SoundHound AI, Inc. , ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Sprach- und Konversations-Künstliche Intelligenz, hat Sales Assist vorgestellt, eine sprachgestützte KI-Assistenz speziell für den Einzelhandel. Diese innovative Lösung wird erstmals auf dem Mobile World Congress 2026 (Halle 7, Stand 7E40) präsentiert und basiert auf der fortschrittlichen, nächsten Generation KI-Plattform von SoundHound sowie auf bestehenden Unternehmenskünstlicher Intelligenz-Technologien. Sales Assist soll Verkaufsteams im Laden unterstützen, indem es ihnen in Echtzeit, KI-generierte Informationshinweise während der Kundeninteraktion liefert. Beispielsweise analysiert die KI in Telekommunikationsgeschäften, mit Zustimmung des Kunden, Gesprächsabsicht und -kontext, um sofort datengestützte Empfehlungen über Geräte wie Tablets oder hardware mit Mikrofon- und Bildschirmfunktion zu geben. Diese Empfehlungen umfassen Upgrades, Bündelangebote, Cross-Selling-Möglichkeiten und Compliance-Hinweise. Hervorzuheben ist die Integration des proprietären Polaris-Spracherkennungssystems von SoundHound, das für das schnelle, laute Einzelhandelsumfeld optimiert ist und schnelle Reaktionen mit minimaler Latenz gewährleistet. Der Agent steuert mehrere spezialisierte KI-Module, die sicher auf verschiedene Datenbanken wie CRM, Abrechnungssysteme, Werbeinhalte, Produktbestände und Netzausbaubewertungen zugreifen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein beschädigtes Telefon erwähnt, kann Sales Assist die Upgrade-Berechtigung prüfen, Kontodetails abrufen, Trade-In-Angebote hervorheben und ergänzende Produkte oder Bündel empfehlen.

Diese dynamische Funktion erhöht die Verkaufseffizienz, steigert den Umsatz pro Kunde, verkürzt Verkaufsgespräche, reduziert die Schulungszeit und sorgt für ein einheitliches, regelkonformes Verkaufsverhalten in den Filialen. Im Telekommunikationsbereich vereinfacht Sales Assist komplexe Tarife und Upgrade-Richtlinien, während es gleichzeitig durch datengestützte Erkenntnisse neue Kundenbindungs- und Cross-Selling-Möglichkeiten aufdeckt. Neben diesem Agenten betont SoundHound auf dem Mobile World Congress 2026 sein breiteres Angebot an Unternehmens-KI, darunter die skalierbare Plattform für die nächste Generation von agentischer KI. Diese Plattform koordiniert mehrere KI-Agents, die für Multi-Channel-Protokolle (MCP) und Agent-zu-Agent-Kommunikation (A2A) optimiert sind und bereits von Hunderten von Unternehmen eingesetzt werden, um anspruchsvolle KI-Lösungen über betriebliche Kanäle hinweg zu steuern. Diese agentenbasierte Plattform ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen individuell entwickelten, vorkonfigurierten oder Drittanbieter-KI-Agents, um komplexe Arbeitsabläufe über verschiedene Kundenkontaktkanäle wie Sprachanrufe, SMS, Webchats, E-Mails, Smart Devices, soziale Medien, Contact Center und fahrzeuginterne Systeme auszuführen. Michael Anderson, Executive VP für Unternehmens-KI, hob die transformative Wirkung dieser Technologie hervor und betonte, dass Sprachinteraktion sich heute über einfache Antworten hinaus entwickle, hin zu vollständiger Problemlösung, was durch die Echtzeitanwendungen von Sales Assist im Einzelhandel demonstriert werde. Er erklärte, dass der Mobile World Congress der ideale Ort sei, um diese nächste Generation von KI-Erlebnissen für Kunden in Europa vorzustellen. Der Sales Assist von SoundHound AI stellt einen bedeutenden Fortschritt in der konversationellen KI im Einzelhandel dar, verbessert das Kundenerlebnis und befähigt Verkaufspersonal mit intelligenter, kontextbezogener Unterstützung. Mit dem Fortschreiten der KI-Entwicklung verspricht die Integration solcher Agents in den täglichen Einzelhandelsbetrieb weltweit personalisiertere, effizientere und regelkonforme Interaktionen.