных в реальном времени и улучшила интеграцию с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), закрепив за собой место одного из лидеров в области бизнес-применений ИИ. Инвестиции фонда SoftBank Vision Fund 2 подтверждают рыночное доверие технологиям и бизнес-модели Сиерры. Известная своей поддержкой трансформационных технологических компаний, поддержка SoftBank должна ускорить развитие исследований и разработок, расширить ассортимент продуктов и способствовать выходу на глобальные рынки, такие как Япония.

Этот рынок представляет особый интерес благодаря развитой корпоративной инфраструктуре и высокому спросу на инновационные решения в области обслуживания клиентов. В недавнем пресс-релизе Сиерра анонсировала улучшения своих ИИ-агентов, включая расширенную многоязыковую обработку, учитывающую многообразие языковых особенностей Японии, а также передовые системы анализа настроений для более точного распознавания эмоций клиентов и персонализации ответов, что способствует более человечному взаимодействию в цифровой среде. Брет Тейлор выразил оптимизм по поводу потенциала компании, назвав технологии «по-настоящему трансформирующим шагом» в автоматизации обслуживания клиентов, способным снизить операционные затраты и повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Он подчеркнул, что эти ИИ-агенты создаются для дополнения человека, а не для его замены, предоставляя интеллигентные инструменты для более эффективного сервиса. Корпоративный сектор все активнее внедряет ИИ-технологии, приносящие измеримые результаты в области взаимодействия с клиентами и операционной эффективности. В отличие от универсальных чатботов, Сиерра предлагает индивидуальных ИИ-агентов, настроенных под уникальные рабочие процессы и бизнес-цели каждого предприятия. В будущем компания планирует расширять присутствие на международных рынках, включая другие азиатские страны и за их пределы, сосредотачиваясь на создании локализованных ИИ-агентов, учитывающих культурные особенности и деловые практики, чтобы обеспечить релевантность и эффективность решений. В целом, расширение компании в Японию при поддержке SoftBank Vision Fund 2 знаменует собой важный шаг на пути к революции в сфере корпоративного обслуживания клиентов с помощью индивидуальных ИИ-агентов. Благодаря улучшенным многоязыковым возможностям, продвинутому анализу настроений и стремлению к поддержке человеческих ресурсов, Сиерра намерена изменить способы взаимодействия бизнеса с клиентами по всему миру.