Félagsmálaráðuneytið (SSA) er að innleiða landsvistkerfi fyrir gervigreind (AI) sem miðar að því að auka skilvirkni og nákvæmni við upptökur og útskriftir skýrslna. Nýtt kerfi fyrir upptökur og útskriftir á skýrslum (HeaRT) mun koma í stað úreltra tækja og er áætlað að það verði fullkomlega starfandi fyrir 17. mars, samkvæmt tilkynningu ráðuneytisins. Newsweek hefur haft samband við SSA fyrir frekari athugasemdir í gegnum tölvupóst. ### Mikilvægi uppfærslunnar HeaRT kerfið er hluti af heildstæðri áætlun SSA um að nútímavæða starfsemina. Gervigreindir hugbúnaðarlausn mun styðja allar skýrslugerðarform - persónulega, í gegnum síma og myndband. Þessi uppfærsla útrýmir þörf fyrir þungað útgáfu tækni og minnkar truflanir af völdum tæknilegra bilana, eins og fram kemur í fréttatilkynningu. Með því að draga úr háðingu á handvirkum útskriftum og viðhaldi tækja áætlar SSA að það spari um 5 milljónir dollara á ári. Ráðuneytið vonar einnig að bætt kerfið muni hjálpa til við að draga úr verkefnaskuldbindingum og leyfa aðstoðarfólki að einbeita sér að öðrum nauðsynlegum verkefnum. ### Aðalatriði HeaRT kerfið miðar að því að bæta bæði skilvirkni og nákvæmni í skýrslugerðarferlinu fyrir umsækjendur um félagslegar tryggingar. SSA gerir ráð fyrir að með því að fara frá gamalli tækni yfir í hugbúnaðarlausn, myndi það draga úr töfum, lækka kostnað og bæta þjónustu fyrir næstum 500, 000 viðskiptavini. Kerfið nýtir gervigreind til að veita nákvæmari skýrslur, sem tryggir réttarfarsferli og einfaldar skoðun mála, að því er fram kemur hjá SSA. ### Viðbrögð Professorn Daniel Ho, meðlimur í ráðgjafarnefnd um gervigreind, sagði við Newsweek: „Kerfi okkar fyrir bætur krefjast nútímavæðingar, og gervigreind getur að verulegu leyti aðstoðað við þeim áskorunum sem verkefnaskuldbindingar, ósamræmi og töf boðin eru, til að þjóna kröfu betur.

Hins vegar verðum við að halda okkur vandlega í framgangi og meta hugsanlegar áhættur á villum. Sjálfvirkar útskrifta kerfi, til dæmis, geta enn framleitt ónýtar skýrslur, þannig að mat og mannleg yfirumsjón eru mikilvæg skelfing. “ Lausnaraðili félagslegra trygginga, Lee Dudek, sagði: „Með því að losa okkur við úrelt kerfi og taka upp nýja hugbúnaðarlausn sem hefur sannað sig, erum við að bæta þjónustu okkar fyrir Ameríka og spara milljónir árlega. Góður stjórnunarháttur þýðir að finna betri leiðir til að þjóna, og landsvistsetning HeaRT kerfisins er dæmi um það skuldbindingu. “ ### Næstu skref SSA stefnir að því að klára landsvistsetningu nýja kerfisins fyrir 17. mars. Þegar ráðuneytið heldur áfram við nútímavæðingu þess eru sjálfsagt spurningar um víðtækari afleiðingar gervigreindar í opinberri þjónustu og hvort svipaðar uppfærslur gætu verið notaðar á öðrum sviðum félagslegra trygginga til að auka skilvirkni og þjónustuveitingar.