Upravljačka agencija za socijalno osiguranje (SSA) pokreće nacionalni sistem vještačke inteligencije (AI) koji ima za cilj poboljšanje efikasnosti i tačnosti snimanja i transkripcije saslušanja. Novi sistem za snimanje i transkripciju saslušanja (HeaRT) zamijeniće zastarjelu opremu i očekuje se da će biti potpuno operativan do 17. marta, prema saopštenju agencije. Newsweek je kontaktirao SSA putem e-maila za dodatne komentare. ### Značaj ažuriranja HeaRT sistem je dio sveobuhvatne inicijative SSA za modernizaciju svojih operacija. Softver zasnovan na AI-u će podržavati sve formate saslušanja - lično, telefonski i video. Ova nadogradnja uklanja potrebu za nezgrapnom opremom za snimanje i smanjuje prekide uzrokovane tehničkim poteškoćama, stoji u saopćenju za štampu. Smanjenjem zavisnosti od ručne transkripcije i održavanja opreme, SSA procjenjuje godišnje uštede od oko 5 miliona dolara. Agencija se takođe nada da će poboljšani sistem pomoći u smanjenju zaostataka i omogućiti administrativnom osoblju da se fokusira na druge važne zadatke. ### Ključni detalji HeaRT sistem ima za cilj poboljšanje kako efikasnosti tako i tačnosti tokom procesa saslušanja za podnositelje zahtjeva za socijalno osiguranje. SSA očekuje da će prelaskom sa zastarjele opreme na rješenje zasnovano na softveru smanjiti kašnjenja, smanjiti troškove i poboljšati uslugu za gotovo 500. 000 korisnika. Sistem koristi tehnologiju transkripcije podržanu AI-om kako bi pružio tačnije zapise, osiguravajući tako pravični postupak i pojednostavljujući revizije slučajeva, prema SSA. ### Reakcije Profesor Daniel Ho, član Nacionalnog savjetodavnog komiteta za vještačku inteligenciju, rekao je za Newsweek: "Naši sistemi beneficija zahtijevaju modernizaciju, a AI može značajno pomoći u rješavanju izazova zaostalih slučajeva, neusklađenosti i kašnjenja kako bi se bolje služilo podnosiocima zahtjeva.

Međutim, moramo postupati pažljivo, procjenjujući potencijalne rizike od grešaka. Automatski sistemi za transkripciju, na primjer, još uvijek mogu proizvoditi netačnosti, što čini evaluaciju i ljudski nadzor ključnim zaštitnim mjerama. " Vrhovni komesar za socijalno osiguranje Lee Dudek komentarisao je: "Odricanjem od zastarjelih sistema i usvajanjem inovativnog softvera za koji je dokazano da je učinkovit, poboljšavamo naše usluge za Amerikance i štedi milijune svake godine. Dobra vlada znači pronalaženje boljih načina za usluživanje, a nacionalna implementacija HeaRT sistema predstavlja to opredjeljenje. " ### Slijedeći koraci SSA planira završiti nacionalnu implementaciju novog sistema do 17. marta. Dok agencija nastavlja svoje napore u modernizaciji, ostaju pitanja o širim implikacijama AI-a u vladinim uslugama i da li se slične nadogradnje mogu primijeniti na druge oblasti socijalnog osiguranja kako bi se poboljšala efikasnost i dostava usluga.