Social Security Administration (SSA) ruller et landsdækkende kunstig intelligens (AI) system ud, der sigter mod at forbedre effektiviteten og nøjagtigheden af ​​høreopptagelser og transkriptioner. Det nye Hearing Recording and Transcriptions (HeaRT) system vil erstatte forældet hardware og forventes at være fuldt operationelt inden den 17. marts ifølge agenturets meddelelse. Newsweek har kontaktet SSA for yderligere kommentarer via e-mail. ### Betydningen af opdateringen HeaRT systemet er en del af et omfattende initiativ fra SSA til at modernisere sine operationer. Den AI-drevne software vil støtte alle høreformater - personlig, telefon og video. Denne opgradering fjerner behovet for besværligt optageudstyr og reducerer forstyrrelser forårsaget af tekniske fejl, som det fremgår af en pressemeddelelse. Ved at mindske afhængigheden af manuel transkription og hardwarevedligeholdelse, skønner SSA årlige besparelser på omkring $5 millioner. Agenturet håber også, at det forbedrede system vil hjælpe med at lindre sagsbehandlingsbeholdninger og tillade administrativt personale at fokusere på andre vigtige opgaver. ### Nøgleoplysninger HeaRT systemet sigter mod at forbedre både effektivitet og nøjagtighed i høringsprocessen for ansøgere om Social Security. SSA forventer, at overgangen fra gammelt hardware til en software-baseret løsning vil reducere forsinkelser, lavere omkostninger og forbedre servicen for næsten 500. 000 kunder. Systemet bruger AI-drevet transkriptionsteknologi til at levere mere nøjagtige optegnelser, hvilket sikrer rettergang og strømliner sagsgennemgange, ifølge SSA. ### Reaktioner Professor Daniel Ho, medlem af National Artificial Intelligence Advisory Committee, sagde til Newsweek: "Vores velfærdssystemer kræver modernisering, og AI kan væsentligt hjælpe med udfordringerne ved sagsbeholdninger, inkonsekvenser og forsinkelser for bedre at betjene ansøgere.

Dog skal vi gå forsigtigt frem, vurdere de potentielle risici for fejl. Automatiserede transkriptionssystemer kan f. eks. stadig producere unøjagtigheder, hvilket gør evaluering og menneskelig overvågning til vigtige sikringer. " Den midlertidige kommissær for Social Security, Lee Dudek, kommenterede: "Ved at kassere forældede systemer og vedtage innovativ software, der har vist sig at være effektiv, forbedrer vi vores tjenester for amerikanerne og sparer millioner hvert år. God regering betyder at finde bedre måder at tjene på, og den landsdækkende implementering af HeaRT systemet er et eksempel på den forpligtelse. " ### Næste skridt SSA sigter mod at afslutte den landsdækkende udrulning af det nye system inden den 17. marts. Mens agenturet fortsætter sine moderniseringstiltag, er der spørgsmål om de bredere implikationer af AI i offentlige tjenester, og om lignende forbedringer kan anvendes på andre områder af social sikring for at øge effektiviteten og serviceleveringen.