Адміністрація соціального забезпечення (SSA) запускає національну систему штучного інтелекту (ШІ), що покликана підвищити ефективність і точність записів слухань та транскрипцій. Нова система запису слухань і транскрипцій (HeaRT) замінить застаріле обладнання і, згідно з оголошенням агентства, планується, що вона буде повністю функціонувати до 17 березня. Newsweek звернувся до SSA з проханням надіслати додаткові коментарі електронною поштою. ### Важливість оновлення Система HeaRT є частиною комплексної ініціативи SSA з модернізації своїх операцій. Програмне забезпечення на основі ШІ підтримуватиме всі формати слухань — особисті, телефонні та відео. Це оновлення усуває потребу в громіздкому записуючому обладнанні та зменшує перебої, викликані технічними збоїми, як зазначено в пресрелізі. Зменшуючи залежність від ручної транскрипції та обслуговування обладнання, SSA оцінює річну економію близько 5 мільйонів доларів. Агентство також сподівається, що вдосконалена система допоможе зменшити черги і дозволить адміністративному персоналу зосередитися на інших важливих завданнях. ### Ключові деталі Система HeaRT має на меті покращити як ефективність, так і точність під час процесу слухань для заявників на соціальне забезпечення. SSA очікує, що перехід від застарілого обладнання до програмного рішення дозволить зменшити затримки, знизити витрати та поліпшити обслуговування майже 500, 000 клієнтів. Система використовує технологію транскрипції на основі ШІ, щоб забезпечити більш точні записи, що, в свою чергу, гарантує дотримання правового процесу та спрощує розгляд справ, відповідно до SSA. ### Реакції Професор Даніель Хо, член Національного консультативного комітету з питань штучного інтелекту, сказав Newsweek: "Наші системи соціальних виплат потребують модернізації, і ШІ може суттєво допомогти з проблемами черг, невідповідностей і затримок, щоб краще обслуговувати заявників.

Однак ми повинні діяти обачно, оцінюючи потенційні ризики помилок. Автоматизовані системи транскрипції, наприклад, все ще можуть створювати неточності, що робить відстеження і людський контроль критично важливими запобіжниками. " Виконуючий обов'язки комісара соціального забезпечення Лі Дудек прокоментував: "Відмовляючись від застарілих систем і впроваджуючи інноваційне програмне забезпечення, що довело свою ефективність, ми покращуємо наші послуги для американців і економимо мільйони щорічно. Добре урядування означає знаходити кращі способи служити, і національна реалізація системи HeaRT ілюструє цю прихильність. " ### Наступні кроки SSA має намір завершити національний запуск нової системи до 17 березня. Оскільки агентство продовжує свої зусилля з модернізації, виникають питання про ширші наслідки ШІ у державних послугах і чи можна застосувати подібні вдосконалення в інших сферах соціального забезпечення для підвищення ефективності та якості обслуговування.