شركة SoundHound AI، Inc. ، الرائدة عالميًا في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي والمحادثة، قدمت مساعد المبيعات، وهو وكيل ذكاء اصطناعي يعتمد على الصوت ومخصص لبيئات البيع بالتجزئة. ستُعرض هذه الحلول المبتكرة لأول مرة في مؤتمر الجوال العالمي 2026 (القاعه 7، الجناح 7E40) وتبني على منصة SoundHound المتقدمة للذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد وتقنيات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات الحالية. صُمم مساعد المبيعات لمساعدة فرق المتاجر من خلال تقديم تنبيهات معلومات فورية مولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي خلال تفاعل الموظف مع الزبون. على سبيل المثال، في متاجر الاتصالات، ومع موافقة العميل، يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل نية وسياق الحديث لتقديم توصيات فورية مستندة إلى البيانات عبر أجهزة مثل الأجهزة اللوحية أو الأجهزة المجهزة بالميكروفون والشاشة. تشمل الاقتراحات الترقية، العروض المجمعّة، فرص البيع المتقاطع، والإفصاحات المتعلقة بالامتثال. ميزة بارزة هي دمج نظام التعرف على الكلام التلقائي (ASR) الخاص بـ SoundHound، والمعروف باسم Polaris، والذي تم تحسينه ليتوافق مع بيئة البيع بالتجزئة السريعة والمليئة بالضوضاء، مما يضمن استجابات سريعة مع أدنى زمن تأخير ممكن. يقوم الوكيل بتنظيم عدة وحدات ذكاء اصطناعي متخصصة يمكنها الوصول بشكل آمن إلى قواعد بيانات متنوعة مثل إدارة علاقات العملاء، أنظمة الفواتير، المحتوى الترويجي، مخزون المنتجات، وأدوات تغطية الشبكة.

على سبيل المثال، إذا ذكر زبون هاتفًا تالفًا، يمكن لمساعد المبيعات التحقق من استحقاق الترقية، استرجاع تفاصيل الحساب، إبراز عروض التصفية، واقتراح منتجات أو حزم تكاملية. تعزز هذه الوظيفة التفاعلية كفاءة المبيعات، وتزيد من الإيرادات لكل عميل، وتقلل من مدة حديث المبيعات، وتختصر وقت التدريب، وتضمن ممارسات بيع متسقة ومتوافقة عبر جميع المتاجر. في قطاع الاتصالات، يعمل مساعد المبيعات على تبسيط التعريفات المعقدة وسياسات الترقية، ويكشف عن فرص جديدة للحفاظ على العملاء وزيادة المبيعات المتقابلة عبر تحليلات تعتمد على البيانات. بالإضافة إلى هذا الوكيل، تبرز SoundHound بين عروضها الأوسع للذكاء الاصطناعي للمؤسسات في مؤتمر الجوال العالمي 2026، بما في ذلك منصتها القابلة للتوسع للذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد، والتي تنسق العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي المحسنين لبروتوكولات متعددة القنوات (MCP) واتصالات بين وكلاء (A2A)، وتستخدم حاليًا من قبل مئات المؤسسات لتنسيق ذكاء اصطناعي متطور عبر قنوات التشغيل المختلفة. تمكن هذه المنصة الوكيلية من التعاون بسلاسة بين وكلاء AI مخصصين، مُسبق التهيئة، أو من طرف ثالث، لتنفيذ سير عمل معقد عبر قنوات تفاعل العملاء المختلفة—المكالمات الصوتية، الرسائل النصية القصيرة، الدردشة عبر الويب، البريد الإلكتروني، الأجهزة الذكية، وسائل التواصل الاجتماعي، مراكز الاتصال، ونظم المركبات. أشار مايكل أندرسون، نائب الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي للمؤسسات، إلى التأثير التحويلي لهذه التقنية، موضحًا أن تفاعل الصوت يتطور ليصبح أكثر من مجرد استجابة إلى الحلول الكاملة، وهو مثال على ذلك تطبيقات مساعد المبيعات في الوقت الحقيقي داخل البيع بالتجزئة. وأكد أن مؤتمر الجوال العالمي هو منصة مثالية لتعريف أوروبا بهذه الجيل الجديد من ذكاء تجربة العملاء. يمثل مساعد المبيعات من SoundHound AI تطورًا هامًا في مجال الذكاء الاصطناعي الحوارِي للخدمات البيع بالتجزئة، حيث يعزز تجربة العملاء ويدعم فرق المبيعات عبر توفير دعم ذكي وواقعي يعتمد على السياق. مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، فإن دمج مثل هؤلاء الوكلاء في العمليات التجارية اليومية يعد بوعد لتحسين التفاعلات الشخصية، والكفاءة، والامتثال على مستوى العالم.