Pentadbiran Jaminan Sosial (SSA) sedang melancarkan sistem kecerdasan buatan (AI) secara nasional yang bertujuan untuk meningkatkan kecekapan dan ketepatan rakaman dan transkripsi pendengaran. Sistem Rakaman dan Transkripsi Pendengaran (HeaRT) yang baru ini akan menggantikan peralatan lama dan dijadualkan beroperasi sepenuhnya menjelang 17 Mac, menurut pengumuman agensi. Newsweek telah menghubungi SSA untuk komen lanjut melalui email. ### Kepentingan Kemas Kini Sistem HeaRT adalah sebahagian daripada inisiatif komprehensif oleh SSA untuk memodernisasi operasinya. Perisian yang dipacu AI ini akan menyokong semua format pendengaran—secara langsung, telefon, dan video. Kemas kini ini menghapuskan keperluan untuk peralatan rakaman yang berat dan mengurangkan gangguan akibat kegagalan teknikal, seperti yang dinyatakan dalam siaran akhbar. Dengan mengurangkan kebergantungan kepada transkripsi manual dan penyelenggaraan perkakasan, SSA menganggarkan penjimatan tahunan sekitar $5 juta. Agensi juga berharap bahawa sistem yang dipertingkatkan ini akan membantu mengurangkan tunggakan dan membolehkan kakitangan pentadbiran memberi tumpuan kepada tugas penting lain. ### Butiran Utama Sistem HeaRT bertujuan untuk meningkatkan kedua-dua kecekapan dan ketepatan semasa proses pendengaran untuk pemohon Jaminan Sosial. SSA menjangkakan bahawa dengan beralih dari perkakasan lama kepada penyelesaian berasaskan perisian, ia akan mengurangkan kelewatan, menurunkan kos, dan meningkatkan perkhidmatan kepada hampir 500, 000 pelanggan. Sistem ini menggunakan teknologi transkripsi yang dikuasakan oleh AI untuk menghasilkan rekod yang lebih tepat, dengan itu memastikan proses yang adil dan memperkemas semakan kes, menurut SSA. ### Reaksi Profesor Daniel Ho, seorang ahli Jawatankuasa Penasihat Kecerdasan Buatan Nasional, memberitahu Newsweek: "Sistem manfaat kita memerlukan pemodenan, dan AI boleh membantu dengan ketara dalam menghadapi cabaran tunggakan, ketidakseragaman, dan kelewatan untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pemohon.

Namun, kita mesti bertindak berhati-hati, menilai risiko potensi ralat. Sistem transkripsi automatik, misalnya, masih boleh menghasilkan ketidaktepatan, menjadikan penilaian dan pengawasan manusia sebagai langkah keselamatan yang penting. " Pesuruhjaya sementara Jaminan Sosial Lee Dudek mengulas: "Dengan membuang sistem lama dan mengadopsi perisian inovatif yang telah terbukti berkesan, kami sedang meningkatkan perkhidmatan kami untuk rakyat Amerika dan menjimatkan jutaan setiap tahun. Kerajaan yang baik bermakna mencari cara yang lebih baik untuk berkhidmat, dan pelaksanaan sistem HeaRT secara nasional mencerminkan komitmen tersebut. " ### Langkah Seterusnya SSA bertujuan untuk menyelesaikan pelancaran sistem baru secara nasional menjelang 17 Mac. Semasa agensi meneruskan usaha pemodenan, persoalan tentang implikasi lebih luas AI dalam perkhidmatan kerajaan dan sama ada penambahbaikan serupa dapat diterapkan kepada bidang Jaminan Sosial yang lain untuk meningkatkan kecekapan dan penyampaian perkhidmatan terus timbul.