SoundHound AI ผู้นำด้านปัญญาประดิษฐ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเสียง ได้เปิดตัว Sales Assist เมื่อเร็ว ๆ นี้ในงาน Mobile World Congress (MWC) ที่บาร์เซโลนา โซลูชันที่ล้ำสมัยนี้ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมงานขายในร้านค้า โดยให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ที่อิงข้อมูล ช่วยเพิ่มรายได้ต่อจำนวนลูกค้า และปรับปรุงความสอดคล้องตามนโยบาย Sales Assist เป็นความก้าวหน้าที่สำคัญในการบูรณาการ AI เข้ากับธุรกิจค้าปลีก โดยทำหน้าที่เป็นตัวแทน AI ที่ขับเคลื่อนด้วยเสียง ซึ่งสนับสนุนพนักงานขายในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยคำแนะนำทันทีและตรงประเด็น ทำให้พนักงานสามารถให้ความช่วยเหลือแบบเฉพาะบุคคล ตอบคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ และแนะนำสินค้าที่เสริมกันตามความต้องการของลูกค้า พื้นฐานของ Sales Assist ใช้แพลตฟอร์ม Polaris ซึ่งเป็นเทคโนโลยีลิขสิทธิ์ของ SoundHound ที่มีเทคโนโลยีรู้จำเสียงอัตโนมัติ (ASR) ขั้นสูงและโครงสร้างการประสานงานของตัวแทนหลายตัว ระบบ ASR ช่วยให้เข้าใจภาษาพูดได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วในสภาพแวดล้อมค้าปลีกหลากหลาย ขณะที่ระบบการประสานงานจัดการโมดูล AI หลายตัวเพื่อให้คำแนะนำที่เหมาะสมที่สุดอย่างราบรื่น การรวมกันนี้ทำให้ Sales Assist สามารถทำงานได้อย่างเชื่อถือได้ในสภาพแวดล้อมค้าปลีกที่สดใหม่และเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จึงเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการเสริมสร้างบริการลูกค้าและผลลัพธ์ด้านยอดขาย โซลูชัน AI ด้วยเสียงของ SoundHound ได้แสดงให้เห็นผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในหลายอุตสาหกรรม โดยในปี 2025 มีการดำเนินการโต้ตอบกับลูกค้าด้วย AI เกือบ 30 ล้านครั้งในภาคโทรคมนาคมและค้าปลีก ซึ่งเป็นแนวโน้มที่ชี้ให้เห็นถึงความนิยมในการนำระบบผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและน่าสนใจมากขึ้น รวมทั้งเน้นให้เห็นถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของ AI ในตำแหน่งงานด้านการขายและบริการ การเปิดตัว Sales Assist ในงานระดับนานาชาติสำคัญอย่าง MWC Barcelona แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ SoundHound AI ในการพัฒนาเทคโนโลยีเสียง เป้าหมายของบริษัทคือเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงรายได้ และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ร้านค้าปลีกที่ใช้ Sales Assist จะเห็นการปรับปรุงในตัวชี้วัดสำคัญ เช่น มูลค่าการซื้อเฉลี่ย ความพึงพอใจของลูกค้า และการปฏิบัติตามนโยบายการขาย นอกจากนี้ การใช้งาน AI อย่างเช่น Sales Assist สอดคล้องกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลและการค้าปลีกอัจฉริยะ เมื่อความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ร้านค้าปลีกจึงมองหาเทคโนโลยีที่ผสมผสานการโต้ตอบของมนุษย์กับ AI เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ AI ที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงให้ทางเลือกที่ใช้งานง่ายและไม่ต้องใช้มือ ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญและให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้โดยไม่หยุดชะงัก Sales Assist แตกต่างด้วยการผสานการรู้จำเสียงที่แข็งแกร่งเข้ากับการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และระบบตัวแทนหลายตัวที่เป็นกลไกในการประสานงาน ซึ่งสามารถวิเคราะห์คำพูดธรรมชาติได้อย่างรวดเร็วและให้คำแนะนำที่เหมาะสมตามบริบท ช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพของพนักงานและการมีส่วนร่วมของลูกค้า เทคโนโลยีนี้ทันสมัยในการสนทนาและให้ข้อเสนอแนะที่ตรงจุด ทำให้การโต้ตอบในธุรกิจค้าปลีกมีความทันสมัยและมีความได้เปรียบในการแข่งขัน ในอนาคต เมื่อ AI พัฒนาขึ้นและเข้าไปในระบบการค้าขายมากขึ้น เครื่องมืออย่าง Sales Assist คาดว่าจะกลายเป็นสิ่งจำเป็นในธุรกิจค้าปลีก พวกมันมีศักยภาพในการเปลี่ยนบทบาทของพนักงานขาย โดยเสริมทักษะความเชี่ยวชาญด้วยการสนับสนุนอัจฉริยะ ซึ่งช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์และการบริการมากขึ้น แทนที่จะต้องจำรายละเอียดสินค้า หรือปฏิบัติตามขั้นตอนที่ซับซ้อน โดยสรุป การเปิดตัว Sales Assist ของ SoundHound AI เป็นก้าวสำคัญในการนำ AI ที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงเข้าสู่ธุรกิจค้าปลีก ด้วยการให้คำแนะนำทันทีโดยอิงข้อมูลแก่ทีมในร้าน เทคโนโลยีนี้ตั้งเป้าพัฒนาการขาย ปรับปรุงการปฏิบัติตามนโยบาย และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ขณะเดียวกัน ร้านค้าปลีกทั่วโลกก็ต้องปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงและเทคโนโลยีที่รวดเร็ว Solutions อย่าง Sales Assist จัดอยู่ในตำแหน่งที่สำคัญในการกำหนดอนาคตของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในธุรกิจค้าปลีก