Denise Dresser, hoofd van Slack, deelde met TechCrunch haar visie om het zakelijke chatplatform om te vormen tot een 'werkbesturingssysteem', met als doel AI-toepassingen van Salesforce, Adobe en Anthropic te integreren. Ze benadrukt dat Slack meer moet zijn dan alleen een berichtenplatform, maar de echte vraag blijft: zullen gebruikers deze verschuiving omarmen en extra ervoor betalen? Op maandag onthulde Slack functies voor zijn premium niveau, Slack AI, inclusief door AI gegenereerde samenvattingen voor Huddles en interacties met Salesforce's AI-agenten. Deze ontwikkeling is het resultaat van de overname van Slack door Salesforce in 2021 en de recente draai naar het integreren van AI-mogelijkheden, wat de rol van het platform als een natuurlijke omgeving voor AI-interacties gedurende de werkdag benadrukt. Dresser legde uit dat AI technologie-interacties aan het hervormen is, waardoor ze conversationeel en naadloos binnen de workflows van gebruikers worden. De noodzaak van AI in Slack is echter in twijfel getrokken, vooral omdat veel bedrijven AI-functies adopteren om relevant te blijven. Dresser stelt dat Slack evolueert van een eenvoudig berichteninstrument naar een uitgebreide digitale werkplek die mensen en processen verenigt. Ze merkte op dat CEO's steeds vaker AI-functionaliteiten zoeken om teamcommunicatie te verbeteren en informatieopvraging te stroomlijnen.

Nieuwe aanbiedingen, zoals Agentforce voor on-demand data-analyse, en agenten van Cohere en Anthropic, zullen beschikbaar zijn voor zakelijke klanten. Bovendien zullen tools voor web searching en content creatie via platforms zoals Adobe Express Slack's AI-integratie verder versterken. Ondanks het enthousiasme blijven er zorgen over privacy bestaan, vooral na een controverse over het gebruik van klantgegevens voor trainingsaanbevelingen. Slack heeft sindsdien verduidelijkt dat het geen klantgegevens gebruikt voor zijn AI-modellen. Rob Seaman, chief product officer, bevestigde deze toewijding en benadrukte dat het behoud van gebruikersvertrouwen in hun AI-implementatie van het grootste belang is. Naarmate Slack AI blijft integreren, zullen gebruikers begrijpelijkerwijs voorzichtig blijven, gezien de overgang van een berichtenplatform naar een dat complexe AI-tools integreert.