Sierra, провідна компанія, яка спеціалізується на створенні індивідуальних штучних інтелектів для обслуговування підприємств, оголосила про вихід на японський ринок за підтримки нових інвестицій від SoftBank's Vision Fund 2. Цей крок підкреслює сильну впевненість у інноваційних технологіях Sierra та її потенціалі зростання, про що розповіли співзасновники Клей Бейвор та Брет Тейлор в інтерв’ю Axios. Розширення в Японії є стратегічним заходом для глобального розширення присутності Sierra і надання передових інструментів штучного інтелекту для обслуговування клієнтів у більше регіонах. Бейвор акцентував увагу на цілі досягти «більше країн, більше регіонів», щоб краще обслуговувати підприємства, які шукають адаптовані рішення на базі ІІ, здатні обробляти взаємодії з клієнтами у високих обсягах. Sierra швидко привернула увагу у сферах штучного інтелекту та корпоративного сектору завдяки здатності створювати індивідуальні ІІ-агенти, присвячені ролям обслуговування клієнтів великих організацій. Компанія використовує передові методи машинного навчання та обробки природної мови для створення агентів, які реагують з людською точністю й емпатією, покращуючи досвід клієнтів та одночасно підвищуючи ефективність операцій за рахунок автоматизації рутинних завдань і звільнення людських агентів для складних питань. На початку цього року Sierra відзначила важливі досягнення, включаючи партнерства з провідними підприємствами, розширення функціоналу з аналізом даних у реальному часі та покращену інтеграцію з системами управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), закріпивши свою позицію лідера у галузі застосувань штучного інтелекту для бізнесу. Інвестиція SoftBank’s Vision Fund 2 підкреслює довіру ринку до технологій та бізнес-моделі Sierra. Відомий підтримкою трансформаційних технологічних компаній, SoftBank очікує, що ця підтримка сприятиме прискоренню R&D компанії, збагаченню її продуктового портфоліо та полегшить вихід на світові ринки, зокрема в Японії.

Цей ринок має унікальні можливості завдяки своїй розвинутій корпоративній інфраструктурі та сильному попиту на інноваційні рішення для обслуговування клієнтів. У недавньому пресрелізі Sierra оголосила про покращення своїх ІІ-агентів, зокрема про вдосконалене багатомовне опрацювання, адаптоване до різноманітного мовного середовища Японії, та про передові методи аналізу настрою для кращого виявлення емоцій клієнтів і персоналізації відповідей, що ще більше наближає цифрові взаємодії до людського спілкування. Брет Тейлор висловив оптимізм щодо потенціалу Sierra, назвавши цю технологію «дуже трансформуючим кроком» у автоматизації обслуговування клієнтів, що може знизити операційні витрати і підвищити задоволеність та лояльність клієнтів. Він підкреслив, що ці ІІ-агенти створені для підтримки, а не заміни людських працівників, надаючи розумні інструменти для більш ефективного обслуговування. Корпоративний сектор все більше впроваджує технології штучного інтелекту, що забезпечують помітні результати у залученні клієнтів та підвищенні операційної ефективності. Sierra вирізняється від загальнопоширених постачальників чат-ботів своїм підходом до створення індивідуальних ІІ-агентів, адаптованих до унікальних робочих процесів і цілей кожного підприємства. Надалі компанія планує міжнародне розширення, зокрема вихід на інші азіатські ринки та за їх межі, з фокусом на створенні локалізованих ІІ-агентів, що враховують культурні особливості та бізнес-практики для забезпечення релевантності та ефективності. Отже, розширення Sierra в Японію, підтримане інвестицією SoftBank’s Vision Fund 2, є важливим кроком у прагненні революціонізувати обслуговування клієнтів у бізнесі за допомогою кастомізованих ІІ-агентів. З покращеними багатомовними можливостями, складним аналізом настрою та прагненням підтримувати людських представників, Sierra має усі шанси змінити спосіб взаємодії бізнесу з клієнтами у всьому світі.