SoundHound AI, Inc. , líder global en inteligencia artificial de voz y conversacional, ha presentado Sales Assist, un agente de IA potenciado por voz diseñado para entornos minoristas. Esta solución innovadora se estrenará en el Congreso Mundial de Móviles 2026 (Pabellón 7, Estación 7E40) y se basa en la avanzada plataforma de IA de próxima generación de SoundHound y las tecnologías de IA empresarial ya existentes. Sales Assist está diseñado para ayudar a los equipos en tienda, proporcionando en tiempo real indicaciones informativas generadas por IA a los empleados durante las interacciones con los clientes. Por ejemplo, en tiendas de telecomunicaciones, con el consentimiento del cliente, la IA analiza la intención y el contexto de la conversación para ofrecer recomendaciones instantáneas y basadas en datos a través de dispositivos como tablets o hardware con micrófono y pantalla. Las sugerencias incluyen actualizaciones, ofertas agrupadas, oportunidades de venta cruzada y divulgaciones de cumplimiento. Una característica destacada es la integración del sistema propietario Polaris de reconocimiento automático de voz (ASR) de SoundHound, optimizado para el entorno minorista rápido y ruidoso, garantizando respuestas rápidas con una latencia mínima. El agente coordina múltiples módulos de IA especializados que acceden de manera segura a diversas bases de datos como CRM, sistemas de facturación, contenido promocional, inventarios de productos y herramientas de cobertura de red. Por ejemplo, si un cliente menciona un teléfono dañado, Sales Assist puede verificar la elegibilidad para la actualización, recuperar detalles de la cuenta, resaltar promociones de intercambio y recomendar productos o paquetes complementarios.

Esta funcionalidad dinámica mejora la eficiencia de las ventas, aumenta los ingresos por cliente, acorta las conversaciones de venta, reduce el tiempo de formación y garantiza prácticas de venta coherentes y en cumplimiento en todas las tiendas. En telecomunicaciones, Sales Assist simplifica tarifas y políticas de actualización complejas, al tiempo que descubre nuevas oportunidades de retención y venta cruzada mediante información basada en datos. Además de este agente, SoundHound destaca sus ofertas más amplias de IA empresarial en el Congreso Mundial de Móviles 2026, incluyendo su plataforma escalable de IA de próxima generación, que orquesta múltiples agentes de IA optimizados para protocolos multi-canal (MCP) y comunicaciones de agente a agente (A2A). Esta plataforma ya está desplegada en cientos de empresas para coordinar IA sofisticada en diversos canales operativos. Esta plataforma de agentes permite una colaboración fluida entre agentes de IA personalizados, preconfigurados o de terceros para ejecutar flujos de trabajo complejos en diferentes canales de interacción con el cliente: llamadas de voz, SMS, chat web, email, dispositivos inteligentes, redes sociales, centros de contacto y sistemas en vehículos. Michael Anderson, Vicepresidente Ejecutivo de IA Empresarial, resaltó el impacto transformador de esta tecnología, señalando que la interacción por voz evoluciona más allá de una simple respuesta, hacia la resolución completa, ejemplificada por las aplicaciones en tiempo real de Sales Assist en el retail. Indicó que el Congreso Mundial de Móviles es el escenario ideal para presentar esta próxima generación de IA para la experiencia del cliente en Europa. El Sales Assist de SoundHound AI representa un avance importante en la IA conversacional para el comercio minorista, mejorando la experiencia del cliente y empoderando a los equipos de ventas con soporte inteligente y contextual. A medida que la IA continúa progresando, la integración de estos agentes en las operaciones diarias del retail promete interacciones más personalizadas, eficientes y en cumplimiento a nivel global.