Η SoundHound AI, Inc. , μια παγκόσμια ηγετική εταιρεία στην τεχνητή νοημοσύνη φωνής και συνομιλίας, παρουσίασε το Sales Assist, έναν ψηφιακό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης που βασίζεται στη φωνή και έχει προσαρμοστεί ειδικά για το λιανικό εμπόριο. Αυτή η καινοτόμος λύση θα παρουσιαστεί στο Mobile World Congress 2026 (Αίθουσα 7, Περίπτερο 7E40) και βασίζεται στην προηγμένη πλατφόρμα επόμενης γενιάς της SoundHound και στις υπάρχουσες τεχνολογίες επιχειρηματικής τεχνητής νοημοσύνης. Το Sales Assist έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις ομάδες των καταστημάτων, παρέχοντας σε πραγματικό χρόνο πληροφορητικά προτροπές που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη, κατά τη διάρκεια αλληλεπιδράσεων με πελάτες. Για παράδειγμα, στα καταστήματα τηλεπικοινωνιών, με τη συγκατάθεση του πελάτη, η AI αναλύει τις προθέσεις και το πλαίσιο της συζήτησης για να παρέχει άμεσα, δεδομένα με βάση συστάσεις μέσω συσκευών όπως ταμπλέτες ή hardware με μικρόφωνο και οθόνη. Οι προτάσεις περιλαμβάνουν αναβαθμίσεις, πακέτα προσφορών, ευκαιρίες διασταυρούμενης πώλησης και αποκαλύψεις συμμόρφωσης. Ένα χαρακτηριστικό που ξεχωρίζει είναι η ενσωμάτωση του ιδιόκτητου συστήματος αναγνώρισης φωνής Polaris της SoundHound, το οποίο έχει βελτιωθεί για το γρήγορο, θορυβώδες περιβάλλον του λιανεμπορίου, διασφαλίζοντας γρήγορες απαντήσεις με ελάχιστη καθυστέρηση. Ο βοηθός συντονίζει πολλαπλά ειδικά modules τεχνητής νοημοσύνης που έχουν ασφαλή πρόσβαση σε διάφορες βάσεις δεδομένων όπως CRM, συστήματα τιμολόγησης, προωθητικό περιεχόμενο, αποθέματα προϊόντων και εργαλεία δικτύου. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης αναφέρει ένα κατεστραμμένο τηλέφωνο, το Sales Assist μπορεί να ελέγξει την επιλεξιμότητα αναβάθμισης, να ανακτήσει λεπτομέρειες λογαριασμού, να επισημάνει προσφορές ανταλλαγής και να προτείνει συμπληρωματικά προϊόντα ή πακέτα.

Αυτή η δυναμική λειτουργία βελτιώνει την αποδοτικότητα στις πωλήσεις, αυξάνει τα έσοδα ανά πελάτη, μειώνει τον χρόνο των συζητήσεων, περιορίζει τον χρόνο εκπαίδευσης και διασφαλίζει συνεπείς, συμβατές πρακτικές πώλησης σε όλα τα καταστήματα. Στον τομέα των τηλεπικοινωνιών, το Sales Assist απλουστεύει πολύπλοκους τιμολογιακούς όρους και πολιτικές αναβάθμισης, ενώ εντοπίζει νέες ευκαιρίες διατήρησης πελατών και διασταυρούμενης πώλησης μέσω δεδομένων και αναλύσεων. Πέρα από αυτόν τον βοηθό, η SoundHound προβάλλει τις ευρύτερες επιχειρηματικές λύσεις τεχνητής νοημοσύνης στο Mobile World Congress 2026, συμπεριλαμβανομένης της επεκτάσιμης πλατφόρμας επόμενης γενιάς με πολλαπλούς AI agents. Αυτή η πλατφόρμα συντονίζει πολλαπλούς agents τεχνητής νοημοσύνης για πρωτόκολλα πολλαπλών καναλιών (MCP) και επικοινωνία agent-to-agent (A2A), και ήδη χρησιμοποιείται από εκατοντάδες επιχειρήσεις για τον συντονισμό εξελιγμένων AI σε λειτουργικούς κανάλιους. Η πλατφόρμα αυτή επιτρέπει την απρόσκοπτη συνεργασία μεταξύ εξατομικευμένων, προκατασκευασμένων ή τρίτων AI agents για την εκτέλεση πολύπλοκων ροών εργασίας σε διάφορα κανάλια αλληλεπίδρασης με πελάτες — τηλεφωνικές κλήσεις, SMS, webchat, email, έξυπνες συσκευές, κοινωνικά μέσα, κέντρα εξυπηρέτησης και συστήματα εντός οχήματος. Ο Michael Anderson, Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος της Επιχειρηματικής Τεχνητής Νοημοσύνης, έθεσε ότι αυτή η τεχνολογία έχει τροποποιητική επίδραση, σημειώνοντας ότι η φωνητική αλληλεπίδραση εξελίσσεται πέρα από την απλή ανταπόκριση, φτάνοντας σε πλήρη επίλυση, όπως αποδεικνύεται από τις πραγματικές εφαρμογές retail του Sales Assist. Είπε επίσης ότι το Mobile World Congress αποτελεί ιδανικό χώρο για την παρουσίαση αυτής της επόμενης γενιάς τεχνητής νοημοσύνης για την εμπειρία πελάτη στην Ευρώπη. Η Sales Assist της SoundHound AI σηματοδοτεί μια σημαντική πρόοδο στην σύγχρονη συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη για το λιανεμπόριο, βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη και δίνοντας δύναμη στο προσωπικό πωλήσεων με έξυπνη, περιεχομενο-εξαρτώμενη υποστήριξη. Καθώς η AI συνεχίζει να εξελίσσεται, η ενσωμάτωση τέτοιων agents στις καθημερινές λειτουργίες των καταστημάτων υπόσχεται περισσότερες εξατομικευμένες, αποδοτικές και συμβατές διεπαφές σε παγκόσμιο επίπεδο.