SoundHound AI, Inc. , globalni lider u oblasti glasovne i konverzacijske umjetne inteligencije, predstavio je Sales Assist, glasom vođenog AI agenta prilagođenog za maloprodajno okruženje. Ovo inovativno rješenje će biti predstavljeno na Mobile World Congressu 2026 (Hall 7, Šalter 7E40) i temelji se na naprednoj platformi SoundHound-ove sljedeće generacije agentic AI i postojećim poslovnim AI tehnologijama. Sales Assist je osmišljen da pomogne timovima unutar prodavnica pružajući u stvarnom vremenu AI-generisane informacije tokom interakcije s kupcima. Na primjer, u telekomunikacijskim prodavnicama, uz saglasnost kupca, AI analizira namjeru i kontekst razgovora kako bi pružio odmah, bazirano na podacima, preporuke putem uređaja poput tableta ili uređaja sa mikrofonom i ekranom. Preporuke obuhvataju nadogradnje, pakete, mogućnosti za cross-selling i obaveštenja o usklađenosti. Izuzetan je posebno integrisani SoundHound-ov vlastiti Polaris sistem za automatsko prepoznavanje govora (ASR), optimiziran za ubrzane, bučne šoping okoline, što omogućava brze odgovore uz minimalnu latenciju. Agent koordinira više specijaliziranih AI modula koji sigurno pristupaju raznovrsnim bazama podataka kao što su CRM, računi, promotivni sadržaji, inventar proizvoda i alati za mrežno pokrivanje. Na primjer, ako kupac spomene oštećen telefon, Sales Assist može provjeriti pravo na nadogradnju, preuzeti podatke o računu, istaknuti promocije za zamjenu uređaja i preporučiti komplementarne proizvode ili pakete.

Ova dinamična funkcionalnost poboljšava prodajnu efikasnost, povećava prihod po kupcu, skraćuje prodajne razgovore, smanjuje vrijeme obuke i osigurava dosledne, usklađene prodajne prakse u svim prodavnicama. U telekomunikacijama, Sales Assist pojednostavljuje kompleksne tarife i politike nadogradnje, istovremeno otkrivajući nove mogućnosti za održavanje kupaca i cross-selling kroz uvide zasnovane na podacima. Osim ovog agenta, SoundHound ističe svoje šire poslovne AI benefite na Mobile World Congressu 2026, uključujući svoju skalabilnu platformu sljedeće generacije za agentic AI. Ova platforma koordiniše više AI agenata optimizirane za višekanalne protokole (MCP) i komunikaciju agent-agent (A2A) te je već implementirana u stotinama preduzeća radi koordinacije složenih AI sistema na operativnim kanalima. Ova agentic platforma omogućava nesmetanu saradnju između prilagođenih, unaprijed konfigurisanih ili treće strane razvijenih AI agenata za izvođenje složenih radnih tokova na raznim kanalima za interakciju s kupcima — glasovne pozive, SMS, web chat, email, pametne uređaje, društvene mreže, kontakt centre i sisteme u vozilima. Michael Anderson, izvršni potpredsjednik za Enterprise AI, istakao je transformativni utjecaj ove tehnologije, napominjući da glasovna interakcija napreduje od običnog odgovora do potpunog rješenja, što je primjer u realnom vremenu primjene Sales Assist-a u maloprodaji. Navodi da je Mobile World Congress idealno mjesto za predstavljanje ove sljedeće generacije AI za iskustvo kupaca u Europi. Sales Assist kompanije SoundHound AI predstavlja značajan napredak u konverzacionoj AI za maloprodaju, poboljšavajući iskustvo kupaca i osnažujući prodajne timove pomoću inteligentne, kontekstualno svjesne podrške. Kako AI napreduje, integracija ovakvih agenata u svakodnevne maloprodajne procese obećava personalizovanije, efikasnije i usklađene interakcije na globalnom nivou.