SoundHound AI, Inc. , líder mundial en intel·ligència artificial de veu i de conversa, ha presentat Sales Assist, un agent d’IA impulsat per veu dissenyat per a entorns de comerç minorista. Aquesta solució innovadora debutarà al Mobile World Congress 2026 (Pavelló 7, Standa 7E40) i s’afirma sobre la plataforma avançada d’IA agent de nova generació de SoundHound i les tecnologies d’IA empresarials existents. Sales Assist està dissenyat per ajudar els equips a la botiga proporcionant indicacions informatives generades per IA en temps real durant les interaccions amb els clients. Per exemple, a les botigues de telecomunicacions, amb el consentiment del client, l’IA analitza la intenció i el context de la conversa per oferir recomanacions immediates, basades en dades, mitjançant dispositius com tauletes o hardware amb micròfon i pantalla. Les suggeriments inclouen actualitzacions, ofertes agrupades, oportunitats de vendes creuades i informacions de compliment normatiu. Una característica destacada és la integració del sistema proprietary Polaris d’IA per reconeixement de veu (ASR) de SoundHound, optimitzat per a l’entorn de retail ràpid i sorollós, garantint respostes ràpides amb mínima latència. L’agent coordina múltiples mòduls especialitzats d’IA que accedeixen de manera segura a diverses bases de dades com CRM, sistemes de facturació, contingut promocional, inventaris de productes i eines de cobertura de xarxa. Per exemple, si un client menciona un telèfon danyat, Sales Assist pot verificar l’elegibilitat per actualitzar, recuperar detalls del compte, destacar promocions de canvi i recomanar productes o paquetes complements.

Aquesta funcionalitat dinàmica millora l’eficiència de les vendes, incrementa el marge per client, acorta les converses de venda, redueix el temps de formació i assegura pràctiques de venda coherents i en línia amb la normativa a totes les botigues. A les telecomunicacions, Sales Assist simplifica tarifes complexes i polítiques de millora mentre revela noves oportunitats de fidelització i vendes creuades a través d’insights basats en dades. Més enllà d’aquest agent, SoundHound destaca la seva oferta més àmplia d’IA empresarial al Mobile World Congress 2026, incloent la seva plataforma escalable d’IA agent de nova generació. Aquesta plataforma coordina múltiples agents d’IA optimitzats per a protocols multi-channel (MCP) i comunicacions agent a agent (A2A) i ja està desplegada per centenars d’empreses per gestionar de manera sofisticada l’IA en diversos canals operatius. Aquesta plataforma d’IA agent permet la col·laboració fluida entre agents personalitzats, preconfigurats o de tercers per executar fluxos de treball complexos a través de múltiples canals d’interacció amb els clients—veu, SMS, xat web, correu electrònic, dispositius intel·ligents, xarxes socials, centres de contacte i sistemes vehicles. Michael Anderson, vicepresident executiu d’IA empresarial, ha destacat l’impacte transformador d’aquesta tecnologia, assenyalant que la interacció de veu evoluciona més enllà de la resposta simple cap a una resolució completa, com és el cas de les aplicacions en temps real de Retail de Sales Assist. Va dir que el Mobile World Congress és un lloc ideal per presentar aquesta nova generació d’IA per a l’experiència del client a Europa. L’agent Sales Assist de SoundHound AI representa un avenç significatiu en la IA conversacional per al retail, millorant l’experiència del client i dotant l’equip de vendes d’un suport intel·ligent i contextualitzat. A mesura que la IA avança, la integració d’aquests agents en les operacions diàries del comerç minorista promet interaccions més personalitzades, eficients i en línia amb la normativa a nivell mundial.