SoundHound AI, líder en inteligencia artificial impulsada por voz, presentó recientemente Sales Assist en el Mobile World Congress (MWC) en Barcelona. Esta solución de vanguardia está diseñada para potenciar el rendimiento de los equipos minoristas en tienda mediante recomendaciones en tiempo real basadas en datos que aumentan los ingresos por cliente y mejoran el cumplimiento. Sales Assist representa un avance importante en la integración de la IA en el comercio minorista al actuar como un agente de IA impulsado por voz que apoyo al personal de ventas durante las interacciones con los clientes, proporcionando sugerencias instantáneas y relevantes. Esto permite a los empleados brindar asistencia personalizada, responder eficazmente a las preguntas y recomendar productos complementarios adaptados a las preferencias del cliente. En su núcleo, Sales Assist utiliza la plataforma propietaria Polaris de SoundHound, que cuenta con tecnología avanzada de reconocimiento automático de voz (ASR) y un marco de orquestación de múltiples agentes. La ASR permite una comprensión precisa y rápida del lenguaje hablado en diversos entornos minoristas, mientras que el sistema de orquestación gestiona múltiples módulos de IA para ofrecer recomendaciones óptimas de manera fluida. Esta integración dota a Sales Assist de la capacidad de desempeñarse de manera confiable en entornos minoristas dinámicos, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para mejorar el servicio al cliente y los resultados de ventas. Las soluciones innovadoras de IA de voz de SoundHound han demostrado un impacto significativo en diversas industrias, procesando cerca de 30 millones de interacciones con clientes impulsadas por IA solo en 2025 para los sectores de telecomunicaciones y comercio minorista. Este crecimiento refleja una tendencia más amplia hacia la adopción de asistentes de voz inteligentes para facilitar experiencias de cliente más fluidas y atractivas, además de subrayar la creciente dependencia de la IA en roles de ventas y servicio. Al lanzar Sales Assist en un evento internacional de primer nivel como el MWC Barcelona, SoundHound AI destaca su compromiso con el avance de las aplicaciones de la tecnología de voz. El objetivo de la compañía es aumentar la eficiencia, impulsar el crecimiento de los ingresos y fortalecer las relaciones con los clientes mediante herramientas impulsadas por IA.

Los minoristas que utilicen Sales Assist pueden esperar mejoras en métricas clave como el valor medio de compra, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las políticas de ventas. Además, la implementación de agentes de IA como Sales Assist se alinea con las tendencias de transformación digital y comercio inteligente en toda la industria. A medida que las expectativas de los consumidores evolucionan, los minoristas buscan tecnologías que combinen la interacción humana con la IA para crear experiencias de compra sin fisuras. La IA impulsada por voz ofrece una interfaz intuitiva y manos libres, permitiendo a los empleados acceder a información crítica y asistir a los clientes sin interrumpir el flujo de la conversación. Sales Assist se distingue por integrar un reconocimiento de voz robusto con análisis de datos en tiempo real y un sistema de múltiples agentes que orquesta procesos complejos en segundo plano. Esta capacidad permite a la IA interpretar rápidamente las entradas en lenguaje natural y ofrecer recomendaciones contextualizadas, mejorando tanto la eficacia del empleado como la participación del cliente. Esta tecnología moderniza las interacciones minoristas y proporciona una ventaja competitiva. De cara al futuro, a medida que la IA continúa evolucionando e integrándose aún más en el comercio, herramientas como Sales Assist se espera que se vuelvan esenciales en las operaciones minoristas. Tienen el potencial de redefinir los roles de los representantes de ventas, enriqueciendo su experiencia con soporte inteligente y permitiéndoles centrarse más en la construcción de relaciones y menos en memorizar detalles de productos o procedimientos complicados. En resumen, el lanzamiento de Sales Assist por parte de SoundHound AI representa un hito clave en la aplicación de IA impulsada por voz en el comercio minorista. Al ofrecer orientación instantánea y basada en datos a los equipos en tienda, la tecnología busca mejorar el rendimiento en ventas, aumentar el cumplimiento operativo y brindar una experiencia de compra más personalizada. A medida que los minoristas globales se adaptan a los cambios en el comportamiento del consumidor y a las tecnologías en rápida evolución, soluciones como Sales Assist están en camino de desempeñar un papel central en la configuración del futuro del compromiso con el cliente en el retail.