يستفيد الآن مئات من العاملين الاجتماعيين في إنجلترا من نظام ذكاء اصطناعي يسجل المحادثات ويقوم بصياغة الرسائل للأطباء ويقترح الإجراءات التي ربما لم يأخذها العاملون بعين الاعتبار. تشمل المجالس في مواقع مثل سويندون وبارنت وكينغستون من بين سبعة مجالس تستخدم حاليًا أداة الذكاء الاصطناعي ماجيك نوتس، التي تساعد العاملين الاجتماعيين من خلال تلخيص الاجتماعات المباشرة واقتراح الإجراءات اللاحقة. ويجري تجربة هذه التقنية في مجوعة أخرى من المجالس تشمل العشرات منها. تم تصميم الأداة لتقليل الوقت الذي يقضيه العاملون الاجتماعيون في تدوين الملاحظات والتقارير، مع تقديرات لتوفير يصل إلى 2 مليار جنيه إسترليني سنويًا، وفقًا لشركة بيم، التي قامت بتجنيد مواهب من ميتا ومايكروسوفت. ومع ذلك، قد أعرب البعض عن مخاوف حول كيفية تقييم العاملين الاجتماعيين للإجراءات التي ينتجها الذكاء الاصطناعي، وضرورة ضمان أن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل الجوانب الأساسية التي تعتمد على العلاقات في العمل الاجتماعي. تعترف الجمعية البريطانية للعاملين الاجتماعيين بفوائد الذكاء الاصطناعي في إتاحة المزيد من الوقت للمحترفين لقضائه مع العملاء، لكنها تؤكد أنه يجب أن يظل اتخاذ القرار البشري هو الأساس. أحد المجالس التي شاركت في التجربة أبدت الحاجة إلى الثقة في دقة تلخيصات الذكاء الاصطناعي قبل استخدامها في اتخاذ قرارات حاسمة. تم إلقاء الضوء على مثال من تجربة حيث اقترح تلخيص الذكاء الاصطناعي إجراءات تم التغاضي عنها من قبل العاملين الاجتماعيين أثناء التدريب.

أكد سيب باركر، مدير العمليات في بيم، أنه بينما يقدم الذكاء الاصطناعي ملخصات واقتراحات، تبقى القرارات النهائية دائما في أيدي العاملين البشريين، وأظهرت التغذية الراجعة أن العاملين الاجتماعيين ظلوا منخرطين أثناء الاجتماعات مع العملاء. في سياق حيث أن واحدًا من كل عشرة مناصب للعاملين الاجتماعيين البالغين في إنجلترا غير مشغولة، ونسبة الوظائف الشاغرة للعاملين الاجتماعيين للأطفال والعائلة بمستويات حرجة، تهدف التكنولوجيا إلى تخفيف بعض الضغوط. وجدت مجلس سويندون فوائد خاصة للموظفين الذين يعانون من عسر القراءة، واصفًا الأداة بأنها “تغيير في اللعبة”. بلدية لندن بارنت تطرح الأداة على 300 عامل في الرعاية الاجتماعية للبالغين بعد تغذية راجعة إيجابية من حيث الانخراط والكفاءة، مع الفهم أن تلخيصات الذكاء الاصطناعي مجرد نقاط انطلاق لتحسين المزيد من قبل العاملين الاجتماعيين. تقرير المكتب الوطني للتدقيق أن 70% من الدوائر الحكومية في المملكة المتحدة تجري تجارب أو تخطط لتطبيقات الذكاء الاصطناعي، رغم أن التحديات المتعلقة بنظم تكنولوجيا المعلومات القديمة وجودة البيانات يجب معالجتها. لا يوجد حاليا منظم مركزي للذكاء الاصطناعي في المملكة المتحدة، لكن الحكومة العمالية تعتزم تشريع متطلبات لتطوير نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدم. يجمع نظام ماجيك نوتس بيانات حساسة، مستخدماً خوارزميات من شركات سان فرانسيسكو ديبغرام وأوبن إيه آي. وفقا لبيم، يتم تخزين التسجيلات على سيرفرات مقرها المملكة المتحدة، ولا تستخدم البيانات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الأخرى. مجلس كرويدون يقيم حاليا برنامجه التجريبي، مؤكداً على أهمية الحوكمة السليمة في استخدام الذكاء الاصطناعي. ماريس ستراتوليس من الجمعية البريطانية للعاملين الاجتماعيين يدعو إلى إنشاء إطار تنظيمي للذكاء الاصطناعي، ويؤيد المبادئ الأخلاقية والشفافية لضمان المحاسبة وحماية حقوق الإنسان.