SoundHound AI, Inc. , световен лидер в областта на гласовия и разговорен изкуствен интелект, представи Sales Assist – гласов AI агент, създаден специално за търговски среди. Това иновативно решение ще се дебютира на Mobile World Congress 2026 (зала 7, щанд 7E40) и се базира на съвременната напреднала платформа за AI с агентна архитектура и съществуващи корпоративни AI технологии. Sales Assist е създаден да помага на екипите в магазините, като предоставя в реално време информационни подкани, генерирани от AI, на служителите при взаимодействие с клиентите. Например, в телекомуникационните магазини, с съгласието на клиента, AI анализира намерението и контекста на разговора, за да предостави мигновени, базирани на данни препоръки чрез устройства като таблети или хардуер с микрофон и екран. Предложенията включват ъпгрейди, комбинирани оферти, възможности за кръстосани продажби и разкриване на съответствие. Отличителната характеристика е интеграцията на собствената система за разпознаване на реч Polaris на SoundHound, оптимизирана за бързата, шумна среда на търговските обекти, осигуряваща бързи отговори с минимална закъснение. Агентът координира множество специализирани AI модули, които сигурно достъпват разнообразни бази данни като CRM, системи за фактуриране, промоционално съдържание, инвентарни наличности и инструменти за покритие на мрежата. Например, ако клиент спомене повреден телефон, Sales Assist може да провери дали е валидно обновяване, да извлече данни за профила, да подчертае промоции за разменяне и да препоръча допълнителни продукти или пакети.

Тази динамична функционалност увеличава ефективността на продажбите, стимулира приходите на клиент, съкращава времето за разговори, намалява времето за обучение и гарантира последователна, съответстваща на правилата практика при продажбите. В телекомуникациите, Sales Assist опростява сложните тарифи и политики за ъпгрейд, като същевременно открива нови възможности за задържане на клиенти и кръстосани продажби чрез анализи и данни. Освен този агент, SoundHound представя своите по-широки AI решения за предприятия на Mobile World Congress 2026, включително мащабируемата си платформа за следващо поколение AI с множество агенти. Тази платформа координира множество AI агенти, оптимизирани за протоколи с множество канали (MCP) и комуникация агент-до-агент (A2A), като вече е внедрена в стотици компании за управление на сложни AI операции през различните канали. Тази агентна платформа позволява безпроблемно сътрудничество между персонализирани, предварително конфигурирани или трети страни AI агенти за изпълнение на сложни работни процеси в различни канали за комуникация с клиенти – гласови обаждания, SMS, уеб чат, имейл, смарт устройства, социални мрежи, контакт центрове и системи в автомобила. Михаел Андърсън, изпълнителен вицепрезидент на Enterprise AI, подчерта трансформиращия ефект на тази технология, като отбеляза, че гласовата комуникация се развива отвъд просто отговора, към пълно решение, както показва приложението на Sales Assist в реалната търговска среда. Той допълни, че Mobile World Congress е идеална платформа за въвеждане на това следващо поколение AI за клиентско изживяване в Европа. Sales Assist на SoundHound AI представлява значителен напредък в разговорния AI за търговия, подобрявайки клиентското изживяване и предоставяйки на продавачите интелигентна, контекстуално осведомена подкрепа. С напредването на AI, интегрирането на такива агенти в ежедневните търговски операции обещава по-персонализирани, ефективни и спазващи изискванията взаимодействия в световен мащаб.