SoundHound AI, ein führendes Unternehmen im Bereich der sprachgesteuerten künstlichen Intelligenz, hat kürzlich auf dem Mobile World Congress (MWC) in Barcelona Sales Assist vorgestellt. Diese hochmoderne Lösung ist darauf ausgelegt, die Leistung von Verkaufsteams im Einzelhandel vor Ort zu steigern, indem sie Echtzeit-, datengestützte Empfehlungen liefert, die den Umsatz pro Kunde erhöhen und die Einhaltung von Vorgaben verbessern. Sales Assist stellt einen bedeutenden Fortschritt bei der Integration von KI im Einzelhandel dar, indem es als sprachgesteuerter KI-Agent fungiert, der das Verkaufspersonal während der Kundeninteraktion mit sofortigen, relevanten Vorschlägen unterstützt. Dies ermöglicht es den Mitarbeitenden, personalisierte Hilfe anzubieten, Fragen effektiv zu beantworten und ergänzende Produkte entsprechend den Kundenpräferenzen zu empfehlen. Im Kern basiert Sales Assist auf SoundHound’s proprietärer Polaris-Plattform, die fortschrittliche automatische Spracherkennung (ASR) und ein Multi-Agenten-Orchestrierungsframework umfasst. Die ASR-Technologie ermöglicht eine präzise und schnelle Erfassung gesprochener Sprache in unterschiedlichen Einzelhandelsumgebungen, während das Orchestrierungssystem mehrere KI-Module koordiniert, um nahtlos optimale Empfehlungen zu liefern. Diese Integration befähigt Sales Assist dazu, zuverlässig in dynamischen realen Einzelhandelsumgebungen zu arbeiten, was es zu einem wertvollen Werkzeug zur Verbesserung des Kundenservice und der Verkaufsergebnisse macht. Die innovativen Sprach-KI-Lösungen von SoundHound haben branchenübergreifend signifikante Wirkung gezeigt, indem sie allein im Jahr 2025 fast 30 Millionen KI-gesteuerte Kundeninteraktionen in den Bereichen Telekommunikation und Einzelhandel verarbeitet haben. Dieses Wachstum spiegelt einen breiteren Trend wider, intelligente Sprachassistenten zu nutzen, um reibungslosere, ansprechendere Kundenerlebnisse zu schaffen, und unterstreicht die zunehmende Bedeutung von KI in Verkaufs- und Servicefunktionen. Mit der Einführung von Sales Assist auf einer renommierten internationalen Messe wie dem MWC Barcelona betont SoundHound AI sein Engagement für die Weiterentwicklung von Sprachtechnologien. Das Ziel des Unternehmens ist es, die Effizienz zu steigern, das Umsatzwachstum voranzutreiben und die Kundenbindung durch KI-gestützte Werkzeuge zu stärken.

Einzelhändler, die Sales Assist einsetzen, können Verbesserungen bei Schlüsselkennzahlen wie durchschnittlichem Einkaufswert, Kundenzufriedenheit und Einhaltung der Verkaufsrichtlinien erwarten. Darüber hinaus steht die Implementierung von KI-Agenten wie Sales Assist im Einklang mit branchenweiten Trends der digitalen Transformation und des intelligenten Einzelhandels. Da sich die Erwartungen der Verbraucher weiterentwickeln, suchen Einzelhändler nach Technologien, die menschliche Interaktionen mit KI verbinden, um nahtlose Einkaufserlebnisse zu schaffen. Sprachgesteuerte KI bietet eine intuitive, freihändige Schnittstelle, die es den Mitarbeitenden ermöglicht, wichtige Informationen abzurufen und Kunden zu unterstützen, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen. Sales Assist zeichnet sich durch die Kombination aus robuster Spracherkennung, Echtzeit-Datenanalyse und einem Multi-Agenten-System aus, das komplexe Prozesse im Hintergrund steuert. Diese Fähigkeit erlaubt es der KI, natürliche Spracheingaben schnell zu interpretieren und kontextbezogen passende Empfehlungen zu geben, was sowohl die Effektivität der Mitarbeitenden als auch das Kundenerlebnis verbessert. Diese Technologie modernisiert die Verkaufsinteraktionen im Einzelhandel und verschafft Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Ausblick: Da KI sich weiterhin weiterentwickelt und stärker in den Handel integriert wird, gelten Werkzeuge wie Sales Assist als essenziell für den Einzelhandelsbetrieb. Sie haben das Potenzial, die Rollen der Verkaufsmitarbeitenden neu zu definieren, indem sie ihre Expertise durch intelligente Unterstützung erweitern und es ihnen ermöglichen, sich mehr auf den Beziehungsaufbau zu konzentrieren, anstatt Produktdetails auswendig lernen oder komplexe Verfahren beherrschen zu müssen. Zusammenfassend markiert die Einführung von Sales Assist durch SoundHound AI einen bedeutenden Meilenstein bei der Anwendung sprachgesteuerter KI im Einzelhandel. Durch die sofortige, datengestützte Unterstützung der Verkaufsteams vor Ort verfolgt die Technologie das Ziel, Verkaufsleistungen zu verbessern, die betriebliche Compliance zu erhöhen und ein persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Während sich globale Händler an verändertes Käuferverhalten und schnelllebige technologische Entwicklungen anpassen, werden Lösungen wie Sales Assist voraussichtlich eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Zukunft der Kundenbindung im Einzelhandel spielen.